SCB เร่งลงทุนเทคโนโลยี ครึ่งปีหลังปรับกลยุทธ์สร้างความคล่องตัว

#SCB #ทันหุ้น - SCB เร่งลงทุนด้านเทคโนโลยี โดยงบลงทุนจะเพิ่มขึ้น เพื่อมุ่งหน้าสู่ธุรกิจ Consumer Banking ขณะที่ในครึ่งปีหลังได้มีการปรับกลยุทธ์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความคล่องตัวในการดำเนินธุรกิจ

นายกฤษณ์ จันทโนทก ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ หรือ SCB เปิดเผยว่า ธนาคารได้บริหารงานภายใต้กลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch ยังคงสร้างความสำเร็จได้ตามเป้าหมายที่วางไว้ ประกอบด้วย การสร้างผลตอบแทนผู้ถือหุ้น (ROE) มากกว่า 10% สูงที่สุดในอุตสาหกรรมธนาคาร การรักษาอัตราส่วนค่าใช้จ่ายต่อรายได้ (Cost to Income) อยู่ที่ต่ำกว่า 40% ซึ่งเป็นระดับที่ต่ำที่สุดในอุตสาหกรรมธนาคาร 

ทั้งนี้เมื่อมองความท้าทายในระยะข้างหน้า อุตสาหกรรมธนาคารยังต้องเผชิญความท้าทายจากอีกหลายปัจจัยทางเศรษฐกิจ อาทิ ความไม่แน่นอนของนโยบายการค้าโลก หรือปัญหาหนี้ครัวเรือน พร้อมด้วยปัจจัยใหม่ที่จะเพิ่มความท้าทายกับธุรกิจธนาคารมากขึ้นในช่วง 1-3 ปีข้างหน้า ทั้งจากการแข่งขันกับคู่แข่งรายใหม่อย่างธนาคารไร้สาขา ความก้าวหน้าของ AI ที่ธุรกิจธนาคารจะต้องวิ่งตามให้ทัน รวมถึงนโยบายการเปิดกว้างของข้อมูล (Open Banking) ปัจจัยเหล่านี้ทำให้ธนาคารต้องเร่งปรับตัวทั้งด้านกลยุทธ์และโครงสร้างองค์กร เพื่อเสริมศักยภาพการแข่งขันและขยายขีดความสามารถในการให้บริการอย่างครอบคลุมและตอบโจทย์ลูกค้าให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยธนาคารยังยืนยันว่า จะต้องมีการปรับลดขนาดองค์กร อย่างแน่นอน ซึ่งจะทำบนความยุติธรรม โปร่งใส และเหมาะสม รวมถึงเปิดโอกาสให้พนักงานที่มีความสามารถและพร้อมปรับตัวไปสู่ยุคดิจิทัล คาดการณ์ว่าในอีก 5-10 ปีข้างหน้า ขนาดของสถาบันการเงินไทยน่าจะลดลงอย่างมีนัยยะสำคัญ 

ขณะที่งบลงทุนด้านเทคโนโลยีและดิจิทัล จะเพิ่มขึ้นแน่นอน การลงทุนนี้จะครอบคลุมหลายส่วน ได้แก่ การเชื่อมต่อทุกอย่างเข้าด้วยกันที่ต้องใช้เทคโนโลยีพอสมควร, การปรับ Core Banking ใหม่ ซึ่งคาดว่าจะมีการทดสอบส่วนแรกในปีนี้โดยไม่กระทบลูกค้าส่วนใหญ่, การลงทุนใน Data Platform ใหม่ที่เชื่อมโยงกับ Data Platform ของกลุ่ม เพื่อให้เข้าถึงข้อมูลได้อย่างทันท่วงที, การใช้ AI เป็นกลไกในการเป็นเพื่อนคู่คิด ซึ่งงบประมาณด้านนี้จะเป็นงบประมาณหลักที่คาดว่าจะมีการลงทุนในอนาคต

**ปรับกลยุทธ์ครึ่งปีหลัง

ธนาคารได้มีการปรับลดกยุทธ์การดำเนินงานในช่วงครึ่งปีหลังใน 3 ด้าน ประกอบด้วย

1) ปรับธุรกิจให้มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความคล่องตัวให้กับธุรกิจแบบทันที ด้วยการบริหารต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ และส่งเสริมการให้บริการบนช่องทางดิจิทัลให้เป็นช่องทางหลัก  

2) ลงมือทำรวดเร็วและชัดเจน โดยกำหนดเป้าหมายและปฏิบัติงานสอดคล้องกับบริบททางธุรกิจที่เปลี่ยนไป พร้อมติดตามประเมินผลอย่างใกล้ชิด 

3) การเสริมแกร่งธุรกิจหลัก เน้นการรักษาคุณภาพและขยายธุรกิจหลักที่เป็นผู้นำและมีศักยภาพการเติบโตต่อเนื่อง เช่น ธุรกิจลูกค้าขนาดใหญ่ ธุรกิจบริหารความมั่งคั่ง (รวมถึงธุรกิจนายหน้าประกันชีวิตและประกันภัย) และ สินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย เป็นต้น

โดยตั้งแต่ต้นปี 2568 ที่ผ่านมา ธนาคารได้เริ่มเดินหน้าเสริมความแข็งแกร่งให้หนึ่งในธุรกิจหลักของธนาคาร ด้วยการปรับโครงสร้างธุรกิจลูกค้าบุคคล เป็น “กลุ่มธุรกิจ Consumer Banking”  โดยการควบรวม 5 หน่วยงานทางด้านผลิตภัณฑ์และช่องทางบริการเป็นหนึ่งเดียว