SCBXเดินหน้าสู่ AI-first ยกระดับบริการการเงิน

#SCBX #ทันหุ้น – SCBX เตรียมตัวเปิดแผน "AI Roadmap" ภายในปี 2569 ตอกย้ำการลงทุนใน AI อย่างจริงจังในการให้บริการลูกค้า ลดความกังวลในการใช้งาน รวมถึงยกระดับบริการทางการเงิน และเดินหน้าสู่ AI-first เพื่อให้ AI ตอบโจทย์การใช้งานของลูกค้า

นายสุธีรพันธุ์  สักรวัตร Chief Customer Officer บริษัท เอสซีบี เอกซ์ จำกัด (มหาชน) หรือ SCBX เปิดเผยว่า ในปี 2569 ทาง SCBX ได้เตรียมตัวเปิดแผน "AI Roadmap" ที่จะแสดงถึงทิศทางการลงทุนในเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งได้เตรียมงบลงทุนไว้แล้วและอยู่ระหว่างรอการอนุมัติจากบอร์ด โดยคาดว่าจะเห็นการลงทุนภายในปีนี้ และจะแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในการให้บริการลูกค้า 

ในช่วงที่ผ่านมา SCBX ได้มีการลงทุนใน AI เช่น การซื้อโทเคน (Token) หรือใบอนุญาต (License) ต่าง ๆ โดยจะกระจายอยู่ในแต่ละธุรกิจของบริษัท ซึ่งยังมียอดรวมการลงทุนไม่สูงมากนัก ขณะนี้ทาง SCBX ได้เปิดตัวรายงาน “thAI Consumer AI Adoption 2026” ซึ่งถือเป็นงานวิจัยเชิงลึกชุดแรกของไทยที่ศึกษาพฤติกรรม ทัศนคติ ความคาดหวัง และความกังวลของผู้บริโภคไทยต่อ AI โดยเฉพาะการใช้บริการทางการเงิน

*ใช้ AI ทางการเงิน

ทั้งนี้จากผลการสำรวจ พบว่า ผู้บริโภคไทยกว่า 90% รู้จัก AI และกว่า 80% เคยใช้งานเป็นประจำ ผ่านแอปพลิเคชันที่คุ้นเคย เช่น ระบบแนะนำคอนเทนต์ การค้นหาข้อมูล การแปลภาษา หรือระบบอัตโนมัติในแอปพลิเคชันธนาคาร แม้ AI จะเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตอยู่แล้ว แต่มีเพียง 16% เท่านั้นที่เป็นผู้ใช้ AI แบบเต็มศักยภาพ

ในบริบททางการเงิน รายงานยังชี้ให้เห็นว่า ความกังวลสำคัญของผู้บริโภคไทยเกี่ยวกับการใช้ AI มี 5 ประการ ได้แก่ 1. การโอนไปยังบัญชีต้องสงสัย ความเสี่ยงทางธุรกรรม (60%) 2. กลัวบัญชีถูกล่อลวงจนเงินออมสูญหาย (59%) 3. ต้องเทียบสินเชื่อ รีไฟแนนซ์ด้วยตัวเอง (57%) 4. ต้องเช็กโปรโมชันบัตรเครดิตด้วยตัวเอง (55%) 5. ตัวเลือกในการลงทุนมีมากและไม่เข้าใจศัพท์การลงทุน (52%)

ดังนั้นผู้บริโภคต้องการให้ AI ช่วยลดขั้นตอนที่ซับซ้อน ลดภาระงานซ้ำซ้อน และทำให้การเงินปลอดภัยขึ้น มากกว่าการเป็นฟีเจอร์ล้ำสมัยที่ใช้งานยาก

*ตอบโจทย์ลูกค้า

อีกทั้ง SCBX กำลังเดินหน้าสู่ AI-first จากการนำ AI เข้ามาใช้ในองค์กร แต่ตลอดหลายปีที่ผ่านมา พบว่า ความเปลี่ยนแปลงจำนวนมากเกิดขึ้นในฝั่งองค์กร ขณะที่ฝั่งผู้บริโภคยังไม่เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจน ทาง SCBX จึงต้องกลับมาคิดในมุมมองของลูกค้าที่ต้องการจริงๆ ที่ใช้ในชีวิตประจำวัน 

โดยรายงานนี้ตอกย้ำว่าการเดินหน้าสู่ AI-first Organization ไม่ได้เริ่มจากเทคโนโลยีที่ล้ำที่สุด แต่เริ่มจากความเข้าใจ ความเชื่อใจ และความคาดหวังของผู้ใช้ เพราะถ้า AI ยังไม่ตอบโจทย์พื้นฐานเหล่านี้ จะไม่สามารถเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตลูกค้าได้ 

*สร้างความเชื่อมั่น

นางสาวญาดา  เสรีเศวตรัตน์ Senior Consumer Insights and Market Research Management Expert บริษัท เอสซีบี เอกซ์ จำกัด (มหาชน) หรือ SCBX เปิดเผยว่า รายงานนี้ชี้ว่าผู้บริโภคไทยใช้ AI อยู่แล้วในชีวิตประจำวัน แต่การใช้ AI ในการบริหารการเงินเชิงลึกยังต่ำกว่าศักยภาพมาก เพราะพวกลูกค้ายังกังวลเรื่องความปลอดภัย ความแม่นยำ และความโปร่งใส 

ดังนั้นการออกแบบ AI สำหรับตลาดไทยต้องเริ่มจากความเชื่อใจและความเรียบง่าย การมีมนุษย์ร่วมตรวจสอบ หรือ Human-in-the-Loop ยังคงสำคัญ โดยเฉพาะในบริการการเงินที่มีความเสี่ยงสูง หากต้องการให้ผู้ใช้ก้าวเข้าสู่การใช้ AI ที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การวิเคราะห์ทางการเงิน การจัดพอร์ตลงทุน หรือระบบแนะนำอัตโนมัติ ด้าน AI ต้องอธิบายได้ ตรวจสอบได้ และเชื่อใจได้ก่อน