สงครามส่งด่วน! "Amazon" เปิดส่งด่วนภายใน 30 นาที

Amazon ประกาศทดสอบบริการเดลิเวอรี่อัลตร้ารวดเร็วรูปแบบใหม่ในชื่อ "Amazon Now" ในบางพื้นที่ของเมืองซีแอตเทิล และฟิลาเดลเฟีย สหรัฐอเมริกา โดยตั้งเป้าส่งสินค้าในกลุ่มของใช้ในชีวิตประจำวันและสินค้าอุปโภคบริโภคถึงหน้าบ้านลูกค้าในเวลาประมาณ 30 นาที หรือเร็วกว่านั้น ถือเป็นการต่อยอดจุดแข็งด้านนวัตกรรมการจัดส่งที่แอมะซอนพัฒนามาต่อเนื่องตลอดหลายทศวรรษ

บริการ Amazon Now จะรวบรวมของจำเป็นเร่งด่วนไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ลูกค้าสามารถสั่งสินค้าได้หลากหลายหมวด ทั้งนม ไข่ ผักผลไม้สด ยาสีฟัน เครื่องสำอาง ขนมขบเคี้ยว ของจิ้มทานเล่น อาหารสัตว์เลี้ยง ผ้าอ้อมเด็ก กระดาษชำระ ไปจนถึงสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ขนาดเล็ก สินค้าเทศกาล และยาสามัญประจำบ้าน โดยมีเป้าหมายตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่ต้องการความสะดวกและรวดเร็วในระดับสั่งตอนนี้–ได้ในไม่กี่สิบนาที

ด้านราคา Amazon กำหนดค่าจัดส่งแบบมีส่วนลดสำหรับสมาชิก Prime โดยเริ่มต้น 3.99 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อออเดอร์ ขณะที่ลูกค้าที่ไม่ได้เป็นสมาชิก Prime จะเริ่มต้นที่ 13.99 ดอลลาร์สหรัฐฯ พร้อมมีค่าธรรมเนียมตะกร้าเล็ก (small basket fee) 1.99 ดอลลาร์ สำหรับคำสั่งซื้อที่มียอดต่ำกว่า 15 ดอลลาร์ นับเป็นการออกแบบโครงสร้างราคาเพื่อจูงใจให้ลูกค้าย้ายมาอยู่ในระบบสมาชิก Prime และเพิ่มการใช้บริการให้ถี่มากขึ้น

ลูกค้าในพื้นที่ทดสอบสามารถเข้าใช้บริการ Amazon Now ได้ผ่านแอปช้อปปิงและเว็บไซต์หลักของ Amazon หากอยู่ในโซนที่รองรับ จะเห็นเมนู "30-Minute Delivery" บนหน้าแอปหรือหน้าแรกของเว็บไซต์ จากนั้นสามารถเลือกสินค้าจากคลังรายการนับพันรายการและสั่งจัดส่งได้ภายในไม่กี่คลิก พร้อมฟังก์ชันติดตามสถานะการส่งแบบเรียลไทม์ และตัวเลือกให้ทิปคนขับจัดส่งได้โดยตรง

หัวใจสำคัญที่อยู่เบื้องหลังความเร็วในการส่ง คือโครงสร้างโลจิสติกส์รูปแบบใหม่ที่ใช้ศูนย์จัดการสินค้าเฉพาะกิจขนาดเล็ก (specialized smaller facilities) วางตำแหน่งเชิงยุทธศาสตร์ให้อยู่ใกล้พื้นที่ที่ลูกค้าอาศัยและทำงาน ช่วยลดระยะทางการขนส่ง ลดเวลาเดินทางของพาร์ตเนอร์จัดส่ง และเพิ่มประสิทธิภาพการคัดแยก–แพ็กสินค้า ในขณะเดียวกันยังให้ความสำคัญกับมาตรการด้านความปลอดภัยของพนักงานในคลังสินค้าเป็นพิเศษ

แม้ Amazon Now จะเป็นบริการใหม่ที่อยู่ในช่วงทดสอบ แต่ Amazon ยังคงย้ำจุดขายหลักของสมาชิก Prime ที่มีอยู่เดิม ไม่ว่าจะเป็นบริการจัดส่งฟรีแบบ Same-Day และ Overnight เมื่อมียอดสั่งซื้อถึงเกณฑ์ขั้นต่ำ บริการส่งวันถัดไป (Next-Day Delivery) รวมถึงตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วหลากหลายรูปแบบ เพื่อเสริมภาพรวมคุณค่าของสมาชิก (value proposition) ให้แข็งแรงยิ่งขึ้น

การเดินหน้าทดสอบบริการครั้งนี้ สะท้อนทิศทางการแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซและเดลิเวอรี่ที่ขยับจาก "ส่งภายในวัน" มาสู่ส่งภายในไม่กี่สิบนาที มากขึ้น โดย Amazon  มุ่งใช้ข้อได้เปรียบด้านเทคโนโลยีข้อมูล คลังสินค้า และเครือข่ายโลจิสติกส์ที่มีอยู่เดิม มายกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้เร็วกว่า สะดวกกว่า และสร้างความถี่ในการสั่งซื้อให้สูงขึ้นในระยะยาว

หากโมเดล Amazon Now ในซีแอตเทิลและฟิลาเดลเฟียประสบความสำเร็จ มีโอกาสที่จะขยายบริการไปยังเมืองอื่นในสหรัฐฯ และอาจเป็นต้นแบบสำคัญของมาตรฐานการจัดส่งสินค้าอีคอมเมิร์ซยุคใหม่ ที่ผู้เล่นรายใหญ่ทั่วโลกต้องเร่งสปีดตามให้ทันในสมรภูมิเดลิเวอรี่ส่งเร็วต่อจากนี้