การตลาดกับการทำ Customer Testimonialการตลาด เป็นศาสตร์ที่มีการเรียนการสอนอย่างจริงจังในระดับปริญญาตรี ปริญญาโท และปริญญาเอก ซึ่งจะมีความลึกซึ้งและซับซ้อนมากขึ้น แต่อย่างไรก็ตามผู้ที่ไม่ได้เรียนการตลาดจากมหาวิทยาลัย ก็สามารถที่จะศึกษาด้วยตัวเองได้ ผ่านการเรียนออนไลน์ การอ่านหนังสือ หรือการอ่านบทความในเว็บไซต์ต่าง ๆขอบคุณรูปภาพจาก https://www.pexels.com/photo/woman-holding-card-while-operating-silver-laptop-919436/ในบทความนี้ก็เช่นกัน จะขอนำเสนออีกเครื่องมือหนึ่งที่จะช่วยให้ผู้ที่กำลังเรียนรู้การทำการตลาด ทำงานได้ง่ายขึ้น นั่นก็คือ “Customer Testimonial” นั่นเองคำว่า Customer แน่นอน แปลว่าลูกค้า ส่วนคำว่า Testimonial แปลว่า การรับรองหรือการเป็นพยาน ดังนั้นแล้ว Customer Testimonial ก็คือคำพยานจากลูกค้า เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณว่าดีมีคุณภาพและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าคนนั้นได้จริง ข้อดีของ Customer Testimonial คือ เป็นคำพูดที่มาจากลูกค้า ไม่ใช่ตัวเราพูดเอง ดังนั้นแล้วความเชื่อถือก็มีมากขึ้นด้วย โดยที่เราสามารถนำไปอ้างอิงในการนำเสนอลูกค้าคนอื่น ๆ ได้แล้วหลักในการทำ Customer Testimonial ที่ดี มีอะไรบ้าง มาดูกัน1. เนื้อหาของ Customer Testimonial สามารถทำออกมาได้หลายรูปแบบเราอาจจะมีการนัดหมายลูกค้าเพื่อขอสัมภาษณ์ โดยเนื้อหาที่ลูกค้าให้สัมภาษณ์เกี่ยวกับสินค้าและบริการของเรา สามารถนำมาแปรเปลี่ยนเป็นรูปแบบของสื่อได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นสื่อออนไลน์ วิดีโอ รูปภาพ หรือจะเป็นสื่อออฟไลน์อย่างข่าว นิตยสาร เอกสาร Reference ใส่ในแฟ้ม จริง ๆ แล้วปัจจุบันมีรูปแบบ Content อยู่หลายช่องทาง และไม่จำเป็นจะต้องมานั่งคิดว่าอันไหนคือออนไลน์ อันไหนคือออฟไลน์ เพราะทุกอย่างล้วนสอดคล้องเป็นหนึ่งเดียวกันขอบคุณรูปภาพจาก https://www.pexels.com/photo/abundance-achievement-advertising-bank-623046/2. ให้ลูกค้ามีอิสระในการพูด พูดตามความจริง เป็นธรรมชาติจากความรู้สึกแน่นอนว่าเราคงอยากจะให้ลูกค้าพูดถึงสินค้าหรือบริการของเราในทางที่ดี แต่ก็ต้องเป็นแบบธรรมชาติด้วยเช่นกัน ไม่ดูเหมือนอวยแบรนด์ของเราจนเกินไป หรือพูดสรรพคุณบางอย่างที่เกินกว่าความเป็นจริง และไม่ควรจะบังคับลูกค้าว่าให้พูดอะไร เพราะอาจจะทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึก แต่อาจจะไกด์เป็นแนวทางหรือเขียน List คำถามต่าง ๆ ที่จะถามลูกค้า ให้ลูกค้าได้ตรวจดูก่อนทำการสัมภาษณ์ขอบคุณรูปภาพจาก https://www.pexels.com/photo/advice-advise-advisor-business-7075/3. เปรียบเทียบผลลัพธ์ ความแตกต่างก่อนและหลังสินค้าหรือบริการที่ประสบความสำเร็จส่วนมากจะสามารถตอบโจทย์และแก้ปัญหาชีวิตของผู้ใช้ได้ แม้แต่ขนมขบเคี้ยวยังช่วยคลายเครียด เพิ่มความสุขได้ ดังนั้นแล้ว Customer Testimonial ที่ดี ควรจะนำเสนอว่าเมื่อใช้สินค้าและผลิตภัณฑ์ของเราแล้วเกิดความแตกต่างอย่างไร มากไปกว่านั้นคือเมื่อเกิดความแตกต่างแล้ว ชีวิตของเขาดีขึ้นอย่างไรบ้าง โดยเทียบจากเมื่อก่อนที่ยังไม่ได้รู้จักกับแบรนด์ของเรา4. วัดผลลัพธ์ต่าง ๆ ออกมาเป็นตัวเลขความสำเร็จที่ชัดเจน และดีที่สุด มักจะออกมาเป็นรูปแบบของตัวเลข ตัวเลขเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจคน ง่ายต่อความเข้าใจ และง่ายต่อการเปรียบเทียบ ผลลัพธ์ทางตัวเลขสามารถใช้ได้หลาวิธี เช่น เป็นจำนวน เป็นเปอร์เซ็นต์ เป็นเท่า หรือเป็นอันดับ อย่างเช่น เมื่อใช้อุปกรณ์ไอทีชนิดนี้แล้ว ช่วยให้ประหยัดเวลาได้มากถึง 90%ขอบคุณรูปภาพจาก https://pixabay.com/illustrations/woman-girl-percent-prices-shopping-1169324/5. ระวังการพาดพิงถึงคู่แข่งสำหรับกฎหมายการตลาดของเมืองนอกบางแห่ง การเล่นกับคู่แข่ง การแซวกันหรือหยอกล้อกันบ้าง ก็เป็นเรื่องตลกขบขัน แต่สำหรับประเทศไทยแล้ว การพาพิงถึงคู่แข่งถือเป็นเรื่องผิด ในบางครั้งลูกค้าอาจจะให้สัมภาษณ์ว่าเมื่อก่อนใช้ผลิตภัณฑ์ A ก่อนที่จะมาใช้ของเรา ตรงนี้ก็ขอให้เราระวัง ยิ่งถ้าหากเป็นสื่อสาธารณะแล้ว ควรจะสงวนชื่อคู่แข่งเอาไว้ด้วยและนี่ก็คือวิธีการทำ Customer Testimonial ที่ทุกคนสามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจของตัวเองได้ แล้วพบกันใหม่ในบทความหน้าโอ้Facebook : fb.me/justlearntogetherYouTube : https://bit.ly/2PpkbZuIG : kanziri