สู้วิกฤต "ไทยช่วยไทย พลัส" ปลุกเดลิเวอรี่คึกคัก

ภาพรวมตลาดฟู้ดเดลิเวอรี่ในประเทศไทย มีมูลค่าอยู่ที่ประมาณ 5,100 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือราว 162,000 ล้านบาท ในปี 2025 ส่วนปี 2026 ตลาดยังคงคึกคักและมีแนวโน้มขยายตัวต่อเนื่อง

คุณ ยอด ชินสุภัคกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร LINE MAN Wongnai กล่าวว่า ช่วงครึ่งปีแรก ตลาดขยายตัวได้ดี แม้ต้องเผชิญกับความกังวลจากปัจจัยด้านภูมิรัฐศาสตร์ และราคาน้ำมันที่ปรับตัวสูงขึ้นก่อนหน้านี้ ส่วนในช่วงครึ่งปีหลัง โครงการไทยช่วยไทย พลัส (60/40) ถือเป็นปัจจัยบวกสำคัญ ที่เข้ามาช่วยกระตุ้นธุรกิจร้านอาหาร โดยเฉพาะร้านขนาดเล็ก รวมถึงตลาดฟู้ดเดลิเวอรี่ให้กลับมาคึกคักอย่างต่อเนื่อง

ซึ่งในช่วงโครงการไทยช่วยไทยพลัส ทางบริษัทฯ ยังมีการจัดแคมเปญพิเศษเพิ่มเติมให้กับคนขับและร้านค้า เพื่อร่วมกระตุ้นเศรษฐกิจไปพร้อมกัน

นอกจากนี้ ยังพบว่าในช่วง 2 เดือนแรกของโครงการฯ ผู้บริโภคจะมีการเร่งใช้จ่ายเงินให้หมดภายใน 1-2 สัปดาห์แรกของเดือน แต่พอเข้าเดือนที่ 3 การใช้จ่ายเริ่มช้าลง ซึ่งอาจสะท้อนได้ว่า ผู้บริโภคเริ่มมีสภาพคล่อง (หรือมีเงินในกระเป๋า) ที่ดีขึ้น

ส่วนจะมีโครงการต่อเนื่องที่เป็น คนละครึ่ง พลัส (50/50) หรือไม่ ขณะนี้ยังไม่แน่ชัด แต่หากมีโครงการอีกทางบริษัทฯ ก็พร้อมที่จะเข้าร่วมโครงการอีก

ทั้งนี้ สำหรับ ไลน์แมน วงใน ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (เอไอ) คุณ ยอด กล่าวว่า มีการนำ เอไอ มาใช้ในการขับเคลื่อนองค์กรและพัฒนาบริการใหม่ ๆ เช่น การวางรากฐาน Data Infrastructure ให้แข็งแกร่ง เพื่อรองรับการนำข้อมูลขนาดใหญ่ไปพัฒนาและขับเคลื่อนโมเดล เอไอ ในโครงการต่าง ๆ อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ

เปิดพื้นที่ให้พนักงานทดลอง AI Use Case ผ่าน Internal Hackathon จนเกิดนวัตกรรมที่นำไปใช้จริง เป็นต้น

ส่วนด้านบริการ บริษัทฯ ใช้ เอไอ รับมือเคส Customer Service ของผู้ใช้งานทั่วไปกว่า 200,000 เคสต่อเดือน, พัฒนา เอไอ ผู้ช่วยสำหรับพาร์ทเนอร์ร้านค้า โดยปรับขั้นตอนการทำงานใหม่ ให้ เอไอ สามารถตั้งค่าและแก้ปัญหาในระบบได้แบบ End-to-End ส่งผลให้ดูแลและแก้ปัญหาได้รวดเร็วและแม่นยำขึ้น

นอกจากนี้ ยังพัฒนาระบบค้นหาบนแอปพลิเคชัน จากเดิมที่ค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดแบบตรงตัว มาเป็นการใช้ เอไอ ทำความเข้าใจความหมายและบริบทของคำค้น ช่วยให้ลูกค้าค้นหาร้านอาหารและเมนูได้ตรงกับความต้องการมากขึ้น