Apple รับ "iPhone Duo" จอมีปัญหาพร้อมเปลี่ยนเครื่องให้ผู้ใช้

Apple (แอปเปิล) ออกมายอมรับว่า iPhone Duo สมาร์ตโฟนจอพับรุ่นแรกของบริษัทบางเครื่อง มีปัญหาหน้าจอด้านใน สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานว่า ช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา มีผู้ใช้เผยแพร่ภาพและข้อความบนสื่อสังคมออนไลน์ แสดงให้เห็นรอยแตกและเส้นผิดปกติบนหน้าจอด้านในของ iPhone Duo โดยความเสียหายปรากฏบริเวณใกล้แนวบานพับตรงกลางเครื่อง

แอปเปิลชี้แจงเมื่อวันที่ 26 ตุลาคมว่า รับทราบปัญหาที่เกิดขึ้นกับหน้าจอด้านในของ iPhone Duo เป็นจำนวนเล็กน้อย และผู้ใช้ที่พบปัญหาสามารถติดต่อ AppleCare เพื่อขอเปลี่ยนเครื่องได้

อย่างไรก็ตาม บริษัทยังไม่ได้เปิดเผยจำนวนเครื่องที่ได้รับผลกระทบ หรือชี้แจงสาเหตุของปัญหาดังกล่าว โดยรอยเตอร์รายงานว่า เครื่องที่ได้รับผลกระทบมักแสดงอาการหลังเริ่มใช้งานไม่นาน

ด้านไอฟิกซิต บริษัทที่เผยแพร่ข้อมูลการถอดประกอบและซ่อมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ได้วิเคราะห์โครงสร้างบานพับของ iPhone Duo โดยใช้ภาพการถอดเครื่อง ข้อมูลสิทธิบัตร และภาพสแกนซีที มาสร้างแบบจำลองสามมิติ ก่อนเปรียบเทียบกับตำแหน่งความเสียหายที่มีผู้รายงาน

ไอฟิกซิตพบว่า จุดเสียหายที่มีการรายงานอยู่ใกล้บริเวณใต้สายแพหน้าจอ และใกล้กับชิ้นส่วนรองรับตรงกลางเครื่อง โดยตั้งข้อสังเกตว่า ชิ้นส่วนดังกล่าว อาจเคลื่อนตัวหลบหน้าจอได้ไม่เต็มที่ขณะพับเครื่อง จนเกิดแรงกดเฉพาะจุด

อย่างไรก็ตาม ข้อสังเกตนี้ยังเป็นเพียงการประเมินของไอฟิกซิต และยังไม่ได้รับการยืนยันว่าเป็นสาเหตุของปัญหา ขณะที่แอปเปิลยังไม่ได้แสดงความเห็นต่อผลวิเคราะห์ดังกล่าว อีกด้านหนึ่ง ไอฟิกซิต ระบุว่า iPhone Duo เป็นสมาร์ตโฟนจอพับที่ซ่อมแซมได้ง่ายที่สุดในบรรดารุ่นที่บริษัทเคยทดสอบ แม้ยังมีข้อกังวลเกี่ยวกับหน้าจอที่พบปัญหา

สำหรับ iPhone Duo เริ่มส่งมอบให้ลูกค้าเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา หลังยอดสั่งซื้อออนไลน์รอบแรกหมดลงภายในไม่กี่นาที ขณะที่นักวิเคราะห์มองว่า แอปเปิลอาจเผชิญข้อจำกัดด้านจำนวนสินค้า เพราะสมาร์ตโฟนจอพับมีขั้นตอนการผลิตซับซ้อน

ความเคลื่อนไหวครั้งนี้จึงเป็นบททดสอบสำคัญของแอปเปิลในการเข้าสู่ตลาดสมาร์ตโฟนจอพับ โดยการดูแลลูกค้าและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว จะมีส่วนต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภค โดยเฉพาะในช่วงที่สินค้าเพิ่งเริ่มวางจำหน่ายและมีความต้องการสูง