ช็อกวงการแบงก์ "HSBC" จ่อเลิกจ้าง 20,000 คน ใช้ AI ทำงานแทน!

HSBC ธนาคารยักษ์ใหญ่ของยุโรป กำลังพิจารณาแผนปรับโครงสร้างกำลังคนครั้งสำคัญ ท่ามกลางกระแสการนำปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI เข้ามาเปลี่ยนวิธีทำงานของธนาคาร โดยเฉพาะในหน่วยงานระดับกลางและงานหลังบ้าน ซึ่งเป็นกลุ่มที่ไม่ได้ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง

รายงานระบุว่า การหารือยังอยู่ในขั้นต้น แต่แผนดังกล่าวอาจกระทบพนักงานราว 20,000 ตำแหน่ง หรือประมาณร้อยละ 10 ของกำลังคนทั้งหมดของ HSBC โดยกลุ่มที่มีความเสี่ยงสูง ได้แก่ ตำแหน่งงานในศูนย์บริการระดับโลก และงานสนับสนุนการดำเนินงานของธนาคาร

อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ยังไม่มีการตัดสินใจขั้นสุดท้าย แต่ตลาดเริ่มตอบรับอย่างระมัดระวัง หลังหุ้น HSBC ในตลาดฮ่องกงปรับตัวลดลงร้อยละ 2.3 สะท้อนความกังวลของนักลงทุนต่อทิศทางการเปลี่ยนผ่านองค์กรครั้งใหญ่

ความเคลื่อนไหวนี้เกิดขึ้นต่อเนื่องจากแผนปรับโครงสร้างที่เริ่มชัดเจนตั้งแต่ Georges Elhedery  เข้ารับตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารในปี 2567 โดย HSBC ลดพนักงานไปแล้วหลายพันตำแหน่ง พร้อมปรับพอร์ตธุรกิจผ่านการขายกิจการ ควบรวมบางหน่วยงาน และปิดธุรกิจที่ไม่ใช่แกนหลัก

ณ สิ้นปี 2568 HSBC มีพนักงานราว 210,000 คนทั่วโลก การประเมินรอบใหม่นี้อาจไม่ได้มาในรูปแบบการปลดพนักงานทันทีทั้งหมด แต่อาจรวมถึงการไม่รับพนักงานใหม่ทดแทนตำแหน่งที่ว่างลง รวมถึงการลดงานที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจบางส่วนที่ธนาคารอาจถอนตัวในอนาคต

กรอบเวลาการเปลี่ยนแปลงอาจกินระยะ 3-5 ปี สอดคล้องกับแผนทรานส์ฟอร์มองค์กรระยะกลาง เพื่อเพิ่มความคล่องตัว ลดต้นทุน และยกระดับความสามารถในการแข่งขันของ HSBC ในระบบธนาคารโลก

AI จึงกลายเป็นเครื่องมือหลักในยุทธศาสตร์ครั้งนี้ ฝ่ายบริหารมองว่า AI สามารถช่วยทั้งลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน โดยเฉพาะในศูนย์บริการลูกค้า กระบวนการตรวจสอบตัวตนลูกค้า หรือ KYC และการติดตามธุรกรรมที่อาจมีความเสี่ยง

Pam Kaur ประธานเจ้าหน้าที่การเงินของ HSBC ระบุถึงโอกาสการใช้ AI ในหลายกระบวนการสำคัญของธนาคาร ซึ่งอาจช่วยให้การทำงานรวดเร็วขึ้น แม่นยำขึ้น และลดภาระงานซ้ำ ๆ ที่เคยต้องใช้พนักงานจำนวนมาก

ภาพรวมนี้สะท้อนแนวโน้มใหญ่ของอุตสาหกรรมการเงินโลก ที่ธนาคารขนาดใหญ่กำลังเร่งนำระบบอัตโนมัติและ AI มาใช้มากขึ้น ขณะที่หลายฝ่ายประเมินว่า งานจำนวนมากในภาคธนาคารอาจถูกปรับลดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เมื่อเทคโนโลยีเริ่มทำหน้าที่ทับซ้อนกับงานที่มนุษย์เคยรับผิดชอบ

สำหรับ HSBC แผนลดงานครั้งนี้จึงไม่ใช่เพียงการลดต้นทุน แต่เป็นสัญญาณว่า ธนาคารยักษ์ใหญ่กำลังเข้าสู่ยุคใหม่ของการแข่งขัน ที่ไม่ได้วัดกันเฉพาะขนาดเครือข่ายหรือจำนวนพนักงานอีกต่อไป แต่วัดกันที่ความสามารถในการใช้ AI พลิกโครงสร้างองค์กรให้เร็วกว่า คู่แข่ง และคุ้มค่ากว่าเดิม