หลายคนอาจเคยเจอเหตุการณ์ที่เปิดแอปทรูมันนี่วอลเล็ทขึ้นมา แล้วพบว่า ยอดเงินลดลง ทั้งที่ไม่ได้กดซื้อสินค้า ไม่ได้โอนเงิน และไม่ได้ทำธุรกรรมใด ๆ จนทำให้เกิดความกังวลว่าเงินหายไปได้อย่างไร ซึ่งเหตุการณ์นี้ผู้เขียนเพิ่งเจอกับตัวเองมาสดๆ ร้อนๆเลยค่ะ ทั้งนึ้ผู้เขียนจึงขอแนะนำว่า อย่าเพิ่งตกใจ ให้ลองตรวจสอบสาเหตุที่เป็นไปได้กันก่อนนะคะ เพราะบางกรณีอาจไม่ได้เกิดจากการถูกแฮ็กเสมอไป ความเป็นไปได้ของสาเหตุที่ทำให้เงินถูกหัก 1. มีการสมัครสมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติ (Subscription) หลายแอปหรือเว็บไซต์มีการทดลองใช้ฟรี เมื่อครบกำหนด ระบบอาจตัดเงินอัตโนมัติ เช่น แอปดูหนัง ฟังเพลง เกม หรือบริการ AI หากลืมยกเลิก สมาชิกก็อาจถูกเรียกเก็บเงินทุกเดือนได้ 2. มีการชำระเงินค้างดำเนินการ บางครั้งระบบชำระเงินอาจแสดงว่าถูกหักแล้ว แต่ร้านค้ายังไม่ยืนยันรายการ หากธุรกรรมไม่สำเร็จ เงินอาจได้รับคืนภายในระยะเวลาที่ผู้ให้บริการกำหนด ขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงิน 3. มีผู้เข้าถึงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต หากมีผู้รู้รหัสผ่านหรือรหัส OTP หรือบัญชีถูกนำไปใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต ก็อาจเกิดรายการใช้จ่ายที่เจ้าของบัญชีไม่ได้เป็นผู้ทำ 4. กดอนุมัติรายการโดยไม่รู้ตัว การกดลิงก์แปลก ๆ หรือกรอกข้อมูลในเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือ อาจทำให้เกิดการเรียกเก็บเงินได้ จึงควรตรวจสอบทุกครั้งก่อนกดยืนยันรายการ หากเงินถูกหัก เราควรจะทำอย่างไรก่อนดี 1.ตรวจสอบประวัติการทำรายการในแอปทรูมันนี่ วอลเล็ท ตรวจสอบว่าเป็นค่าบริการจากแอปหรือเว็บไซต์ใด หากไม่รู้จักรายการดังกล่าว ให้รีบเปลี่ยนรหัสผ่าน และหลีกเลี่ยงการเปิดเผยรหัส OTP กับผู้อื่น2.ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของทรูมันนี่ทันที เพื่อให้ช่วยตรวจสอบรายการที่ผิดปกติ โดยสามารถใช้ Live Chat ในแอป โดยเข้าไปที่ฉัน ด้านล่างขวามือ แล้วกดไปที่สอบถาม/แจ้งปัญหา จากนั้นก็เข้าแชทได้เลยค่ะ หรือโทร 1240 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง3.แล้วเจ้าหน้าที่จะแนะนำว่า รายการโอนจะมาจากแอปใดที่ เกี่ยวข้อง ก็จะให้เลือกกดลิ้งค์ตามนั้น เมื่อเราเข้าไปจะมีการยกเลิกที่จะได้เงินคืนกลับมา โดยการแจ้งเบอร์โทรของ ทรูวอเล็ทเราและหลักฐานการโอน เมื่อเสร็จเรียบร้อยไม่เกิน 3 นาทีเงินจะเข้าบัญชีของเราดังเดิมค่ะ และในหน้านี้จะมีส่วนที่เราสามารถเช็คได้ว่าเราได้สมัคร สมาชิกอะไรไว้ได้ด้วยค่ะ ด้วยการใส่เบอร์โทรศัพท์วอเล็ทของเราเช่นกัน วิธีป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ซ้ำ 1.เปิดการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีการใช้จ่าย 2.ไม่เปิดเผยรหัส OTP กับบุคคลอื่น 3.ตรวจสอบรายการเดินบัญชีเป็นประจำ 4.ยกเลิกบริการที่ไม่ใช้งานแล้ว โดยเฉพาะบริการแบบสมัครสมาชิก 5.หลีกเลี่ยงการกดลิงก์จาก SMS หรือข้อความที่ไม่น่าเชื่อถือ จากเนื้อหาและเรื่องเล่าจากประสบการณ์ของผู้เขียนด้านบน ก็คงพอจะทำให้ผู้อ่านพอจะได้รับประโยชน์บางใช่ไหมคะ จะเห็นว่าการที่เงินในทรูมันนี่ วอลเล็ทถูกหักโดยไม่ทราบสาเหตุ ไม่ได้หมายความว่าจะเกิดจากการถูกแฮ็กเสมอไป บางครั้งอาจเป็นค่าบริการที่ต่ออายุอัตโนมัติ หรือเป็นรายการที่อยู่ระหว่างดำเนินการ อย่างไรก็ตาม หากพบธุรกรรมที่ไม่ใช่ของตนเอง ควรรีบตรวจสอบและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยเร็ว เพื่อเพิ่มโอกาสในการแก้ไขปัญหาและปกป้องบัญชีของตนเองให้ปลอดภัยค่ะ เครดิตภาพ:โดยปลายฝัน2023 ตกแต่งภาพหน้าปก:โดย Canva เปิดประสบการณ์ความบันเทิงที่หลากหลายสุดปัง บน App TrueID โหลดเลย ฟรี !