ใครว่าห้างกำลังจะตาย? เปิดเหตุผล "เจนซี-วัยรุ่น" กลับมาฮิตซื้อของเดินห้าง

หลายคนเคยตั้งข้อสงสัยว่า วันนี้เป็นยุคของอีคอมเมิร์ซ ที่เราทุกคน สามารถซื้อหรือสั่งทุกสิ่งทุกอย่างผ่านออนไลน์ได้หมด และอาจจะทำให้ ห้างสรรพสินค้าต่างๆ ต้องเจอกับความเสี่ยง คนเดินห้างน้อยลง หรือของในร้านค้าขายไม่ได้หรือไม่ แต่ล่าสุดมีข้อมูลที่บอกกับเราว่า เรื่องนี้อาจจะไม่จริง ไม่ได้เลวร้ายขนาดนั้น นั่นคือ งานวิจัยจาก NielsenIQ และรายงานจาก Circana สองบริษัทวิจัยด้านการตลาดระดับโลก ระบุบอกว่าขณะนี้ได้เกิดปรากฎการณ์ ของ Gen Z หรือคนรุ่นใหม่ ที่กลับมานิยมเที่ยวเดินเล่น และช้อปปิงตามห้างมากขึ้น ทำให้ห้างสรรพสินค้าต่างๆ กลับมามีชีวิตชีวาอีกครั้งในหลายประเทศ 

รายงานของ NielsenIQ ระบุว่า Gen Z กลายเป็นกลุ่มที่ “เดินห้างมากที่สุด” แซงหน้าทุกเจเนอเรชัน โดยมี 3 เหตุผลหลักที่ชัดเจน และกำลังเปลี่ยนเกมธุรกิจค้าปลีกทั่วโลก ได้แก่1. ต้องการ “สัมผัสของจริง”2. ต้องการ “พื้นที่สังคม”3. ต้องการ “สร้างคอนเทนต์”เจาะไปดูที่ เหตุผลแรก ต้องการสัมผัสของจริง เพราะคุณค่าของประสบการณ์ยังเอาชนะราคาได้ อีคอมเมิร์ซ สะดวก รวดเร็ว และบางครั้งถูกกว่า แต่สิ่งหนึ่งที่มันให้ไม่ได้คือ “ประสบการณ์ทางกายภาพ"

ข้อมูลจาก Circana ระบุว่า ในปี 2025 ผู้บริโภค Gen Z (อายุ 18–24 ปี) ใช้จ่ายผ่านร้านค้าจริง (offline) สูงถึง 62% ของยอดซื้อทั้งหมด และนี่คือสัญญาณชัดเจนว่า “Retail Physical Experience” ยังไม่ตายและถ้าหากเรามองให้ลึกไปกว่านั้น ห้างกำลังเปลี่ยนตัวเองจาก “สถานที่ชอปปิงซื้อของ”  กลายเป็นพื้นที่ หรือ “สถานที่สร้างประสบการณ์”