ท่ามกลางกระแส Delivery ที่บูมมาก ๆ ในช่วงนี้ หลายคนคงได้ยินข่าวคราวในแง่ลบเกี่ยวกับการบริการของบริษัทขนส่งสินค้ารายใหญ่รายหนึ่ง คือ "Kerry" กันมาบ้าง จากข่าวคราวที่มีการแชร์กันต่อมาในโลกออนไลน์ ว่าขณะนี้ Kerry มีพนักงานลาออกเป็นจำนวนมาก ทำให้สินค้าค้างส่ง เกิดปัญหาสินค้าเน่าเสีย ซึ่งในโพสต์เน้นมาที่คลังสินค้าฝั่งธนบุรีเป็นเขตที่มีปัญหา จากการแชร์ดังกล่าวทำให้มีผู้ที่ไม่ได้รับสินค้าจำนวนมากต่างออกความเห็น จนบริษัท Kerry เองต้องออกจดหมายแถลงอย่างเป็นทางการในโลกออนไลน์ว่าไม่เป็นความจริง เราเองเสพข่าวแล้วก็ไม่ได้คิดอะไรเนื่องจากเข้าใจสถานการณ์ของทุกฝ่าย และช่วงที่เสพข่าวก็ไม่ได้มีการสั่งสินค้าใด ๆ จึงเป็นเพียงผู้รับฟัง จนกระทั่งวันหนึ่งคุณแม่สามีโทรมาหาบอกว่าจะส่งมะม่วงต้นฤดูมาให้ ทั้งบ้านเราและบ้านพี่สาวคุณสามีบ้านละกล่อง ณ ขณะนั้นคุณแม่กำลังอยู่ที่ Kerry ต้นทางที่ต่างจังหวัด ทันใดนั้นเราก็นึกถึงข่าวที่แชร์ในโลกโซเชียลขึ้นมา จึงเล่าให้คุณแม่ฟังและถามกลับไปว่ามีตัวเลือกไหม ท่านก็ตอบว่าไม่มี ก็เข้าใจนะคะ ต่างจังหวัดจะมีตัวเลือกอะไรให้มากมาย สุดท้ายก็ส่งมะม่วงผ่านมาจากต่างจังหวัดมาทาง Kerry นั่นแหละค่ะ จากที่เราไม่เดือดเนื้อร้อนใจจากการเสพข่าว กลายเป็นเริ่มมีความลุ้นเป็นห่วงน้องมะม่วงที่คุณแม่ส่งมา เริ่มอยู่ไม่สุข วันแรกผ่านไปด้วยความเงียบ เราก็คุยกับแฟน ถึงจะเป็นจังหวัดใกล้ ๆ ก็คงใช้เวลาเนอะ ไม่เป็นไรเรารอ วันที่ 2 ก็ยังเงียบ เราเริ่มกังวลนิดหน่อย คุยกับแฟนว่าถ้าไม่ถึงสงสัยเน่าเสียหมดแน่เลย ใช้เวลานานขนาดนี้ อากาศยิ่งร้อน ๆ อยู่ คิดถึงขนาดไปขอหมายเลข Tracking จากคุณแม่เพื่อจะเช็ค คุณแฟนก็บอกให้ใจเย็น ๆ (ห่วงของโปรดน่ะค่ะ ในใจก็เริ่มทำใจไว้แล้ว) จนกระทั่งวันที่ 3 มีการติดต่อมาจาก Kerry ว่าจะเอามะม่วงมาส่ง ทางเราก็โล่งใจทันทีว่าได้แน่แล้ว แต่มาลุ้นของข้างในกันดีกว่าว่าจะเป็นอย่างไร ว่าแล้วก็โทรไปหาพี่สาวแฟนว่าได้รับหรือยัง ทางนู้นอยู่นนทบุรี ไม่ใช่ฝั่งธนบุรี ได้รับของตั้งแต่เมื่อวาน พี่สาวบอกว่ามีเสีย 3 ลูกนอกนั้นดีหมด ฟังแล้วถือว่าดีมากเลยนะคะ แต่ของเราบวกไปอีก 1 วัน อันนี้ต้องลุ้นเพราะคลังสินค้าเค้าน่าจะร้อน ตกบ่าย เจ้าหน้าที่จาก Kerry ก็มาส่งมะม่วงถึงหน้าบ้านด้วยรถกะบะ มะม่วงที่ได้มาไม่มีเน่าเสียเลย สุกครึ่งหนึ่ง ดิบครึ่งหนึ่ง ช้ำนิดหน่อย 2-3 ลูก ดีกว่าที่เราจินตนาการไว้มากมาย ต้องบอกก่อนว่าส่วนตัวเราไม่เคยใช้บริการ Kerry ในการส่งของสดเลยนะ นี่เป็นการได้รับของสดจากเค้าครั้งแรก เมื่อไปดูในเฟสบุ๊กเรา ก็มีพี่คนหนึ่งเกิดเหตุการณ์แบบเรา คุณแม่ส่งพวกน้ำพริก หมูยอ และอื่นๆ มาให้เค้า ปรากฎว่าเสียไป 1 อย่างนอกนั้นโอเค เค้าก็โพสต์ว่าเค้าเข้าใจและรับได้ ขอบคุณในความพยายามของพนักงาน จากเหตุการณ์นี้ เราแค่อยากจะบอกว่าในทุกวิกฤต หากองค์กรใดมีการปรับตัวที่รวดเร็ว ก็จะยังสามารถดึงใจผู้บริโภคเอาไว้ได้ อย่างกรณีของเราไม่ได้เป็นแว๊นมาส่ง แต่เป็นรถกะบะมาเลย แล้วก็ตระเวนส่งในหมู่บ้านเราหลายหลัง เราเลยทึกทักเอาว่าเค้าคงอยากจะส่งให้มากและเร็วที่สุด เพราะคันที่ส่งเราไปไม่เกิน 1 ชั่วโมง ของพี่บ้านตรงข้ามก็เป็นรถกะบะอีกคันมาส่งเช่นกัน พูดง่าย ๆ ก็คือ หากองค์กรมีปัญหา แล้วรีบแก้ไข เราเชื่อว่าผู้บริโภคเค้าสัมผัสได้นะ อย่างเคสของเราจริง ๆ เค้าอาจจะส่งกระบะอยู่แล้วก็ได้ แต่โดยรวมเมื่อของเรามาแบบไม่บุบสลายเลย ก็ย่อมได้ใจเราไปเต็ม ๆ เรียกได้ว่าดึงความเชื่อมั่นจากเรากลับมาได้ และต่อไปจะได้ไม่กระโตกกระตากกับข่าวไปเสียก่อน เกือบกินมะม่วงไม่อร่อยแล้วสิเรา เอาหล่ะ !!! ขอไปนั่งกินมะม่วงให้ชื่นใจก่อนดีกว่า บ๊ายบาย ภาพถ่าย : ใบไม้ไหว