“Anthropic” เผยผลสำรวจ 81,000 คนทั่วโลกต่อ AI พบรู้สึกหลากหลาย ทั้งรัก ทั้งกลัว

แอนโทรปิก (Anthropic) บริษัทผู้พัฒนา AI ชื่อดังระดับโลก ได้เผยผลการศึกษาเชิงคุณภาพที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมา จากการสัมภาษณ์ผู้ใช้งานกว่า 81,000 คน จาก 159 ประเทศ เพื่อเจาะลึกถึงความรู้สึกที่แท้จริงของมนุษย์

ผลสำรวจพบว่า สิ่งที่ผู้คนชื่นชอบและมองว่าเป็นจุดแข็งของ AI มักจะเป็นสิ่งเดียวกับที่พวกเขารู้สึกหวาดกลัวมากที่สุด หรือที่นักวิจัยเรียกว่าปัญหา Light and Shade ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างมนุษย์และ AI

โดยด้านหนึ่ง AI ได้กลายเป็นที่พึ่งทางจิตใจและเครื่องมือเปลี่ยนชีวิตสำหรับใครหลายคน เช่น ผู้ใช้งานในยูเครนที่ใช้ AI เป็นเครื่องมือสื่อสารท่ามกลางภาวะสงคราม และในแง่ของการทำงาน AI ช่วยลดภาระงานได้มหาศาล ทำให้หลายครอบครัว มีเวลาอยู่ด้วยกันมากขึ้น 

แต่อีกด้านหนึ่ง AI ก็ทำให้ผู้คนเกิดความกังวลเช่นกัน เฉพาะในกลุ่มอาชีพที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญสูง เช่น นักกฎหมาย ที่มีความกังวลอย่างรุนแรงว่า AI จะทำให้ตัวเองสูญเสียความสามารถในการอ่านและการคิด

ผลสำรวจนี้ยังเผย 5 ความกลัวหลักของผู้คนทั่วโลกที่มีเกี่ยวกับ AI โดยพบว่าจากตัวเลขทั้งหมด มีแค่ร้อยละ 11 เท่านั้นที่ตอบว่า ไม่รู้สึกกังวลหรือกลัว AI เลย ส่วนอีกร้อยละ 89 ระบุความกังวลหลักไว้ ซึ่งแบ่งเป็นเรื่อง ๆ เช่น กังวลว่า AI ไม่น่าเชื่อถือ ให้ข้อมูลแบบผิด ๆ, กังวลว่าจะถูกแย่งงานโดย AI, กังวลว่าจะสูญเสียความสามารถในการคิด เพราะติดใช้ AI คิดแทนทุกอย่าง

ความเห็นต่อ AI ยังแบ่งออกตามสภาพเศรษฐกิจของแต่ละประเทศอย่างชัดเจน โดยประเทศร่ำรวย เช่น อเมริกาเหนือ, ยุโรปตะวันตก มักจะกังวลเรื่องช่องโหว่ทางกฎหมาย การถูกสอดแนม และการแย่งงาน เนื่องจาก AI เริ่มเข้ามาแทนที่แรงงานในออฟฟิศ

ส่วนประเทศกำลังพัฒนา เช่น แอฟริกา, เอเชียใต้ มอง AI เป็นเครื่องมือสร้างความเท่าเทียม ที่ช่วยให้เข้าถึงการศึกษาและการเริ่มธุรกิจได้ง่ายขึ้น ในขณะที่เอเชียตะวันออก กลับไม่ค่อยกังวลว่าใครจะคุม AI แต่กังวลว่ามันจะทำให้ความสามารถในการรับรู้และจดจำ (Cognitive Atrophy) ถดถอยลง

ทั้งนี้ แอนโทรปิก (Anthropic) ยืนยันว่าข้อมูลอันล้ำค่าจากคนกว่า 8 หมื่นคนนี้ จะถูกนำไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนา คล็อด (Claude) ให้เป็น AI ที่ตอบโจทย์ความต้องการและลดความกังวลของมนุษย์ในอนาคต