PayPal สร้างประวัติศาสตร์เป็นระบบจ่ายเงินแรกที่เชื่อมต่อโดยตรงบน ChatGPT เปิดยุค Agentic Commerce

วันที่ 28 ตุลาคมที่ผ่านมา บริษัท PayPal และบริษัท OpenAI ได้ประกาศความร่วมมือครั้งสำคัญ โดยนำระบบกระเป๋าจ่ายเงินดิจิทัล (Payments wallet) ของ PayPal เข้าไปฝังตัวในแพลตฟอร์ม ChatGPT ซึ่งเป็นเครื่องมือ AI ชั้นนำสำหรับผู้บริโภค ข้อตกลงดังกล่าวทำให้ PayPal เป็นผู้ให้บริการกระเป๋าเงินดิจิทัลรายแรก ที่ผสานรวมเข้ากับ ChatGPT

ข้อตกลงดังกล่าวได้ข้อสรุปในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา และหมายความว่าตั้งแต่ปีหน้า เป็นต้นไป ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายในระบบของ PayPal จะสามารถทำธุรกรรมผ่านเครื่องมือ AI นี้ได้

การซื้อขายที่ง่ายและปลอดภัยด้วย Instant Checkout

การเชื่อมต่อนี้ทำผ่านระบบชำระเงิน Instant Checkout ของ PayPal ทำให้ผู้ใช้งาน ChatGPT สามารถชำระเงินสำหรับการซื้อสินค้าผ่าน PayPal ได้โดยตรง

อเล็กซ์ คริส (Alex Chriss) ซีอีโอของ PayPal เปิดเผยว่า ข้อตกลงนี้จะช่วยให้ผู้ถือกระเป๋าเงิน PayPal ที่กว่าหลายร้อยล้านคนสามารถคลิกปุ่มซื้อด้วย PayPal บน ChatGPT และได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่ปลอดภัย ผู้ใช้สามารถดึงเงินจากบัญชีธนาคาร บัตรเครดิตที่เชื่อมโยงไว้ หรือยอดคงเหลือที่จัดเก็บไว้ เพื่อชำระค่าสินค้าได้

นอกจากนี้ PayPal ยังได้เชื่อมต่อระบบผ่าน Agentic Commerce Protocol ของ ChatGPT ซึ่งเป็นสิ่งที่ CEO Chriss เรียกว่า กระบวนทัศน์ใหม่ทั้งหมดสำหรับการช้อปปิ้ง (A whole new paradigm for shopping) และเชื่อว่า Agentic Commerce จะเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในอนาคต

ความร่วมมือครั้งนี้จะผลลัพธ์ที่ตามมา ตัวอย่างเช่น

1. ร้านค้าที่เชื่อมต่อกับระบบร้านค้า PayPal ซึ่งมีจำนวนมากกว่าหลายสิบล้านราย จะสามารถถูกแสดงผลบน ChatGPT ได้
2. ผู้ใช้งานสามารถทำคำสั่งซื้อโดยจ่ายเงินผ่าน PayPal ได้ครบในกระบวนการซื้อสินค้าออนไลน์

ความเชื่อมั่นและความปลอดภัยสูงสุด

บริการของ PayPal มุ่งเน้นไปที่การสร้างความเชื่อมั่นและความปลอดภัยสำหรับทั้งสองฝ่าย โดยอเล็กซ์ คริส (Alex Chriss) ย้ำว่าผู้บริโภคจะได้รับความคุ้มครองลูกค้า (Customer protections) ซึ่งรวมถึงการติดตามพัสดุและการระงับข้อพิพาท เนื่องจากทั้งร้านค้า ซึ่งเป็นเครือข่ายร้านค้าที่ใหญ่ที่สุดในโลกของ PayPal และผู้บริโภคต่างได้รับการยืนยันตัวตนแล้ว

นอกจากนี้ PayPal ยังจะทำหน้าที่จัดการด้านการกำหนดเส้นทางร้านค้า (Merchant routing) และการตรวจสอบการชำระเงิน (Payment validation) ในส่วนเบื้องหลังสำหรับผู้ขายบน ChatGPT ทำให้ร้านค้าไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนกับ OpenAI เป็นรายบุคคล

การค้าออนไลน์ของ OpenAI และการใช้งานภายในของ PayPal

ความร่วมมือครั้งนี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามของ OpenAI ในการขยายการใช้ ChatGPT สำหรับอีคอมเมิร์ซ โดยมุ่งหวังให้ผู้ใช้งานกว่า 700 ล้านคนต่อสัปดาห์ สามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการช่วยค้นหาสินค้าได้ เหมือนมีนักช้อปส่วนตัวที่เป็นมนุษย์ 

ก่อนหน้านี้ OpenAI ได้เปิดตัวระบบผู้ช่วยซื้อสินค้าออนไลน์ โดยมีร้านค้าที่รองรับในช่วงแรกคือ Etsy และ Shopify และเมื่อสองสัปดาห์ก่อนหน้า ยังได้ประกาศข้อตกลงอีคอมเมิร์ซกับ Walmart อีกด้วย

ในส่วนของการดำเนินการภายในองค์กร PayPal ยังได้ทำข้อตกลงเพิ่มเติมในการซื้อ ChatGPT Enterprise ให้กับพนักงานของบริษัทกว่า 24,000 คน เพื่อเร่งรอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์

หลังจากที่มีการรายงานข่าวนี้ออกมา หุ้นของ PayPal (PYPL) ได้ดีดตัวขึ้นทันทีประมาณ 4%

ทั้งนี้ ในการเปิดตัวฟีเจอร์ Instant Checkout เมื่อเดือนที่ผ่านมาOpenAI ยังได้ประกาศความร่วมมือกับ Stripe ซึ่งใช้ผลิตภัณฑ์ Link กระเป๋าเงินที่จัดเก็บข้อมูลบัตรและบัญชีธนาคาร เพื่อให้ผู้ใช้สามารถชำระเงินกับร้านค้า Etsy ได้ 

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจการเงินดิจิทัล Fintech หลายคนยังไม่ถือว่า Link เป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลเต็มรูปแบบ เนื่องจากยังไม่สามารถจัดเก็บยอดเงินคงเหลือและไม่มีแอปพลิเคชันบนมือถือสำหรับผู้บริโภค