McDonald’s ในเมืองเซี่ยงไฮ้ ทดลองใช้หุ่นยนต์จาก “KEENON Robotics” เป็นพนักงานหน้าเคาน์เตอร์

กลายเป็นไวรัลในโลกโซเชียล เมื่อยักษ์ใหญ่แห่งวงการฟาสต์ฟู้ดอย่าง แมคโดนัลด์ (McDonald’s) เริ่มนำหุ่นยนต์ฮิวแมนนอยด์มาทดลองใช้งานภายในร้าน โดยเริ่มนำร่องที่สาขาในเมืองเซี่ยงไฮ้ ประเทศจีน เพื่อทำหน้าที่รับออร์เดอร์และเสิร์ฟอาหารให้กับลูกค้า

หุ่นยนต์ที่นำมาใช้ในการทดลองนี้ พัฒนาโดย คีนอน โรโบติกส์ (KEENON Robotics) บริษัทผลิตหุ่นยนต์บริการเชิงพาณิชย์สัญชาติจีน โดยหุ่นยนต์เหล่านี้จะสวมชุดยูนิฟอร์มสีแดง-เหลืองของ McDonald’s คอยทำหน้าที่แทนพนักงานได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการต้อนรับลูกค้า ให้ความช่วยเหลือด้านบริการ ไปจนถึงการนำอาหารไปเสิร์ฟยังโต๊ะของลูกค้า

นอกจากนี้ ยังมีหุ่นยนต์ขนาดเล็กที่ทำหน้าที่สร้างความบันเทิงให้กับผู้ใช้บริการ โดยเฉพาะเด็ก ๆ ที่วิ่งเล่นภายในร้าน สะท้อนบทบาทใหม่ของเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมอาหารที่ไม่ได้มีเพียงประสิทธิภาพ แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ของลูกค้า

การทดลองของ McDonald’s ครั้งนี้ เกิดขึ้นในช่วงที่เทคโนโลยีหุ่นยนต์รุดหน้าอย่างรวดเร็ว ซึ่งสอดคล้องกับรายงานวิเคราะห์สถานการณ์ด้านแรงงานและเทคโนโลยี จากสื่อด้านเศรษฐกิจระดับโลกอย่าง เดอะ วอลล์ สตรีท เจอร์นัล (The Wall Street Journal) เมื่อเดือนกรกฎาคม 2025 ที่ระบุว่า บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่อย่าง แอมะซอน (Amazon) อาจมีจำนวนหุ่นยนต์ในคลังสินค้ามากกว่าพนักงานมนุษย์ในเร็ว ๆ นี้ 

ปัจจุบัน Amazon มีการใช้หุ่นยนต์มากกว่า 1 ล้านตัว ที่ช่วยจัดการการส่งสินค้าทั่วโลกไปแล้วกว่า 75% สะท้อนให้เห็นว่าเทคโนโลยีหุ่นยนต์กำลังข้ามเส้นแบ่งจากการเป็นเครื่องจักรในโรงงาน มาสู่การเป็นผู้ให้บริการต่อหน้าลูกค้าโดยตรง

อย่างไรก็ตาม McDonald’s ยังไม่ได้มีการออกมาเปิดเผยรายละเอียดเชิงลึกของโครงการ หรือ ยืนยันว่าการทดลองนี้จะขยายไปยังสาขาอื่นหรือไม่ โดยปัจจุบันยังเป็นเพียงการทดสอบในวงจำกัด เพื่อประเมินทั้งประสิทธิภาพการทำงานและการตอบรับจากลูกค้า