หลังจากการมาเยือนของโควิด-19 ทำให้ภาพของการดำเนินธุรกิจต่างๆ ได้เปลี่ยนแปลงไปหมด ธุรกิจที่ว่าดี ที่ว่าเข้มแข็ง ยังโดนเชื้อโควิด-19 เข้าไป จนถึงกับไปต่อไม่ได้เลยก็มี เพราะฉะนั้น การทำธุรกิจต่อจากนี้ นอกจากในเรื่อง New Normal เรื่องสุขลักษณะที่เราต้องเตรียมการมากขึ้นแล้ว มีหลายอย่างที่ล้วนส่งผลกระทบกับการดำเนินงาน รวมทั้ง พฤติกรรมของลูกค้าของเราที่ถึงทุกวันนี้ อาจจะไม่ใช่คนที่เรารู้จักอย่างแท้จริงอีกแล้ว (เพราะเธอนั้นได้เปลี่ยนไปเพราะ โควิด-19 เช่นเดียวกัน) วันนี้ จึงเอา 6 เทคนิค ที่เราจะใช้เพื่ทบทวนลูกค้าเรา เพื่อจะได้ปรับแต่งธุรกิจของเรากันใหม่ครับ6 เทคนิค ปรับแต่งธุรกิตให้เหมาะกับยุคสมัย (Tune in Marketing) เทคนิคที่ 1 ต้องหาปัญหาที่ยังไม่มีการแก้ไขเทคนิคที่ 2 ต้องเข้าใจคนซื้อเทคนิคที่ 3 คำนวนผลกระทบในสิ่งที่เราทำลงไปเทคนิคที่ 4 ให้สร้างประสบการณ์ที่ฉีก แหวกแนวให้กับลูกค้าเทคนิคที่ 5 มีไอเดียที่พรั่งพรูเทคนิคที่ 6 สร้างการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นให้เกิดขึ้นกับลูกค้าเราลองไปดูรายละเอียดแต่ละเทคนิคกันเลยครับเทคนิคที่ 1 ต้องหาปัญหาที่ยังไม่มีการแก้ไขต้องเป็นคนที่ช่างสังเกตุ ดูถึงสภาพแวดล้อมการเปลี่ยนแปลงของตลาด แล้วอะไรที่คุณควรจะโฟกัส ซึ่งเวลาเรามองปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข อย่าไปมองเฉพาะแต่ฐานลูกค้าเรา เพราะมันจะแคบ แต่จงมองไปทั้งตลาด โดยในแต่ละตลาดจะมี คน 3 ประเภท คือประเภทที่ 1 คือ กลุ่มลูกค้าเรา จะมีประมาณ 30%ประเภทที่ 2 คือ กลุ่มผู้ประเมิน ประมาณ 10% ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่กำลังประเมินสินค้าเราอยู่ เหมือนกับกำลังดูของเราอยู่ ศึกษาอยู่ ซึ่งเราต้องค้นให้เจอว่า อะไรที่เขายังติดอยู่ หรือลังเลใจอยู่ว่าจะซื้อไม่ซื้อสินค้าของเราประเภทที่ 3 คือ กลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพเข้าเป็นลูกค้า non customer ประมาณ 60-70% ซึ่งธุรกิจจะต้องใช้เวลากับคนกลุ่มนี้ให้มากที่สุด เราต้องหาให้ได้ว่าอะไรเป็นปัญหาของเขา บางครั้งจึงต้องออกสินค้ามากมายเพื่อครอบคลุมกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ แต่วิธีที่ดีที่สุด คือ การได้ไปพูดคุย แต่ไม่ใช่คุยตอนที่เขากำลังซื้อสินค้าเราอยู่ โดยใช้พนักงานขายที่เป็นเหมือนการสัมภาษณ์ เราจะทำให้ลูกค้าลูกสึกอึดอัด แต่จะเป็นการ Focus Group ลงไปก่อนว่า ลูกค้ากลุ่มนี้น่าจะมีศักยภาพ ซึ่งโดยปกติแล้วอาจจะใช้งานสัมมนา อีแวนท์ต่างๆ แต่ตอนนี้อาจจะยังไม่เหมาะ งั้นเราก็ต้องหันมาใช้ Social Media ทั้งหลายในการเข้าถึง พูดคุยกับลูกค้ากลุ่มดังกล่าวให้มากขึ้น เทคนิคที่ 2 เข้าใจตัวตนของผู้ซื้อประเด็นสำคัญ คือต้องระบุให้ได้ว่าใครเป็นคนซื้อของเราการเข้าใจตัวตนของผู้ซื้อ จะเป็นเครื่องมือที่ใช้เพื่อพัฒนาความรู้สึกในเชิงลึกกับลูกค้าได้จริงๆ เพื่อจะได้ไปแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง ตรงจุดแตกกลุ่มลูกค้าออกมาให้มันแตกต่างชัดเจน จงทำความเข้าใจว่าปัญหาอะไรที่เขามี เมื่อรู้บุคลิกลูกค้าแล้ว ตั้งชื่อให้แต่ละกลุ่ม เพื่อแบ่งแยกลูกค้าได้อย่างชัดเจนเก็บข้อมูลทุกอย่างที่เรารู้เกี่ยวกับตัวเขา ซึ่งอาจจะอาศัยเทคโนโลยีเข้าช่วยโดยเมื่อเราเก็บข้อมูลลูกค้า หรือ ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายอย่างละเอียดเรียบร้อบแล้ว ต่อจากนั้นก็มาถามว่า อะไรคือปัญหาของคนกลุ่มนั้น เราจะแก้ไขอย่างไร แล้วเขาจะยอมจ่ายให้สินค้าของเราหรือไม่ในการแก้ปัญหา นอกจากนี้ เราต้องรู้ว่าสินค้าในอุดมคติของลูกค้ากลุ่มนี้อย่างไร แล้วเราจะไปถึงลูกค้ากลุ่มนี้ได้อย่างไร เพราะการระบุปัญหาที่ไม่เคยเจอ เราต้องรู้จักตัวตนคนๆ นั้น (Buyer Persona) จริง จึงจะสามารถตอบคำถามของปัญหาได้ซึ่งในขั้นตอนนี้ ประเด็นสำคัญ คือ เราต้องเข้าใจลูกค้าให้ทะลุปรุโปร่ง ต้องเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าให้มากที่สุด และต้องเรียนรู้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากลูกค้าเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เทคนิคที่ 3 ประเมินผลในสิ่งที่เราทำลงไปเมื่อเรารู้ลึกถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย รู้ถึงปัญหาและหนทางแก้ไขปัญหาให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายแล้ว เราต้องมาประเมินผลในสิ่งที่เราทำไป เมื่อเราออกสินค้าออกมาแล้ว ขายได้หรือไม่ วัดว่า รายได้ รายจ่าย กำไร เท่าไหร่ คาดการณ์ออกมาให้ได้ ซึ่งอาศัย เกณฑ์ 3 ข้อปัญหาที่เราจะไปแก้ให้ลูกค้านั้น เร่งด่วนหรือเปล่ามีลูกค้าจำนวนมากหรือไม่ ที่เกิดปัญหานี้ลูกค้ายอมจ่ายหรือไม่ ไว้คราวหน้าเราจะมาดูกันในส่วนอีก 3 เทคนิคที่เหลือนะครับยังมีข้อคิดการดำเนินธุรกิจที่น่าสนใจ ลองตามไปอ่านได้ที่ > นิยมเล่าเป็นเรื่องเจ้าของ Blog > Business Connection Knowledgeเครดิตรูปทั้งหมดรูปที 1 (Photo by Negative Space from Pexels)รูปที่ 2 (Photo by Gustavo Fring from Pexels)รูปที่ 3 (Photo by Evgeni Tcherkasski on Unsplash)รูปที่ 4 (Photo by Blake Wisz on Unsplash)รูปที่ 5 (Photo by Lukas from Pexels)