ผมได้รับโจทย์ยากอีกแล้ว เจ้านายอยากให้นำระบบ CRM มาใช้ในบริษัท แถมยังบอกว่าขอแบบไม่ต้องเสียเงิน.. หันไปมองใครแล้วไม่เจอใช่ไหมครับ เจอผมคนเดียวในบริษัทว่างั้น 55 (หัวเราะทั้งน้ำตา) 🙄 แต่จะว่าไป ถ้าพูดถึงการจัดการลูกค้าสมัยนี้ ไม่ว่าจะธุรกิจเล็กหรือใหญ่ก็ต้องมีตัวช่วย นั่นก็คือ CRM หรือ Customer Relationship Management แล้วตัวที่เป็น Open Source ก็น่าสนใจมาก เพราะเราสามารถปรับแต่งได้ตามใจแบบไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายสูงเกินไป วันนี้เราจะมารีวิว SuiteCRMแบบสบายๆ ผสมความรู้สึกจากการใช้งานจริง ว่าใช้ยังไง ปรับแต่งอะไรได้บ้าง และมีข้อดีข้อเสียยังไงบ้าง พร้อมแล้วก็ลุยกันเลย ขั้นตอนการนำ SuiteCRM มาใช้งาน ดาวน์โหลดและติดตั้ง: เริ่มแรก ผมเข้าไปที่เว็บไซต์ของ SuiteCRM ตัวนี้เป็นแบบ open-source ซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้ฟรี แต่ต้องตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์เองนิดหน่อย ผมเลือกติดตั้งในเครื่องเซิร์ฟเวอร์ส่วนตัว โดยใช้ XAMPP เป็นตัวช่วยจัดการ Apache และ MySQL พูดง่ายๆ คือติดตั้งง่าย แต่อาจจะต้องมีความรู้เรื่องเซิร์ฟเวอร์สักหน่อย ไม่งั้นก็ต้องงมหาหนทางนิดนึง ตั้งค่าเบื้องต้น: หลังจากติดตั้งเสร็จ ก็มีขั้นตอนการตั้งค่าผู้ใช้งาน ตั้งค่าบริษัท ปรับแต่งโลโก้สีสันต่างๆ ตามความชอบ ขั้นตอนนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมา แต่ถ้าคุณไม่ชำนาญเรื่องการตั้งค่าเว็บเบสซอฟต์แวร์อาจจะต้องใช้เวลาทำความเข้าใจนิดหนึ่ง แต่บอกเลยว่าคุ้มเพราะ SuiteCRM ให้เราปรับแต่งข้อมูลได้อย่างอิสระ การปรับแต่ง: ความพิเศษของ SuiteCRM คือคุณสามารถเพิ่มโมดูลเองได้ เช่น ถ้าคุณต้องการให้ CRM ของคุณสามารถติดตามการสั่งซื้อได้ ก็แค่เพิ่มโมดูล Order เข้าไป ไม่จำเป็นต้องมีแค่ระบบติดตามลูกค้าอย่างเดียว เท่ากับว่าคุณสามารถสร้างระบบที่ตอบโจทย์ธุรกิจของคุณได้แบบเฉพาะเจาะจง การใช้งานในชีวิตจริง: หลังจากปรับแต่งจนพอใจ ผมก็เริ่มทดลองใช้งานจริง การติดตามลูกค้า การบันทึกกิจกรรมต่างๆ สามารถทำได้ง่ายดาย SuiteCRM ช่วยให้ผมรู้ได้ว่าต้องติดต่อลูกค้าคนไหนบ้าง แจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ไม่ต้องคอยมานั่งจำเองอีกต่อไป ข้อดีของการใช้ SuiteCRM Open Source และปรับแต่งได้ตามใจ: อิสระของการใช้งานทำให้เราปรับแต่งได้ทุกอย่างที่ต้องการ ไม่ต้องรออัปเดตจากผู้พัฒนา ทำให้สามารถสร้างระบบที่เข้ากับธุรกิจของเราได้ 100% ฟีเจอร์ที่ครอบคลุม: SuiteCRM มาพร้อมกับฟีเจอร์หลากหลาย เช่น การจัดการลูกค้า, การติดตามโอกาสทางการขาย, การสร้างรายงาน หรือแม้แต่การผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ อย่างอีเมล ไม่ต้องเสียค่าสมัครรายเดือน: เนื่องจากเป็น open-source จึงไม่มีค่าใช้จ่ายรายเดือนเหมือนกับซอฟต์แวร์ CRM อื่นๆ ที่ต้องเช่าใช้ ข้อเสียที่ต้องรู้ก่อนใช้ การตั้งค่าค่อนข้างยุ่งยาก: ถ้าคุณไม่ค่อยคุ้นเคยกับการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ การติดตั้ง SuiteCRM อาจจะเป็นสิ่งที่ท้าทายได้ เพราะต้องติดตั้งระบบเอง ปรับแต่งเองหมด การสนับสนุนจากชุมชนค่อนข้างจำกัด: เนื่องจากเป็น open-source และ SuiteCRM หยุดการสนับสนุนเวอร์ชัน Community Edition จึงต้องหาคำตอบจากชุมชนผู้ใช้งาน แต่บางครั้งก็อาจต้องหาคำตอบด้วยตัวเอง อินเทอร์เฟซไม่ทันสมัย: SuiteCRM อาจจะดูไม่สวยและทันสมัยเท่ากับซอฟต์แวร์ CRM ใหม่ๆ แต่ก็สามารถใช้งานได้ดี ถ้าคุณไม่ซีเรียสเรื่องดีไซน์ สรุปความประทับใจ สำหรับผม SuiteCRM เป็นเครื่องมือที่คุ้มค่ามาก โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับแต่งซอฟต์แวร์ให้ตรงตามความต้องการโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายมากเกินไป ข้อเสียก็มีบ้างในเรื่องของการติดตั้งและการใช้งาน แต่ถ้าคุณมีความรู้พื้นฐานเรื่องเซิร์ฟเวอร์ และอยากลองท้าทายตัวเองในการปรับแต่งระบบ CRM ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณเอง SuiteCRM เป็นตัวเลือกที่ดีมากๆ นั่นแหละ ถ้าใครสนใจลองเล่น SuiteCRM บอกเลยว่าคุ้มค่าที่จะศึกษา แต่ถ้าไม่อยากปวดหัวก็อาจจะหาทีมไอทีมาช่วยดูแลเรื่องการตั้งค่าไปเลยจะดีกว่า 🤭 ส่งท้าย งานนี้สำเร็จไปด้วยดี อย่าลืมโบนัสและเงินเดือนเยอะแยะนะครับคุณเจ้านาย 🤭 ภาพที่ 1 จาก suitecrm.com ภาพที่ 2 จาก suitecrm.com ภาพที่ 3 จาก suitecrm.com ภาพที่ 4 จาก suitecrm.com หมีขั้วโลก ทอดกรอบ〔´（エ）｀〕 เปิดประสบการณ์ความบันเทิงที่หลากหลายสุดปัง บน App TrueID โหลดเลย ฟรี !