ttb spark tech ผลสำเร็จจากการใช้เทคปฏิรูป "รากฐาน" สู่ Humanized Digital Banking ที่รู้ใจมากที่สุด

TNN Tech พาไปรู้จักกับอีกหนึ่งความเคลื่อนไหวในแวดวงการเงิน การธนาคาร กับภารกิจสำคัญของ ทีทีบี (ttb) ที่กำลังเดินหน้าสู่ยุค Digital & AI Transformation ที่ตั้งเป้าจะเปลี่ยนผ่านองค์กรให้เข้าสู่ยุคปัญญาประดิษฐ์ผ่านทีม ttb spark tech

สร้างทีมเทค เสริมอาวุธให้กับธนาคาร

 หนึ่งภารกิจที่สำคัญของ ทีทีบี (ttb) คือการเปิดตัว ttb spark tech ทีมงานด้านเทคโนโลยี ที่เป็นกลไกสำคัญในการยกระดับโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลและเทคโนโลยี มุ่งเน้นการพัฒนาระบบด้วยทีมงานภายใน ทำให้การนำเทคโนโลยีไปใช้ในองค์กรมีความยืดหยุ่น ต้นทุนต่ำ และพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ทั้งด้านการบริการและการขายได้เร็วขึ้นกว่าเดิม 2-3 เท่า

 ttb spark tech ดูแลระบบเชิงลึกหลังบ้านของธนาคาร ตั้งแต่ Integration Layer ไปจนถึง Payments and Processing Engine รวมถึง Core Banking and Data Foundation ทั้งหมดนี้ดำเนินการตามโรดแมปที่วางไว้

 ttb spark tech จึงไม่ใช่แค่เรื่องของเทคโนโลยี แต่คือการลงทุนเพื่ออนาคตที่ธนาคารตั้งเป้าพัฒนาและขยายศักยภาพของระบบที่มีความเสถียร ยืดหยุ่น ปลอดภัย และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้รวดเร็ว ให้พร้อมรองรับความต้องการของลูกค้า พนักงานและผู้ใช้งานแอป ttb touch กว่า 5.9 ล้านคน

ช่วยทั้งธนาคาร ช่วยทั้งลูกค้า 

นายรัชกร ชยาภิรัต ประธานกลุ่ม เทคโนโลยี ทีเอ็มบีธนชาต กล่าวว่า เป้าหมายสูงสุดของ ttb spark tech คือ การเป็น Change Agent ในการเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานของธนาคาร ช่วยให้ธนาคารสามารถใช้เทคโนโลยี สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์บริการ และประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า 

 ในปีหน้าจะเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพโมเดลระบบงานขายและการบริการลูกค้า พัฒนาแพลตฟอร์มใหม่สำหรับพนักงานสาขาและ Contact Center ให้เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้เร็วและง่ายขึ้น ช่วยให้พนักงานสามารถตอบคำถามและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น พร้อมพัฒนาระบบบริหารจัดการเคส ทำให้การติดตามงานระหว่างหน่วยงานกลางเป็นไปอย่างรวดเร็ว และโปร่งใส ส่งผลให้ลดระยะเวลา End-to-End SLA (Service Level Agreement) ในการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ

 นอกจากนี้ ยังเน้นเพิ่มประสิทธิภาพโมเดลระบบงานขายและการบริการลูกค้าติดอาวุธเสริมศักยภาพให้กับพนักงานขายด้วยข้อมูลและอินไซด์ของลูกค้า พร้อม Reskill และ Upskill พนักงานให้มีทักษะ AI แห่งอนาคต นำ AI มาใช้เสมือนเป็นทีมซัพพอร์ตที่ทำงานได้อัตโนมัติ ช่วยเพิ่ม Productivity ให้พนักงาน 30-40% ซึ่งจะเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้ธนาคารส่งมอบนวัตกรรมและบริการที่รวดเร็ว เพื่อช่วยให้ลูกค้ามีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น

 นอกจากการดำเนินงานของธนาคารแล้ว ttb spark tech วางตัวเองเป็นผู้ขับเคลื่อนทางการเงินในโลกดิจิทัล ด้วยการพัฒนาแพลตฟอร์มระดับประเทศที่ตอบโจทย์ทั้งลูกค้าและองค์กร โดย ttb spark tech จะเข้ามามีส่วนร่วมในการปฏิรูปจากรากฐานที่ใช้เทคโนโลยีเป็นตัวผลักดันความเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง ทำให้ธนาคารสามารถพัฒนาระบบงานทั้งระดับสาขาและระบบหลังบ้านให้สอดคล้องกับความต้องการยุคใหม่

ความสำเร็จที่ผ่านมา

ความสำเร็จของ ttb spark tech ที่ผ่านมา สะท้อนจากการเติบโตของทีมงานที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว จนมีทีมงานเกือบ 1,000 คน โดยมีภารกิจสำคัญ คือ การยกระดับเทคโนโลยีให้กับแอปพลิเคชันและระบบที่มีอยู่ราว 400 แอปฯ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานมากขึ้น พร้อมทั้งติดอาวุธใหม่ให้กับพนักงาน เพื่อเปลี่ยนบทบาทให้เป็นการให้คำปรึกษาเชิงลึกและการขาย เดินหน้าผลักดันงานบริการทั่วไปเข้าสู่ช่องทางดิจิทัล 

 ผลงานโดดเด่นของ ttb spark tech ได้แก่ การเพิ่มขีดความสามารถของทีม ช่วยให้สามารถพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ทั้งด้านการบริการและการขายได้เร็วขึ้นกว่าเดิม 2-3 เท่า พร้อมยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้สะดวกและดียิ่งขึ้น ช่วยลดต้นทุนและประหยัดค่าใช้จ่ายในระยะยาว 

 นอกจากนี้ การทำงานแบบ Agile ยังยกระดับการบริการและประสิทธิภาพการทำงานในองค์กรผ่านการพัฒนาแพลตฟอร์มใหม่ให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าได้รวดเร็วและง่ายขึ้น และปรับปรุงระบบบริหารจัดการเพื่อให้การรับ-ส่งเคสรวดเร็วขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า

 ทั้งนี้ ttb spark tech เป็นหนึ่งในสามพลังการขับเคลื่อนของ ทีทีบี (ttb) ที่ต้องการตอกย้ำความเป็นธนาคารแรกในไทยที่ประกาศแนวคิด Humanized Digital Banking - ดิจิทัลแบงก์กิ้งที่เป็นมิตร รู้จัก และรู้ใจ

 โดยจะทำงานร่วมกับอีก 2 พลัง ได้แก่ ttb spark มุ่งวางรากฐานองค์กรและโครงสร้างดิจิทัลอย่างแข็งแกร่ง เพื่อขับเคลื่อน Digital & Tech Transformation ของธนาคาร และพลัง ttb spark academy ที่เร่งสร้าง Tech & Data Talent เพื่อเป็นบุคลากรและเป็นกำลังสำคัญด้านเทคให้กับองค์กร 

 ทีทีบียกระดับประสบการณ์ทางการเงินที่ตอบโจทย์ความต้องการในระดับเฉพาะบุคคล (Segment of One) พร้อมสร้างมาตรฐานใหม่ของ Humanized Digital Banking ภายใต้เป้าหมายสูงสุด Make REAL Change เพื่อให้คนไทยมีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นอย่างแท้จริง