รู้จักกับ “Jack in the Box” แบรนด์ฟาสฟู้ดที่รอดจากวิกฤติโรคติดต่อ เมื่อปี 1993 ในสถานการณ์ที่ไม่สู้ดีของเชื้อร้าย “โควิด-19”ที่แพร่กระจายไปทั่วโลกในเวลานี้ ส่งผลให้การท่องเที่ยว และส่วนต่าง ๆ รวมทั้งระบบเศรษฐกิจของในหลายประเทศชะลอตัวกันไปตาม ๆ กัน ในทางการค้า มีบางแบรนด์เท่านั้น ที่ได้โอกาสจากวิกฤติเช่นนี้และในขณะเดียวกัน บางแบรนด์ก็ได้รับผลกระทบจากไวรัสร้ายนี้เช่นกัน Credit Picture: Link การแพร่ระบาดของโรคติดต่อ เกิดขึ้นมาหลายครั้งเมื่อย้อนกลับไปยังปี 1993 ก็เกิดการระบาดของ “อิโคไล”เชื้อแบคทีเรียที่อยู่ในลำไส้ ซึ่งถ้าหากเข้าไปอยู่ในส่วนอื่นของร่างกายก็จะส่งผลเสีย จนมีอาการอาเจียน ท้องเสีย คลื่นไส้ และถ่ายเหลวเป็นนำ้ ในปีนั้น หลายแบรนด์ได้รับผลกระทบต่อการแพร่ระบาดนี้อย่างมากแต่มีอยู่แบรนด์นึง ที่สามารถผ่านจุดวิกฤตินั้นมาได้นั่นก็คือ แบรนด์ร้านฟาสฟู้ดอเมริกัน “Jack in the Box” Credit Picture: Link Jack in the Box ที่ก่อนหน้า เคยขายดิบขายดีในสหรัฐฯมียอดขายถล่มทลาย แต่การแพร่ระบาดของอิโคไลกลับทำให้ Jack in the Box มียอดขายลดลงกว่า 22%มิหนำซ้ำ ในแต่ละไตรมาส กำไรก็ลดฮวบอย่างรวดเร็ว ก่อนที่จะไปหาคำตอบว่าทำไมแบรนด์ถึงผ่านจุดวิกฤติมาได้รายการ Inspire Unlimited ขอพาทุกคนไปทำความรู้จักกับ“Jack in the Box” อย่างคร่าว ๆ กันก่อนดีกว่า ย้อนกลับไปคริสต์ศักราช 1941 “Robert Oscar Peterson” ได้ก่อตั้งร้านอาหาร “Topsy Drive-In” บนถนนสายที่มากด้วยเสน่ห์ “El Cajon Boulevard” แห่งเมืองซานดิเอโก ด้วยความที่ร้านมีโมเดลที่ตั้งและการขายที่ถือว่าแปลกใหม่ในสมัยนั้นผู้คนสามารถมาจอดรถซื้อได้ง่ายแบบ Drive-Thru ส่งผลให้“Topsy Drive-In” ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมากและได้ขยายสาขาไปอย่างมากมายทั่วสหรัฐฯ Credit Picture: Link ต่อมาในปี 1951 ร้านได้ถูกเปลี่ยนเป็นชื่อ “Jack in the Box”โดย Peterson เจ้าของร้านได้รับแรงบันดาลใจจากเดิมที่เคยตกแต่งร้านด้วยธีมละครสัตว์อยู่แล้วจึงตั้งชื่อให้เข้ากับความเป็นธีมร้านซะเลยแถมยังได้ปรับปรุงให้ธีมร้านมีความเป็นสมัยใหม่มากขึ้นด้วย นับแต่นั้นมา “Jack in the Box” ก็กลายเป็นที่รู้จักในนามของร้านแฮมเบอร์เกอร์ ฟาสฟู้ดสไตล์ Drive-Thru ทั่วสหรัฐอเมริกา จนกระทั่ง “Jack in the Box” ได้เจอเข้ากับวิกฤติอิโคไล ในปี 1993จนยอดขายตกฮวบดังที่กล่าวมาข้างต้นแต่แบรนด์ร้านอาหารแห่งนี้ก็ได้แก้สถานการณ์ด้วยการใช้กลยุทธ์สำคัญในเหตุการณ์วิกฤติ โดย Peterson CEO ของแบรนด์เสนอช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของอิโคไลมีการสนับสนุนค่ารักษาพยาบาล และยกระดับ “Jack in the Box”ให้เป็นร้านที่มีการจัดเตรียมการบริการอย่างปลอดภัย รวมทั้งมีการจัดแคมเปญโปรโมท โดยใช้ “Jack”ตัวละครสมมติ ที่ถูกสร้างขึ้นมาให้เป็นที่จดจำได้ง่ายให้อารมณ์ขันต่อผู้ได้พบเห็น สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในระยะยาว Credit Picture: Link ตัวอย่างโฆษณาหนึ่ง ที่ถูกเรียกว่า “Jack’s Back”คือการที่ตัวละคร Jack ใส่สูทสีดำเข้าไปในสถานที่แห่งหนึ่งด้วยท่าทางทีเรียกเสียงฮือฮาได้เป็นอย่างมากและในช่วงท้ายของโฆษณา Jack กดระเบิดขึ้นจากนั้น ก็มี Tie In ร้านขึ้นมา แคมเปญโฆษณาของ Jack in the Box มีความแปลกใหม่ที่ไม่เหมือนใครบางโฆษณาได้รับความสนใจจากทั้งผู้บริโภค และแบรนด์อาหารใหญ่หลายแบรนด์ จนเกิดเป็นไอเดียใหม่ที่แบรนด์ต่าง ๆ นำไปเป็นแบบอย่างใช้สร้างแคมเปญ กรณีศึกษาของ Jack in the Box แสดงให้เห็นว่าสื่อที่ผู้ประกอบการส่งต่อถึงผู้บริโภค คือสารที่สำคัญ ที่จะทำให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ได้โดยง่าย และการทำการตลาดระยะยาวแบรนด์จะกลายเป็นส่วนหนึ่งในใจของผู้คนไปได้อีกนาน.. _________________________________ Swivel คอนเทนท์ยุคใหม่เชิงสร้างสรรค์ ที่นำเสนอในทุกแรงบันดาลใจ Follow Us In “Facebook”Follow Us In “Instragram” Copyright By Swivel*บทความนี้ได้รับลิขสิทธิ์ถูกต้องจาก Swivel On Blockdit จริง