กางแผน "เซ็นทรัล" ไม่หวั่นปี 69 ท้าทาย! อัดแคมเปญปลุกกำลังซื้อ

คุณ รวิศรา จิราธิวัฒน์ ประธานบริหารฝ่ายการตลาด กลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัล รีเทล กล่าวว่า ภาพรวมตลาดค้าปลีกในปี 2569 นี้ ยังคงมีความท้าทาย แต่คาดว่าจะเติบโตต่อเนื่องได้จากปีที่แล้ว โดยพบว่าลูกค้ากลุ่มพรีเมียม ที่มีกำลังซื้อสูงยังคงมีการใช้จ่ายต่อเนื่อง ขณะที่กลุ่มลูกค้าทั่วไป แม้ปัจจัยทางเศรษฐกิจจะทำให้พวกเขาใช้เวลาคิดนานขึ้น แต่สิ่งที่ลูกค้ากลุ่มนี้มองหาคือ ความคุ้มค่าและโปรโมชัน ดังนั้น การมีโปรโมชันที่ดี จัดหาสินค้าในราคาเหมาะสม เหล่านี้ จะเป็นตัวที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจในการมาซื้อหาสินค้าได้

สำหรับแผนปีนี้ของกลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล เตรียมจะมีแคมเปญตลอดทั้งปี เพื่อปลุกกำลังซื้อ โดยจะออกแคมเปญใหญ่ทุก ๆ เดือน อย่างน้อย 12 แคมเปญใหญ่ในปีนี้ ที่ทำไปแล้วคือในช่วงปีใหม่ ที่ผ่านมา และในเดือนกุมภาพันธ์ ก็จะมีแคมเปญต้อนรับเทศกาลตรุษจีน และวาเลนไทน์ ออกมากระตุ้นยอดขาย และปลุกตลาดให้มีความคึกคักต่อเนื่อง

คุณ รวิศรา บอกด้วยว่า ในทุก ๆ แคมเปญที่ออกมา จะมีการศึกษาข้อมูลของลูกค้าก่อน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการใช้จ่าย กลุ่มสินค้าที่ลูกค้าสนใจ หรือเทรนด์ที่กำลังมาแรง เพื่อนำมาสร้างเป็นแคมเปญ่ให้แข็งแรง และสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ด้านพฤติกรรมของลูกค้า พบว่า พวกเขามองหาประสบการณ์ใหม่ ๆ ตลอดเวลาของการไปห้างสรรพสินค้า และใช้เวลาอยู่ในห้างมากขึ้น ทั้งเรื่องกิน และชอปปิง ขณะเดียวกัน พบว่าลูกค้ากลุ่มครอบครัว คือกลุ่มที่ไปเป็นแบบครอบครัว และมีการใช้จ่ายในทุกแผนกของห้าง ถือเป็นกลุ่มหลักในการขับเคลื่อนความคึกคัก 

และอีกกลุ่มที่กำลังเติบโตมากขึ้น คือ คนรุ่นใหม่ เนื่องจากพวกเขาเห็นว่าในห้างฯ มีสินค้าใหม่ ๆ ซึ่งเป็นที่ต้องการมากขึ้น

ส่วนกลุ่มสินค้าที่มียอดขายสูงสุด ยังคงเป็นหมวดแฟชัน โดยเฉพาะสินค้าไอเท็มใหม่จากแบรนด์ไทย เกาหลี และจีน ซึ่งได้รับการตอบรับดีขึ้นต่อเนื่อง สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภครุ่นใหม่ที่หันมานิยมแฟชันแบรนด์ไทยมากขึ้น โดยเฉพาะแบรนด์ที่เติบโตจากโซเชียลมีเดีย ส่งผลให้ห้างฯ มีแผนนำแบรนด์ไทยที่ได้รับความนิยมเข้าวางจำหน่ายและขยายออกไปทุกสาขา พร้อมเพิ่มแบรนด์ใหม่ตามอินไซต์ความต้องการของลูกค้า

นอกจากกลุ่มแฟชันแล้ว กลุ่มบิวตี้หรือความงาม ยังมีความต้องการสูง โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์สกินแคร์ คู่กับบริการเสริม เช่น บริการนวดหน้า ที่ช่วยเพิ่มความถี่ในการเข้ามาใช้บริการของลูกค้า ขณะที่สินค้าขายดีอื่น ๆ ได้แก่ กลุ่มสินค้าเพื่อบ้าน ทั้งเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็กและของใช้ในบ้าน 

โดยเชื่อว่า หากมีกิจกรรมการตลาดและโปรโมชันที่เหมาะสม จะสามารถผลักดันการเติบโตของสินค้ากลุ่มต่าง ๆ นี้ได้ต่อเนื่อง แต่ที่สำคัญคือ บริษัทฯ ต้องมีกลยุทธ์เชิงรุกและทำตลาดสม่ำเสมอ