AirAsia มักมีโปรโมชั่นให้คนชอบเที่ยวทั้งหลายได้จับจองตั๋วเครื่องบินล่วงหน้าข้ามปี (จองล่วงหน้าอย่างน้อย 3-6 เดือน) ในราคาพิเศษถูกกว่าราคาปกติอย่างมาก โดยมีจุดหมายปลายทางที่เป็นที่นิยมต่างๆมากมายทั้งภายในและต่างประเทศ ซึ่งการจองล่วงหน้านี้ จะมีค่าธรรมเนียมหากจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงแก้ไข วันเดินทาง จุดหมายปลายทาง หรือชื่อผู้โดยสาร เรียกได้ว่าการจองข้ามปีนี้เสี่ยงพอสมควรเพราะเราไม่รู้ว่าจะเกิดเหตุอะไรขึ้นในช่วงวันเวลาที่เราตั้งใจจะเดินทาง เมื่อถึงวันเดินทางสิ่งที่ไม่คาดคิดมากมายสามารถเกิดขึ้นได้ เช่น อาการป่วยของผู้โดยสาร การติดงานสำคัญ รวมไปถึงการเกิดเหตุภัยธรรมชาติต่างๆ เช่น สึนามิ หรือแผ่นดินไหว อย่างล่าสุดเมื่อเดือนธันวาคมปีพ.ศ. 2562 ที่ผ่านมา ก็เกิดการระบาดของโรคปอดอักเสบ ซึ่งขณะนั้นยังไม่ทราบว่าสาเหตุใดที่ทำให้คนจีนในเมืองอู่ฮั่นเกิดป่วยด้วยโรคอักเสบจำนวนมาก ซึ่งมาทราบภายหลังว่าเกิดจากเชื้อไวรัสโคโรน่า ส่งผลให้หลายคนที่วางแผนไปเที่ยวเมืองต่างๆ ในประเทศจีนในช่วงเดือนมกราคม-กุมภาพันธ์หวาดกลัวการระบาดของเชื้อไวรัสโคโรน่าและโรคปอดอักเสบนี้เป็นแน่ แอร์เอเชียก็มีนโยบายเพื่อช่วยควบคุมการระบาดของโรค โดยให้สิทธิผู้โดยสารที่จองตั๋วเครื่องบินกับแอร์เอเชียสามารถเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้ โดยไม่มีค่าธรรมเนียม โดยมีเงื่อนไขดังนี้ ผู้โดยสารทำการจองตั๋วเครื่องบิน ก่อนวันที่ 24 มกราคม 2563 เพื่อเข้าออกประเทศจีน (ยกเว้นเมืองอู่ฮั่น) ตั้งแต่วันนี้ถึงวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2563 สามารถเปลี่ยนเที่ยวบิน ได้ 1 ครั้งในเส้นทางเดิม ภายใน 30 วัน นับจากวันเดินทางเดิม ผู้โดยสารทำการจองตั๋วเครื่องบิน ก่อนวันที่ 24 มกราคม 2563 เพื่อเข้าออกประเทศจีน ตั้งแต่วันนี้ถึงวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2563 (หรือวันที่ 29 กุมภาพันธ์ 2563 สำหรับเที่ยวบินที่เข้าออกเมืองอู่ฮั่น) สามารถเก็บวงเงินไว้ใช้โดยจะต้องจองภายใน 90 วันตามปฏิทิน นับจากวันเดินทางเดิม ผู้โดยสารทำการจองตั๋วเครื่องบิน ก่อนวันที่ 24 มกราคม 2563 เพื่อเข้าออกประเทศจีน สำหรับเที่ยวบินตั้งแต่วันนี้ถึงวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2563และเที่ยวบินกลับตั้งแต่วันที่ 16 -29 กุมภาพันธ์ 2563 สามารถขอคืนเงินได้เต็มจำนวน โดยผู้เขียนเองมีการจองตั๋วเครื่องบินจะไปซีอานกับครอบครัวช่วงเดือนกุมภาพันธ์ แต่ด้วยกลัวโรคระบาดนี้ จึงขอยกเลิกการเดินทางและขอเงินคืน ซึ่งขณะนี้อยู่ระหว่างการรออนุมัติ ในส่วนต่อไปของบทความนี้จึงอยากจะแสดงวิธีการขอคืนเงินเต็มจำนวนอย่างละเอียด ผ่าน AVA ของระบบแอร์เอเชียโดยมีขั้นตอนดังนี้ เข้าไปที่หน้าเว็บไซต์ของแอร์เอเชีย คลิ๊กเลือกสัญลักษณ์ AVA ที่มุมด้านล่างทางขวา ดูจากเมนูที่ขึ้น ให้เลือก Refund จากนั้นเลือก AirAsia New Refund Request แล้วเลือก China Voluntary Refund จากนั้นเลือก Refund อีกครั้ง คลิ๊ก Yes เพื่อยืนยันการขอ refund request จากนั้นใส่ข้อมูลหมายเลขการจอง ตามด้วยอีเมลล์ จากนั้นจะให้เลือกประเภทการคืนเงินให้เลือก เบอร์ 2 การคืนเงินผ่านธนาคาร AVA จะเริ่มถามคำถามเกี่ยวกับบัญชีธนาคารของเรา โดยเริ่มจากธนาคารเรานั้นอยู่ในประเทศอะไร ใส่ชื่อเจ้าของบัญชีเป็นภาษาอังกฤษ ชื่อเจ้าของบัญชีต้องเป็นหนึ่งในผู้เดินทางสำหรับหมายเลขการจองนี้ ใส่เลขบัญชีธนาคาร ตามด้วย ชื่อธนาคาร สาขาของบัญชีธนาคารของผู้โดยสารคือสาขาไหน ตามด้วย Swift Code ของธนาคาร ตามด้วยรหัสสาขา เมื่อกรอกข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ทาง AVA ก็จะบอกว่าเราได้ทำการสร้างเคสใหม่เพื่อคืนเงินเรียบร้อยแล้ว จากนั้นให้เราเข้าไปเช็กอีเมลล์ โดยเมลล์ที่ส่งมาจะมีหน้าตาประมาณนี้ โดยผู้เขียนเองก็ได้ทำเรื่องขอคืนเงินสำหรับการจองไปซีอานในเดือนกุมภาพันธ์นี้ ซึ่งขณะนี้กำลังรอการอนุมัติจากทางสายการบินอยู่ ซึ่งหากทางสายการบินอนุมัติจะส่งอีเมลล์แจ้งการพิจารณาการขอคืนเงิน และหลังจากได้รับอีเมลล์ เราจะได้รับการโอนคืนเงินผ่านบัญชีธนาคารที่เราแจ้งไว้ ภายใน 14 วันทำการ อย่างไรก็ตามผู้เขียนเห็นว่าข้อมูลและวิธีการคืนเงินเต็มจำนวนตามนโยบายของแอร์เอเชียเพื่อช่วยควบคุมการระบาดของเชื้อไวรัสโคโรน่านั้นยังไม่เป็นที่แพร่หลาย จึงได้นำมาเขียนอธิบายอย่างละเอียดในบทความนี้หวังว่าจะเป็นประโยชน์กับท่านที่จองตั๋วเครื่องบินไปจีนก่อนวันที่ 24 มกราคม 2563 และต้องการยกเลิกเที่ยวบินไปจีนในเดือนกุมภาพันธ์นี้ ขอบคุณทุกท่านที่ติดตามค่ะ