"EX30" สะเทือนความเชื่อมั่น Volvo ปมเสี่ยงไฟไหม้รถอีวี

รอยเตอร์ รายงานว่า Volvo Cars ผู้ผลิตรถยนต์จากสวีเดน กำลังเผชิญแรงกดดันรอบใหม่ในประเทศไทย หลังเกิดเหตุไฟไหม้รถยนต์ไฟฟ้า Volvo EX30 ซึ่งเกี่ยวข้องกับปัญหาแบตเตอรี่ ส่งผลให้หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของไทยเตรียมพิจารณาดำเนินคดีแพ่งต่อ Volvo Thailand และผู้จำหน่ายรถยนต์

กรณีนี้เกิดขึ้นในช่วงที่ Volvo กำลังดำเนินการเรียกคืนรถยนต์ไฟฟ้า EX30 ทั่วโลก หลังพบข้อบกพร่องของโมดูลแบตเตอรี่ที่อาจทำให้ชุดแบตเตอรี่ร้อนเกินไป และมีความเสี่ยงเกิดไฟไหม้ ก่อนหน้านี้มีรายงานว่า Volvo จะเรียกคืนรถมากกว่า 40,000 คัน เพื่อเปลี่ยนโมดูลแบตเตอรี่ แต่ล่าสุดบริษัทระบุว่า จำนวนรถที่ได้รับผลกระทบลดลงเหลือ 37,802 คัน จากเดิม 40,323 คัน

ในประเทศไทย หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคระบุว่า จะส่งเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับความเสี่ยงไฟไหม้เข้าสู่การพิจารณาของคณะกรรมการภายใน ซึ่งอาจนำไปสู่การฟ้องแพ่ง โดยมีเป้าหมายเพื่อเรียกร้องเงินคืนพร้อมดอกเบี้ยให้กับผู้ร้องเรียน 45 ราย

การฟ้องแพ่งในกรณีนี้เป็นการเรียกร้องค่าเยียวยา ไม่ใช่การลงโทษทางอาญา ขณะที่บริษัทไม่ได้ให้ความเห็นโดยตรงต่อความเป็นไปได้ของการถูกฟ้องแพ่ง

ประเด็นสำคัญที่สร้างความไม่พอใจให้ลูกค้า คือความล่าช้าในการเปลี่ยนอะไหล่แบตเตอรี่ โดยตั้งแต่เดือนธันวาคม Volvo ได้แนะนำให้เจ้าของรถในหลายประเทศ รวมถึงบราซิล ออสเตรเลีย อังกฤษ และไทย จำกัดการชาร์จแบตเตอรี่ไว้ที่ร้อยละ 70 เป็นมาตรการชั่วคราว แต่ทางการไทยมองว่า มาตรการดังกล่าวยังไม่เพียงพอ

โฆษกของ Volvo Cars ระบุว่า มีความล่าช้าบางส่วนจากผลกระทบของสงครามอิหร่าน แต่ย้ำว่าเหตุไฟไหม้ยังเกิดขึ้นในสัดส่วนที่ต่ำมาก หรือประมาณร้อยละ 0.1 ของรถที่ได้รับผลกระทบ พร้อมระบุว่าขณะนี้บริษัทมีแผนจัดส่งแบตเตอรี่ที่ดีขึ้น

ผู้บริหารฝ่ายพาณิชย์ของ Volvo ยอมรับว่า ลูกค้าจำนวนมากรู้สึกไม่พอใจกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น และบริษัทกำลังเร่งส่งโมดูลแบตเตอรี่ใหม่ไปยังผู้แทนจำหน่ายและศูนย์บริการให้เร็วที่สุด

ในไทย Volvo Cars Thailand แจ้งว่า การซ่อมแซมจะเริ่มตั้งแต่วันที่ 23 พฤษภาคม พร้อมขอให้ลูกค้ายังคงจำกัดการชาร์จไว้ก่อนจนกว่าการแก้ไขจะแล้วเสร็จ อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาซ่อมในแต่ละประเทศยังแตกต่างกัน โดยลูกค้าในนิวซีแลนด์บางรายได้รับแจ้งว่า การเปลี่ยนอะไหล่อาจยังไม่เริ่มจนถึงไตรมาส 3 ปี 2026

กรณี EX30 จึงไม่ใช่เพียงปัญหาทางเทคนิคของรถยนต์ไฟฟ้า แต่กลายเป็นบททดสอบสำคัญด้านความเชื่อมั่น การดูแลลูกค้า และความโปร่งใสของแบรนด์พรีเมียมในตลาดอีวี โดยเฉพาะในช่วงที่ผู้บริโภคจับตาความปลอดภัยของแบตเตอรี่รถไฟฟ้ามากขึ้นเรื่อย ๆ