ทรู ปลุกพลัง “AI-Powered SMEs” ดันธุรกิจไทยคว้าโอกาสเติบโตยุค AI

กรุงเทพฯ 5 พฤศจิกายน 2569 – เศรษฐกิจไทยจะไปต่ออย่างไร…เปิดสถิติโครงสร้างเศรษฐกิจไทยที่มีแรงงาน 69.5% อยู่ในภาค SME ขณะที่สร้างมูลค่าผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ (GDP) ในปัจจุบันเพียง 35% ช่องว่างนี้จึงกลายเป็นโจทย์ใหญ่เชิงโครงสร้างที่ต้องเร่งปิด ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้ร่วมถ่ายทอดวิสัยทัศน์ภายใต้แนวคิด “Small Today. Growing with AI” จุดประกายธุรกิจเอสเอ็มอีไทย เปลี่ยนผ่านการใช้ AI จากที่เป็นเพียงเครื่องมือ ให้กลายเป็นฟันเฟืองหลักขับเคลื่อนการเติบโตที่สร้างผลลัพธ์จริง ผ่านการบรรยายพิเศษหัวข้อ “AI-Powered SMEs: The Next Engine of Thailand's Growth” ในงาน FAST LANE GROWTH SUMMIT 2026 ซึ่งจัดขึ้น ณ สามย่านมิตรทาวน์ เมื่อเร็วๆ นี้

ปลดล็อก SME ไทย ดึง AI เปลี่ยนช่องว่างเป็นโอกาส 

ประเทศไทยมีผู้ประกอบการ SME จำนวนกว่า 3.3 ล้านราย คิดเป็น 99.5% ของภาคธุรกิจทั้งหมด ทำให้เกิดการจ้างงานสูงถึง 69.5% หรือ เกือบ 7 ใน 10 ของกำลังแรงงานทั่วประเทศ จึงถือเป็นกลไกสำคัญของเศรษฐกิจไทย ทว่า SME ทั้งระบบกลับสร้างมูลค่าทางเศรษฐกิจรวมกันได้เพียง 35% ของ GDP เท่านั้น “ตัวเลขนี้ ชี้ให้เห็นโอกาสในการเพิ่ม Productivity ของแรงงาน โดยใช้ AI เข้ามาช่วยให้กำลังคนเท่าเดิมหรือน้อยลง สามารถสร้าง Productivity รายได้ และสร้างมูลค่าทางธุรกิจได้มากขึ้น” ดร.ธีรเดช กล่าว พร้อมกับย้ำผลลัพธ์ในการใช้ AI ซึ่งพิสูจน์ได้จากธุรกิจไทยที่ใช้จริงและได้ผลจริง 

โดยระบุถึงผลสำรวจการใช้ AI ในภาคธุรกิจไทย ที่พบว่า มี SME เพียง 18-24% เท่านั้นที่นำ AI มาใช้งานอย่างจริงจังทั้งองค์กร และส่วนใหญ่ยังใช้งานขั้นพื้นฐาน มีเพียง 17% ที่ประยุกต์ใช้กับงานที่ซับซ้อนขึ้น อย่างไรก็ตาม SME ที่ใช้ AI ขั้นสูงอย่างเต็มรูปแบบ มีเพียง 9% เท่านั้น แต่กลุ่มนี้เองที่พิสูจน์ผลลัพธ์อย่างเป็นรูปธรรม โดย 84% ของ SME กลุ่มนี้ ระบุว่า AI ทำให้ Productivity เพิ่มขึ้น ขณะที่ 71% ระบุว่า ทำให้รายได้เพิ่มขึ้น และ 64% ระบุว่า ทำให้สามารถออกผลิตภัณฑ์ใหม่สู่ตลาดได้เร็วขึ้น

ชู LBM - Large Behavior Model: ผสานข้อมูล 1,080° ปั้น Consumer Digital Twin

ดร.ธีรเดช ตอกย้ำหลักสำคัญว่า “หากไม่มีมนุษย์ ก็ไม่มี Data และหากไม่มี Data ก็ไม่มี AI” ที่ผ่านมา ธุรกิจมักพึ่งพาเพียงข้อมูลภายในองค์กร 360° แต่วันนี้ต้องขยายไป 720° และมองทะลุถึง 1,080° ทำความเข้าใจลูกค้าแบบรอบด้านผ่านข้อมูลพฤติกรรม ความสนใจ ช่วงวัย กำลังซื้อ ช่องทางการสื่อสาร และการใช้จ่าย เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจและสื่อสารกับลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น โดยมี AI Analytics Framework ช่วยวิเคราะห์ ทำให้องค์กรเข้าใจพฤติกรรมเชิงลึกของผู้บริโภคได้แบบเฉพาะบุคคล ซึ่ง ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้ร่วมมือกับ EGG Digital ผสานข้อมูลผู้ใช้บริการโทรคมนาคมกว่า 55 ล้านราย กับข้อมูลผู้บริโภคจากธุรกิจค้าปลีกกว่า 20 ล้านราย ภายใต้กฎหมายและหลักธรรมาภิบาล  พัฒนา LBM - Large Behavior Model สร้าง Consumer Digital Twin ครั้งแรกของประเทศไทย ช่วยจำลองการตัดสินใจของผู้บริโภค ให้ผู้ประกอบการสามารถตั้งคำถามและทดสอบแนวคิดสินค้าใหม่ได้อย่างแม่นยำก่อนลงทุนจริง โดยไม่ต้องพึ่งพาเพียงข้อมูลเดิมๆ จึงช่วยลดความเสี่ยง เพิ่มศักยภาพให้ธุรกิจ ทั้งยังเป็นการส่งเสริมศักยภาพของคนไทยในการเปลี่ยนผ่านจาก “ผู้ซื้อเทคโนโลยี” สู่การเป็น “ผู้สร้าง” 

สูตรเร่งโต SME ไทย “ทุน x เทคโนโลยี x คน” ต้องมีครบ 

ดร.ธีรเดช แนะ 3 องค์ประกอบหลักในสมการแห่งการเติบโตอย่างต่อเนื่องของ SME ไทย ประกอบด้วย 

• เงินทุน — การสนับสนุนด้านเงินทุน หรือ สินเชื่อ เพื่อเสริมสภาพคล่อง และรองรับการขยายตัวของธุรกิจ 
• เทคโนโลยี — โซลูชันครบวงจรสำหรับผู้ประกอบการ SME จากทรูบิสิเนส 
• รวมบริการหลากหลายและการดูแลระดับองค์กรไว้ในที่เดียว ครอบคลุม โครงสร้างพื้นฐาน การเชื่อมต่อ การสื่อสาร การใช้งาน AI ระบบอัตโนมัติ และความปลอดภัยทางไซเบอร์ โดยจัดเป็นแพ็กเกจตามความต้องการของแต่ละประเภทธุรกิจ เช่น ร้านค้า ร้านอาหาร ทีมขาย ธุรกิจบริการ และโรงงาน เป็นต้น
• คน — การพัฒนาทักษะดิจิทัล อัปสกิลและรีสกิลบุคลากรผ่าน ทรู ดิจิทัล อคาเดมี เตรียมความพร้อมในการประยุกต์ใช้ AI ในการทำงานจริง

ภารกิจติดสปีดธุรกิจเติบโตด้วย AI ที่ใช้งานได้จริง

ดร.ธีรเดช ระบุถึง 5 งานหลัก ที่ AI สามารถนำมาประยุกต์ใช้งานได้จริงแล้ววันนี้ ประกอบด้วย งานขาย ดูแลลูกค้า ระบบหลังบ้าน คอนเทนต์ และ การตัดสินใจ พร้อมยก 3 กรณีตัวอย่างที่ AI สร้างผลลัพธ์ได้อย่างเป็นรูปธรรม

• Chat Commerce - AI ช่วยตอบคำถามลูกค้าบน LINE OA ได้ตลอด 24 ชม. เปลี่ยนบทสนทนาเป็นคำสั่งซื้ออัตโนมัติ และวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อทำการตลาดเฉพาะบุคคล ช่วยเพิ่มโอกาสการขายและการซื้อซ้ำ
• Automation – AI จัดทำงานเอกสารและงานธุรการที่ทำซ้ำเป็นประจำ เช่น บัญชี สต็อก และการจัดการคำสั่งซื้อ สามารถใช้ AI และระบบอัตโนมัติช่วยลดภาระงาน ลดความผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพได้
• Content & Marketing - AI ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถผลิตคอนเทนต์ วางแผนแคมเปญ และวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าได้รวดเร็ว ช่วยลดเวลาและต้นทุนด้านการตลาด พร้อมเพิ่มจำนวนและคุณภาพของคอนเทนต์ในการสื่อสารกับลูกค้า

โดย AI สามารถเป็นผู้ช่วยดิจิทัลที่ทำงานร่วมกับเจ้าของธุรกิจได้ตลอดวัน ทั้งยังสามารถวัดผลการใช้ AI ได้ด้วย ตัวชี้วัดสำคัญ ได้แก่ ความเร็วในการตอบลูกค้า ชั่วโมงการทำงานที่ประหยัดได้ ต้นทุนต่อรายการสั่งซื้อ รายได้ต่อพนักงาน และอัตราการซื้อซ้ำ เพื่อให้มั่นใจว่า AI ช่วยเร่งสปีดให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างคุ้มค่าและยั่งยืน

ทั้งนี้ เส้นทางสู่องค์กรธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI เริ่มต้นได้ด้วยการพัฒนาจากการทดลองใช้ไปจนสามารถดำเนินธุรกิจโดยมี AI เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการหลัก ตั้งแต่ระดับพื้นฐานอย่างการใช้เครื่องมือสำเร็จรูป แล้วเชื่อม AI เข้ากับข้อมูลธุรกิจ สร้างระบบอัตโนมัติ และใช้ข้อมูลเพื่อช่วยตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ 

“คนตัวเล็ก ไม่ได้แปลว่าเราต้องคิดเล็ก วันนี้ เทคโนโลยี และ AI เปิดโอกาสให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถสร้างศักยภาพทางธุรกิจได้มหาศาล หัวใจสำคัญของ AI Transformation คือ ทลายการทำงานแบบไซโล และเชื่อมโยงทุกกระบวนการอย่างไร้รอยต่อ เริ่มต้นง่ายๆ จากเลือกหนึ่งงาน กำหนดตัวชี้วัดเพียงหนึ่งตัว แล้วลงมือทำทันที เพื่อร่วมสร้างการเติบโตให้เศรษฐกิจไทยอย่างแข็งแกร่งไปด้วยกัน” ดร.ธีรเดช กล่าวทิ้งท้าย