ยิ่งเก่ง ยิ่งเหนื่อย? "คนเก่ง" ในองค์กรหมดไฟ เพราะแบกทุกอย่าง

ยิ่งเก่ง ยิ่งเหนื่อย ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่มีงานวิจัยระดับโลกชี้ชัดเจนว่า คนเก่งเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์ของทั้งบริษัท ต้องมานั่งแบกภาระของทั้งองค์กร จนเกิดความเสี่ยงว่าจะหมดไฟและนี่อาจจะกลายเป็น “โครงสร้างขององค์กรยุคใหม่” ที่กำลังสร้างปัญหาแบบเงียบๆ คำตอบนี้ ถูกอธิบายไว้อย่างชัดเจนในงานของHarvard Business Review โดย Rob Cross ภายใต้แนวคิดที่เรียกว่า “Collaborative Overload” 

งานวิจัยชี้ว่า ในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา เวลาที่พนักงานใช้ไปกับ “การทำงานร่วมกัน” เพิ่มขึ้นอย่างมากหรือปรับตัวเพิ่มขึ้นไปมากกว่า กว่า 50% และในหลายองค์กร หลายบริษัท พนักงานต้องใช้เวลา มากกว่า 80% ต่อหนึ่งอาทิตย์ ไปกับการประชุม / อีเมล / โทรศัพท์ / แชต หรือถ้าเป็นบ้านเราก็คือตอบไลน์กลุ่ม ไลน์สั่งงาน และทั้งหมดนี้ทำให้ตัวงานจริงๆที่เราต้องทำ ต้องใช้สมาธิ กลับถูกเบียดเบียนออกไป นี่คือจุดเริ่มต้นของสิ่งที่เรียกว่า “ภาระการทำงานที่มองไม่เห็น” 

หนึ่งในข้อค้นพบที่สำคัญที่สุดของงานวิจัยนี้คือ งานในองค์กรไม่ได้กระจายเท่ากัน โดยพบว่า พนักงานเพียง 3–5% คนกลุ่มนี้มักเป็น คนที่เก่ง  คนที่ตอบไว คนที่ช่วยเหลือเก่ง คนที่ “ปฏิเสธไม่เป็น” และผลลัพธ์ที่ตามมา คือ พวกเขาเหล่านี้ ต้องกลายเป็น “จุดศูนย์กลาง” ของทุกอย่าง