อินไซต์คนไทยแชตเก่ง-คุยซื้อของทะลุ 12,000 ล้านครั้ง

คุณ รัฐธีร์ ฉัตรดำรงค์ศักดิ์ รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ LINE ประเทศไทย เผยว่า การทำธุรกิจในรูปแบบ Chat Commerce  ยังเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ โดยเป็นหนึ่งในช่องทางการขายสินค้ายุคดิจิทัลที่ผู้ประกอบธุรกิจเลือกใช้ ขณะเดียวกัน ผู้ซื้อคนไทยก็ยังต้องการพูดคุย สอบถามกับทางร้านค้าก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า

เห็นได้จากพฤติกรรมการใช้งานผ่าน LINE OA ซึ่งเป็นช่องทางหลักที่ธุรกิจใช้งานอย่างแพร่หลาย และเติบโตต่อเนื่อง โดยปี 2026 ที่ผ่านมา มียอดการสนทนาสูงถึง 12,000 ล้านครั้ง

นอกจากนี้ ในช่วงครึ่งแรกของปี 2026 ยอดการเพิ่มเพื่อนบน LINE OA พบว่ามีมากกว่า 800 ล้านครั้ง แสดงว่าผู้ใช้งานคนไทยยังพร้อมที่จะแอด เป็นเพื่อนกับแบรนด์ หากแบรนด์สามารถส่งมอบหรือสื่อสารในสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้

การเติบโตของ Chat Commerce ดังกล่าว ยังสะท้อนความเป็นเอกลักษณ์ของคนไทย ที่ต้องการพูดคุยและซื้อสินค้าผ่านแชต และพบว่า สินค้าที่มีการแชตธุรกิจ สูงสุด ได้แก่ หมวดแฟชัน ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการสอบถามทั้งรูปแบบ สี และขนาด (ไซซ์) ของสินค้า รองลงมาคือหมวด ไลฟ์สไตล์ เช่น กลุ่มเฟอร์นิเจอร์ และอันดับ 3 คือหมวดอาหารและเครื่องดื่ม ซึ่งพบว่ามีผู้ประกอบการหลายรายรับคำสั่งซื้อผ่านทางไลน์

อย่างไรก็ดี การเติบโตของธุรกิจในยุคดิจิทัล ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการมีช่องทางที่หลากหลายเท่านั้น แต่ คุณ รัฐธีร์ กล่าวว่า ยังขึ้นอยู่กับความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ซึ่งต้องอาศัยข้อมูล เทคโนโลยี และการทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม

ขณะเดียวกัน Chat Commerce จะยังคงเป็นแนวทางหลักของบริษัทฯ ในการขับเคลื่อนแพลตฟอร์มเพื่อการเติบโตของภาคธุรกิจในไทย 

ดังนั้น สำหรับแผนในระยะข้างหน้า บริษัทฯ จะเดินหน้าบทบาทในการเป็นพาร์ทเนอร์ที่ทุกธุรกิจไว้วางใจ ผ่านโซลูชันและบริการที่หลากหลาย ซึ่งนอกจาก LINE OA แล้ว ยังมี MyShop  ที่จะเป็นเครื่องมือสำคัญช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารการขายผ่านแชตได้อย่างมีประสิทธิภาพ