คูปอง AI พ่นพิษ! "อาลีบาบา" หยุดแจกคนทะลักจนระบบล่ม

Alibaba (อาลีบาบา) เปิดเผยว่า แชตบอตปัญญาประดิษฐ์ “คิวเวน” (Qwen) ต้องระงับการออกคูปองชั่วคราว หลังเผชิญปัญหาผู้ใช้งานล้นระบบ ส่งผลให้แคมเปญส่งเสริมการใช้งาน AI เพื่อการช้อปปิงสะดุดในช่วงเริ่มต้น

แคมเปญดังกล่าวเริ่มต้นเมื่อปลายสัปดาห์ที่ผ่านมา โดยเปิดโอกาสให้ผู้ใช้สามารถรับคูปองและสั่งซื้อสินค้าในแพลตฟอร์มค้าปลีกในเครืออาลีบาบาได้โดยตรง ผ่านคำสั่งในแชตบอตเพียงอย่างเดียว ถือเป็นเฟสแรกของแผนลงทุนมูลค่า 3,000 ล้านหยวน เพื่อเร่งขยายฐานผู้ใช้คิวเวนในช่วงเทศกาลตรุษจีน ซึ่งเป็นฤดูกาลจับจ่ายสำคัญที่สุดของจีน

อย่างไรก็ตาม ความสนใจจากผู้บริโภคที่หลั่งไหลเข้ามาอย่างรวดเร็ว ทำให้ระบบของคิวเวนรับภาระไม่ไหว อาลีบาบาระบุว่า มีคำสั่งซื้อเกิดขึ้นมากถึง 10 ล้านรายการ ภายในเวลาเพียง 9 ชั่วโมงแรกของแคมเปญ ก่อนที่ระบบจะเริ่มแสดงข้อจำกัดด้านการให้บริการ และไม่สามารถประมวลผลคำสั่งซื้อเพิ่มเติมได้อย่างราบรื่น

ปัญหาดังกล่าวสะท้อนความท้าทายของกลยุทธ์ที่อาลีบาบาเรียกว่า "Agentic AI" ซึ่งตั้งเป้าให้แชตบอตกลายเป็นศูนย์กลางการใช้งานบริการทั้งหมด ตั้งแต่ค้นหาสินค้า ชำระเงิน ไปจนถึงเชื่อมต่อแอปในเครือ คล้ายแนวทางที่กูเกิลนำแชตบอต Gemini ไปผสานกับบริการต่าง ๆ ของตน

แม้จะต้องหยุดแจกคูปองชั่วคราว แต่อาลีบาบายืนยันว่าคูปองที่ผู้ใช้ได้รับแล้วยังคงมีอายุใช้งานจนถึงสิ้นเดือนกุมภาพันธ์ และอยู่ระหว่างเร่งปรับปรุงระบบเพื่อรองรับการใช้งานในระดับสูงขึ้น โดยบริษัทไม่ได้ให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้น

เหตุการณ์ครั้งนี้ชี้ให้เห็นถึงทั้งโอกาสและความเสี่ยงของการนำ AI เข้ามาเป็นกลไกหลักในอีคอมเมิร์ซ เมื่อความต้องการของผู้บริโภคเติบโตเร็วกว่าความพร้อมของระบบ โจทย์สำคัญของอาลีบาบาจึงไม่ใช่แค่การดึงผู้ใช้เข้าสู่แพลตฟอร์ม AI แต่รวมถึงการสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่รองรับการใช้งานขนาดใหญ่ได้อย่างเสถียรในระยะยาว