ในช่วงเทศกาลสงกรานต์ และเทศกาลต่าง ๆ น่าจะเป็นช่วงเวลาแห่งความสุขของทุกคนนะคะ แต่บางครั้งเราก็หลีกเลี่ยงปัญหาไม่ได้ อาจมีเรื่องให้เดือดร้อน รำคาญใจ และเกิดทุกข์ชาวบ้านเข้ามา แล้วหากมีเรื่องทุกข์ร้อนช่วงเทศกาลสงกรานต์ จะร้องเรียนได้ที่ไหน กับหน่วยงานใด ผ่านช่องทางใด เพื่อให้ช่วยบรรเทาความเดือดร้อนดังกล่าว ผู้เขียนในฐานะคนทำงานที่เกี่ยวข้องสัมพันธ์กับศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล 1111 มีคำแนะนำดี ๆ มาฝากกันค่ะ ในช่วงเทศกาลสงกรานต์ เทศกาลปีใหม่ เทศกาลหยุดยาว หรือในวันธรรมดาของชีวิต หากต้องการแจ้งเรื่องร้องทุกข์ ร้องเรียน ขอความช่วยเหลือ หรือพบเห็นการกระทำความผิด เช่น การพบเห็นไม่ปฏิบัติตามมาตรการควบคุมโรคที่ ศบค. ได้กำหนดแนวทางไว้ การทอดทิ้งผู้โดยสารของรถโดยสารสาธารณะ การเฉลิมฉลองที่เกินพอดี เปิดเพลงเสียงดัง ยิงปืนขึ้นฟ้า จุดประทัดในยามวิกาล ซึ่งทำให้ผู้อื่นเดือดร้อนรำคาญใจ ฯลฯ ทุกคนสามารถใช้บริการร้องเรียน/ร้องทุกข์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี โดยช่องทางการรับเรื่องร้องทุกข์ 1111 มีดังต่อไปนี้ค่ะ1. สายด่วนของรัฐบาล หมายเลขโทรศัพท์ 1111 มีคอลเซ็นเตอร์ให้บริการ 24 ชั่วโมง2. โมบายแอปพลิเคชัน “PSC 1111” แจ้งเรื่องร้องทุกข์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง สามารถใช้ได้บนสมาร์ทโฟน และแท็บเล็ต ทางสมาร์ทโฟน และแท็บเล็ต เพราะแอปฯ รองรับระบบปฏิบัติการทั้ง iOS และ Android 3. เว็บไซต์ www.1111.go.th (ให้บริการ 24 ชั่วโมง) 4. ตู้ ป.ณ. 1111 ทำเนียบรัฐบาล กรุงเทพฯ 10300 ให้บริการรับเรื่องร้องทุกข์จากประชาชนทางจดหมาย โดยไม่ต้องติดสแตมป์5. จุดบริการประชาชน 1111 อาคารสำนักงาน ก.พ. เดิม โดยจะมีเจ้าหน้าที่รับเรื่องราวร้องทุกข์ในกรณีที่ประชาชนเดินทางมาร้องทุกข์ด้วยตนเองเมื่อประชาชนยื่นเรื่องร้องทุกข์ ร้องเรียน แจ้งเบาะแส ติชมเสนอข้อคิดเห็นผ่านช่องทางการให้บริการข้างต้นแล้ว เรื่องทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ในระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ ซึ่งได้เชื่อมโยงการปฏิบัติงานไปยังทุกส่วนราชการ ผู้มีอำนาจหน้าที่ในการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ทั้งในระดับกระทรวง กรม จังหวัด รัฐวิสาหกิจ และหน่วยงานอิสระ ซึ่งเป็นเครือข่ายผู้ปฏิบัติงานเรื่องร้องทุกข์ หรือเรียกว่า Contact Point ปัจจุบันทั่วประเทศมีจำนวนทั้งสิ้น 330 หน่วยงาน นะคะ โดยผู้เกี่ยวข้องจะรับเรื่องไปดำเนินการ แก้ไข ปรับปรุง แล้วต้องรายงานผลการปฏิบัติงานกลับมายังศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาลผู้เขียนเคยมีโอกาสใช้บริการร้องเรียนผ่านแอปฯ PSC 1111 เรื่อง สนามเด็กเล่นในบริเวณศาลากลางจังหวัด ไม่ปลอดภัยสำหรับผู้ใช้งานที่เป็นเด็ก รวมทั้งไฟส่องสว่างบนถนนในเขตเทศบาลใช้การไม่ได้ จนในที่สุดก็ได้รับการแก้ไขจากหน่วยงานผู้รับผิดชอบ จนทุกอย่างเรียบร้อยภายใน 7 วันนับตั้งแต่ที่ได้ร้องเรียนไปปัจจุบัน ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล 1111 ไม่ได้รับเพียงเรี่องร้องเรียน ร้องทุกข์ หรือขอความช่วยเหลือจากประชาชนเท่านั้นนะคะ แต่ยังรับแจ้งความทุกข์จากเหตุภัยพิบัติ เบาะแสอาชญากรรม ปัญหาสิ่งแวดล้อม ร้องเรียนการให้บริการเจ้าหน้าที่ของรัฐ รับฟังข้อเสนอแนะเกี่ยวกับนโยบายของรัฐบาลในการบริหารราชการเผ่นดิน และบริหารจัดการสถานการณ์โควิด-19 เป็นต้นการร้องเรียนเพราะไม่ได้รับความสะดวกเท่าที่ควร หรือรู้สึกไม่ได้รับความปลอดภัยจากบริการสาธารณะของภาครัฐ เป็นเรื่องที่ประชาชนทุกคนสามารถดำเนินการได้ด้วยตัวเองนะคะ เพื่อให้หน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้องได้นำไปแก้ไขปรับปรุงการให้บริการประชาชนให้ดียิ่งขึ้น ทุกคำติชมนำไปสู่การพัฒนาที่ดียิ่งขึ้น เพื่อความผาสุกของคนไทยทุกคนนะคะเครดิตภาพประกอบภาพปก ภาพโดย benzoix จาก Freepikภาพที่ 1 ภาพโดย jcomp จาก Freepikภาพที่ 2 ภาพโดย lifeforstock จาก Freepikภาพที่ 3 จากแอปฯ PSC 1111ภาพที่ 4 จากเว็บไซต์ www.1111.go.thภาพที่ 5 ภาพโดย kstudio จาก Freepikภาพที่ 6 ภาพโดยผู้เขียนภาพที่ 7 จากแอปฯ PSC 1111 เปิดประสบการณ์ความบันเทิงที่หลากหลายสุดปัง บน App TrueID โหลดเลย ฟรี !