กลยุทธ์ “DoorDash” สุดชาญฉลาด โดรนส่งสินค้าทางอากาศ ที่สำรวจภาคพื้นดิน ก่อนพัฒนาโดรน

ดอร์แดช (DoorDash) แพลตฟอร์มบริการจัดส่งอาหารเดลิเวอรี และสินค้าออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา เผยกลยุทธ์ในการเริ่มต้นสร้างธุรกิจจัดส่งสินค้าด้วยโดรนทางอากาศ ที่เลือกพัฒนาโดรนอัตโนมัติเป็นลำดับสุดท้าย แต่ให้ความใส่ใจกับระบบภาคพื้นก่อนเป็นอันดับแรก

จุดตั้งต้นของกลยุทธ์

การที่บริษัทไม่ได้เริ่มต้นด้วยการจัดการโครงสร้างของสิ่งที่อยู่บนท้องฟ้าเป็นอันดับแรก แต่กลับเริ่มต้นจากการจัดการระบบโลจิสติกส์ภาคพื้นดินที่มีความซับซ้อนก่อน มาจากการที่บริษัทมองว่าโครงสร้างพื้นฐานภาคพื้นดินเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งรวมถึงระบบการโหลดสินค้า ขั้นตอนการส่งมอบอาหารจากครัวของร้านค้า และรูปแบบบรรจุภัณฑ์

ทั้งนี้ทีมผู้พัฒนาโดรนขนส่งทางอากาศของบริษัท ก็มีจุดเริ่มต้นมาจากทีมที่อยู่ภาคพื้นดินก่อนเช่นกัน โดยเริ่มจากการใช้ทีม ดอร์แดช แล็บส์ (DoorDash Labs) ทีมวิจัยและพัฒนา (R&D) ผู้อยู่เบื้องหลังหุ่นยนต์ส่งของอัตโนมัติบนทางเท้าที่ชื่อว่า ดอท (Dot) เป็นผู้สร้างบริการจัดส่งด้วยโดรนทางอากาศ ที่ปัจจุบันใช้ชื่อว่า ดอร์แดช แอร์ (DoorDash Air) 

นอกจากนี้ ทีมงานชุดเดิมยังเป็นผู้พัฒนาซอฟต์แวร์หลักที่เรียกว่า ออโตโนมัส เดลิเวอร์รี่ แพลตฟอร์ม (Autonomous Delivery Platform: ADP) หรือ แพลตฟอร์มบริหารจัดการการขนส่งไร้คนขับ เพื่อรับมือกับความท้าทายในการประสานงานการจัดส่งที่ผสมผสานทั้งแรงงานคน หุ่นยนต์ส่งของบนทางเท้า และโดรนเข้าด้วยกัน

ซอฟต์แวร์ ADP กับระบบสุดชาญฉลาด

ซอฟต์แวร์ ADP ใช้ระบบการวางแผนเส้นทางอัจฉริยะ โดยนำปัจจัยต่าง ๆ เช่น สภาพอากาศ ระยะบิน และสภาพการจราจรภาคพื้นดินมาพิจารณา เพื่อคัดกรองว่าคำสั่งซื้อใดบ้างที่เหมาะสมและคุ้มค่าสำหรับการจัดส่งทางอากาศ

ถึงแม้ว่าดอร์แดช (DoorDash) จะไม่ใช่บริษัทผู้ผลิตฮาร์ดแวร์โดยตรง แต่บริษัทมีข้อมูลผู้ใช้งานที่สั่งสมมาตลอด 13 ปี ทั้งจากฝั่งร้านค้าและฝั่งลูกค้า จึงทำให้กลยุทธ์ที่เน้นเรื่องระบบการทำงานเป็นหลัก (systems-first strategy) สำหรับธุรกิจดอร์แดช แอร์ (DoorDash Air) นี้ สอดคล้องกับจุดแข็งของบริษัท

โดยทางดอร์แดช (DoorDash) เคยเปิดเผยข้อมูลว่า มีร้านค้ามากกว่า 500,000 แห่ง อยู่บนแพลตฟอร์มตลาดกลางสำหรับการจัดส่งของบริษัท โดยบริษัทระบุว่า ได้ออกแบบระบบ ดอร์แดช แอร์ (DoorDash Air) โดยอิงจากข้อมูลคำสั่งซื้อในอดีต ซึ่งรวมถึงน้ำหนักของสินค้าและระยะทางในการจัดส่งโดยเฉลี่ย

ประสิทธิภาพการทำงานของโดรน

จากรายงานในปี 2025 ของทางดอร์แดช (DoorDash) ระบุว่า การจัดส่งด้วยโดรนใช้เวลาเฉลี่ยเพียง 25 นาทีรวมทั้งพบว่า ร้านค้าบางแห่งที่เข้าร่วมโครงการนำร่องการจัดส่งด้วยโดรน มียอดคำสั่งซื้อผ่านดอร์แดช (DoorDash) เพิ่มขึ้นประมาณ 30% และยอดขายที่เพิ่มขึ้นนี้ยังคงรักษาระดับไว้ได้ตลอดระยะเวลา 9 สัปดาห์หลังจากเริ่มโครงการ

นอกจากนี้ ทางบริษัทได้กล่าวว่า การจัดส่งด้วยโดรนยังช่วยแก้ปัญหาและความท้าทายเฉพาะตัวของธุรกิจในพื้นที่ เช่น ในปี 2025 คำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มดอร์แดช (DoorDash) มากกว่า 20% มีระยะทางการจัดส่งอยู่ที่ ประมาณ 4-8 กิโลเมตร แต่คำสั่งซื้อกลุ่มนี้กลับใช้เวลาจัดส่งนานกว่าการจัดส่งระยะสั้นเกือบ 25% ซึ่งสาเหตุหลักมาจากการหาพนักงานสำหรับการจัดส่งในระยะทางปานกลางใช้เวลานานกว่า 

การเปลี่ยนมาใช้โดรน จะช่วยลดภาระแก่พนักงานจัดส่ง ให้มุ่งความสนใจไปที่การขนส่งไปที่การจัดส่งระยะสั้นเป็นหลัก ทำให้สามารถวางแผนเส้นทางได้มีประสิทธิภาพสูงสุดโดยไม่ต้องกังวลการขนส่งระยะปานกลาง และการเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้จากการที่สามารถไปรับคำสั่งซื้อถัดไปได้เร็วขึ้น

วิสัยทัศน์ของผู้นำที่เข้าใจระบบการทำงาน

แฮร์ริสัน ชือฮ์ (Harrison Shih) ผู้รับผิดชอบดูแลโครงการดอร์แดช แอร์ (DoorDash Air) กล่าวในแถลงการณ์ว่า พวกเขาไม่ได้เริ่มต้นด้วยการนำโดรนมาตั้งต้นแล้วค่อยมาดูว่าจะใส่อะไรลงไปได้บ้าง แต่เริ่มต้นจากสิ่งที่ผู้คนสั่งซื้อและรูปแบบการดำเนินงานจริงของธุรกิจในท้องถิ่น จากนั้นจึงสร้างระบบทั้งหมดขึ้นมาโดยอิงจากข้อมูลเหล่านั้น

ดอร์แดช (DoorDash) ได้ประกาศแผนการเปิดตัวธุรกิจจัดส่งสินค้าด้วยโดรนเมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา หลังจากได้รับใบรับรองผู้ประกอบการขนส่งทางอากาศ (Part 135 air carrier certification) จากสำนักงานบริหารการบินแห่งชาติสหรัฐฯ (Federal Aviation Administration: FAA) ซึ่งใบรับรองดังกล่าวช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการจัดส่งสินค้าด้วยโดรนเชิงพาณิชย์ในสหรัฐอเมริกาได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย 

โดรนรุ่นนี้มาพร้อมกับใบพัด 6 ใบที่หมุนด้วยความเร็วต่ำซึ่งติดตั้งอยู่ที่ปลายแขนของโดรน และยังติดตั้งระบบรอกสำหรับยก ขนส่ง และวางพัสดุลงยังจุดหมาย ทางบริษัทระบุว่าตัวโดรนอัตโนมัตินั้นเป็นสิ่งที่พัฒนาขึ้นในขั้นตอนสุดท้าย