ในโลกออนไลน์เราจะพบ Hate Speech ได้ทั่วไป ถ้อยความที่ปลุกปั่นให้เกลียดชังนั่นแหละคือสิ่งที่พูดถึง ตัวอย่างเช่น แฟนฟุตบอลทีม A โพสต์ข้อความยั่วยุให้ผู้อ่านเกลียดชังทีม B, ข้อความเชิงดูถูก เรียกอีกฝ่ายว่า ไอ้มืด ไอ้แขก ไอ้เจ็ก ไอ้คนป่า คนเขา, กระทู้เรื่องราวที่ชวนให้เกลียดฝ่ายตรงข้าม เช่น เกลียดประเทศ เกลียดความเชื่อทางการเมืองฝ่ายตรงข้าม เป็นต้น เพราะ Hate Speech คือ ถ้อยคำที่ชวนให้เกลียดฝ่ายหนึ่งฝ่ายใด มุ่งเน้นไปที่กลุ่มเชื้อชาติ อัตลักษณ์ แบ่งแยกเป็นเขา-เป็นเรา ซึ่งเรื่องเหล่านี้ปรากฏบนโซเชียลมีเดียเยอะมาก และยากต่อการป้องกัน นอกจากจะสร้างจิตสำนึกที่ดีของบุคคล และนี่จึงเป็นที่มาของข่าวใหญ่ด้านเศรษฐกิจว่า เฟซบุ๊กถูกคว่ำบาตรจากลูกค้า เพราะควบคุมวาทกรรมชวนแตกแยกนี้ไม่ได้ความแตกต่างของ Hate Speech กับกลั่นแกล้งหลายคนเข้าใจว่า Hate Speech กับกลั่นแกล้ง คืออย่างเดียวกัน จริง ๆ แล้วไม่ใช่อย่างเดียวกัน แต่ใกล้เคียงกัน กลั่นแกล้งหรือ bullying มุ่งแกล้งให้บุคคลเจ็บปวดทั้งร่างกายและใจ มี 4 ประเภท ประกอบด้วย1. ทางร่างกาย เช่น ตบ ต่อย เตะ ตี เป็นต้น2. ทางวาจา เช่น ด่า ล้อชื่อพ่อแม่ เหยียดหยาม ใส่ร้าย เป็นต้น3. ทางสังคม เช่น กีดกัน กดดัน ให้เพื่อนออกจากกลุ่ม หรือรวมหัวกันกดดันให้เพื่อนออกจากกลุ่ม4. ทางออนไลน์ ก็เกือบ ๆ รวมทั้ง 3 อย่าง ไปอยู่ในโลกออนไลน์ เช่น ด่าทางสังคมออนไลน์ โกหก ใส่ร้าย กีดกันให้ออกจากกลุ่ม เป็นต้นจะเห็นว่ากลั่นแกล้งจะเน้นปัจเจก ส่วน Hate Speech เน้นกลุ่ม และเป็นในส่วนของการกล่าวให้เกลียดชัง ฉะนั้นจะเห็นว่าภัยทางสังคมยุคใหม่ 2 ประเภทนี้ แตกต่างกันเพียงเส้นบาง ๆ กั้นเท่านั้นเองทำไมเฟซบุ๊กถึงถูกคว่ำบาตรไม่มีอะไรมาก การที่ facebook ถูกคว่ำบาตรเพราะลูกค้าที่ลงโฆษณากับเฟซบุ๊กมองว่า สื่อสังคมออนไลน์นี้ไม่สามารถจัดการปัญหา Hate Speech ได้ ยังคงปล่อยให้มีการยั่วยุแบ่งฝ่าย สื่อให้เกลียดกันอยู่บ่อย เช่น เรื่องสีผิว เชื้อชาติ ที่เราก็เห็นกันบ่อย โดยเฉพาะการเรียกร้องความยุติให้ชนผิวสีในสหรัฐอเมริกา และการกล่าวใส่ร้ายกลุ่มผู้ประท้วง จากกรณี จอร์จ ฟลอยด์จุดเริ่มต้นคว่ำบาตรมาจากเรื่อง แคมเปญ #StopHateforProfit (หยุดสร้างเกลียดชังเพื่อหาเงิน) ที่ผู้ประกอบการมองว่า ถ้าแพลตฟอร์มไม่แก้ไขเรื่องการยั่วยุ หยุดเนื้อหาสร้างการเกลียดชัง ซึ่งเป็นไปได้ว่าอาจจะถือโอกาสนี้สร้างยอดการเข้าถึง ก็จะไม่สนับสนุนใครบ้างคว่ำบาตรเฟซบุ๊กUnilever เจ้านี้แทบจะครองตลาดสินค้าโลกเลยเชียว ปี 2019 จ่ายค่าโฆษณาให้เฟซบุ๊กไปถึง 42.4 ล้านดอลลาร์สหรัฐHonda (อเมริกา) ที่ลงเงินกับการโฆษณาบนเฟซบในปี 2019 จำนวน 42.4 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ก็ร่วมด้วยCoca-cola หรือที่เรารู้จักในนามโค้ก ก็หยุด แต่หยุดเพียง 30 วัน แล้วค่อยทบทวนใหม่ รายนี้ซื้อพื้นที่โฆษณาในปี 2019 ไป 22.1 ล้านดอลลาร์สหรัฐนี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งจากเกือบ 100 ราย ซึ่งเมื่อรวม ๆ ยอดเงินแล้ว ทำให้เฟซบุ๊กสูญเงินในตลาดหุ้นไปถึงสองแสนล้านบาททั้งนี้ทางเฟซบุ๊กเองก็ออกมาบอกว่า เคารพในการตัดสินใจของเจ้าของแบรนด์ แต่ facebook เองก็ทำงานอย่างหนักเพื่อจะหยุดการสร้างความเกลียดชังเช่นกันต่างคนต่างมุมมอง เฟซบุ๊กเองก็มองว่าทำงานอย่างหนักแล้ว แต่เจ้าของแบรนด์กลับมองว่ายังไม่ทำอะไรเลยด้วยซ้ำ จากมุมมองนี้ ผู้เขียนมีวิธีง่าย ๆ ที่จะหยุดการสร้างความเกลียดชังด้วย Hate Speech นั่นคือ เราไม่ทำมันซะเอง ใจเขาใจเรา ในเมื่อเราไม่ชอบให้ใครมาเหยียดเชื้อชาติตัวเอง คนอื่นก็ย่อมไม่ชอบเช่นกันที่มาภาพภาพปกและภาพที่ 1 โดย Gerd Altmann จาก Pixabay ภาพที่ 2 โดย Gerd Altmann จาก Pixabay ภาพที่ 3 โดย Gerd Altmann จาก Pixabay ออกแบบผ่านเว็บไซต์ canva.comติดตามเรื่องราวเกี่ยวกับการกลั่นแกล้งได้ที่เฟซบุ๊กกลั่นแกล้งผลงานอื่น ๆ โดยผู้เขียน