"PlayStation" อาจซ่อมซอฟต์แวร์ด้วย AI โดยผู้ใช้ไม่รู้ตัว

ลองนึกภาพว่าเครื่อง PlayStation พบข้อผิดพลาด แล้วระบบ AI เขียนโค้ดตรวจหาสาเหตุ ก่อนส่งซอฟต์แวร์มาแก้ปัญหาให้เอง โดยผู้ใช้อาจไม่ทันสังเกตเห็น นี่คือแนวคิดที่ปรากฏในคำขอสิทธิบัตรของโซนี่ ซึ่งกำลังทำให้เกิดคำถามทั้งเรื่องความสะดวก ความปลอดภัย และข้อมูลของผู้ใช้

โซนี่ยื่นคำขอในสหรัฐฯ เมื่อเดือนมีนาคม 2025 และเอกสารได้รับการเผยแพร่เมื่อวันที่ 17 กันยายน 2026 โดยอธิบายระบบวิเคราะห์ปัญหาอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ด้วย AI ครอบคลุมแนวทางที่อุปกรณ์ส่งข้อมูลข้อผิดพลาดไปยังระบบสนับสนุน จากนั้น AI วิเคราะห์ว่าควรแก้ไขทันที หรือบันทึกปัญหาไว้ให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบต่อ 

จุดที่ต่างจากระบบแจ้งข้อผิดพลาดทั่วไป คือคำขอระบุว่า โมเดลภาษาขนาดใหญ่ หรือ LLM อาจเขียนโปรแกรมตรวจสอบขึ้นมาเฉพาะสำหรับอาการที่พบ แล้วส่งโปรแกรมนั้นกลับไปรันบนอุปกรณ์ เมื่อได้ผลตรวจ ระบบจึงพิจารณาวิธีแก้ไขต่อไป

ในบางกรณี AI อาจเขียนโค้ดหรือเฟิร์มแวร์อัปเดตเพื่อแก้ปัญหา และส่งไปยังเครื่องที่ได้รับผลกระทบ เอกสารยังอธิบายทางเลือกให้แจ้งผู้ใช้ว่ามีอัปเดตพร้อมติดตั้ง รวมถึงส่งเรื่องให้ช่างช่วยตรวจสอบเมื่อระบบยังหาทางแก้ไม่ได้ จึงไม่ได้หมายความว่าทุกปัญหาจะถูก AI แก้โดยอัตโนมัติหรือโดยไม่มีการแจ้งเตือนเสมอไป 

หากนำแนวคิดนี้มาใช้งานได้จริง อุปกรณ์อย่างเครื่องเกม โทรทัศน์ หรือหูฟัง อาจตรวจพบปัญหาได้เร็วขึ้น และลดเวลาที่ผู้ใช้ต้องติดต่อฝ่ายบริการ แต่การส่งข้อมูลวิเคราะห์จากอุปกรณ์ไปยังระบบส่วนกลาง ก็ทำให้เกิดคำถามว่า จะเก็บข้อมูลอะไรบ้าง ใครเข้าถึงได้ และจะป้องกันความผิดพลาดจากโค้ดที่ AI เขียนขึ้นอย่างไร

สิ่งที่ต้องย้ำคือ นี่เป็นคำขอสิทธิบัตร ไม่ใช่การประกาศเปิดใช้ฟีเจอร์ใน PlayStation อีกทั้งข้อมูลสถานะคำขอระบุว่า ผู้ตรวจสอบสิทธิบัตรสหรัฐฯ ได้ส่งหนังสือปฏิเสธคำขอในขั้นตอนการพิจารณาเมื่อวันที่ 9 กันยายน 2026 โซนี่ยังอาจแก้ไขคำขอและดำเนินกระบวนการต่อได้ แต่ขณะนี้ยังไม่มีข้อยืนยันว่าระบบดังกล่าวจะออกมาเป็นผลิตภัณฑ์เมื่อใด