Meta เปิดตัว Business AI เปลี่ยนแชตเป็นยอดขาย ตอบลูกค้าได้ 24 ชั่วโมง

เมตา (Meta) เจ้าของแพลตฟอร์มชื่อดังอย่างเฟซบุ๊ก (Facebook) เดินหน้าขยายการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในภาคธุรกิจ ด้วยการเปิดตัว Business AI เครื่องมือผู้ช่วยอัจฉริยะที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบแชทลูกค้า แนะนำสินค้า และดูแลลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านบนแพลตฟอร์มแมสเซนเจอร์ (Messenger) หรือบริการแชตส่งข้อความที่ผู้บริโภคคุ้นเคย โดยประเทศไทยเป็นหนึ่งในสองประเทศแรกของโลก ร่วมกับฟิลิปปินส์ในการเปิดตัวเครื่องมือนี้

การเปิดตัวครั้งนี้ ยังสอดคล้องกับเทรนด์การซื้อขายผ่านการสนทนา หรือ Conversational Commerce ที่กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่องในประเทศไทย โดยข้อมูลจากกันตาร์ (Kantar) ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลและวิจัยการตลาดระดับโลก ระบุว่า 81% ของผู้บริโภคชาวไทยมีการส่งข้อความหาผู้ประกอบการหรือร้านค้าธุรกิจอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง และ 80% ของผู้บริโภคชาวไทยใช้การส่งข้อความผ่านแชตเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับร้านค้า

Business AI คืออะไร

ก่อนหน้านี้ผู้ประกอบการส่วนใหญ่อาจคุ้นเคยกับระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Auto Reply) ที่มักจะตอบได้เพียงคำถามพื้นฐานและทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกเหมือนคุยกับหุ่นยนต์ แต่ฟีเจอร์ Business AI ถูกพัฒนาด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI) ทำหน้าที่เสมือนผู้ช่วยขายดิจิทัลที่สามารถช่วยธุรกิจทุกขนาดเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้ที่สนใจให้กลายเป็นลูกค้าจริง พร้อมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

วิธีเปิดใช้งาน Business AI บน Messenger

1. เชื่อมต่อ Messenger ใน Meta Business Suite โดยไปที่ “การตั้งค่า” และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเพจ Facebook ของคุณเปิดใช้งานการส่งข้อความไว้แล้ว
2. ตั้งค่า Business AI ใน Meta Business Suite ให้คลิก “เครื่องมือทั้งหมด” เพื่อค้นหา “Business AI” จากนั้นทำตามขั้นตอนที่แนะนำ เมื่อเปิดใช้งานแล้ว AI จะเรียนรู้จากข้อมูลธุรกิจที่คุณมีอยู่โดยอัตโนมัติ
3. สามารถทดสอบข้อความตอบกลับกับ AI ก่อนเริ่มใช้งานกับลูกค้าได้ และสามารถจัดการและอัพเดตการตั้งค่าใหม่ได้ทุกเมื่อใน Meta Business Suite

ข้อดีของฟีเจอร์ Business AI

1. โต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ โดยฟีเจอร์นี้สามารถพูดคุยได้คล้ายมนุษย์ เข้าใจบริบทของคำถาม และไม่แข็งทื่อ
2. เรียนรู้ข้อมูลจากเพจโดยตรง เจ้าของธุรกิจไม่ต้องเขียนโค้ดหรือตั้งค่าซับซ้อน เพราะ AI สามารถดึงข้อมูลจากโพสต์ สินค้าในแคตตาล็อก และข้อมูลบนหน้าเพจ มาเรียนรู้ได้เองภายในเวลาไม่กี่นาที
3. สแตนด์บาย 24 ชั่วโมง เหมือนพนักงานขายระดับท็อป ที่พร้อมตอบคำถามตั้งแต่รายละเอียดสินค้าไปจนถึงวิธีการชำระเงินตลอดทั้งวัน
4. ระบบส่งไม้ต่อ ซึ่งผู้ประกอบการหรือร้านค้าสามารถควบคุมได้ว่าเรื่องไหนจะให้ AI ตอบ และเรื่องไหนที่ต้องส่งต่อให้แอดมินตัวจริงเข้ามาปิดการขาย

โดยระบบดังกล่าวเริ่มเปิดให้ธุรกิจในประเทศไทยทดลองใช้งานแล้ว บนแพลตฟอร์มแมสเซนเจอร์ (Messenger) ตั้งแต่วันที่ 11 มีนาคม 2569 นอกจากนี้ ยังสะท้อนให้เห็นว่า AI ไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐาน ที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแข่งขันได้ในตลาดโลก เป็นการ เสริมทัพให้พนักงานมีเวลาไปโฟกัสกับงานวางแผนกลยุทธ์ที่ซับซ้อนกว่า ขณะที่ AI รับหน้าที่ดูแลลูกค้ายามค่ำคืนเพื่อให้ธุรกิจปิดการขายได้แม้ในยามที่ผู้ประกอบการนอนหลับ