"Temu" เจอปรับหนัก 7,500 ล้าน ปมสินค้าเถื่อนบนแพลตฟอร์ม

Temu แพลตฟอร์มค้าปลีกออนไลน์จากจีน ถูกสหภาพยุโรปสั่งปรับ 200 ล้านยูโร หรือประมาณ 7,548 ล้านบาท หลังหน่วยงานกำกับดูแลด้านเทคโนโลยีของอียูระบุว่า บริษัทไม่ได้ดำเนินการอย่างเพียงพอในการป้องกันการขายสินค้าผิดกฎหมายบนแพลตฟอร์ม

คำสั่งปรับครั้งนี้เป็นผลจากการสอบสวนภายใต้กฎหมาย Digital Services Act หรือ DSA ซึ่งเป็นกฎหมายสำคัญของยุโรปที่กำหนดให้แพลตฟอร์มออนไลน์ขนาดใหญ่ต้องมีมาตรการรับมือกับเนื้อหา สินค้า และกิจกรรมที่ผิดกฎหมายหรือเป็นอันตรายต่อผู้บริโภคอย่างจริงจัง

การสอบสวน Temu เริ่มขึ้นหลังจากองค์กรผู้บริโภคระดับยุโรป BEUC และสมาชิกจากหลายประเทศ ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแล โดยคณะกรรมาธิการยุโรประบุว่า Temu ไม่สามารถระบุ วิเคราะห์ และประเมินความเสี่ยงเชิงระบบจากการขายสินค้าผิดกฎหมายบนแพลตฟอร์มได้อย่างรอบคอบเพียงพอ รวมถึงความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับผู้บริโภคในสหภาพยุโรป

นอกจากนี้ อียูยังวิจารณ์ว่า Temu ประเมินความเสี่ยงจากระบบแนะนำสินค้า และโครงการโปรโมตสินค้าผ่านอินฟลูเอนเซอร์ได้ไม่เพียงพอ เพราะกลไกเหล่านี้อาจยิ่งขยายการมองเห็นของสินค้าที่ผิดกฎหมาย และเพิ่มความเสี่ยงต่อผู้บริโภค

ด้าน Temu ระบุว่า บริษัทเคารพเป้าหมายของกฎหมาย DSA และเห็นความจำเป็นของกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนสำหรับเศรษฐกิจดิจิทัล แต่ไม่เห็นด้วยกับคำตัดสินของคณะกรรมาธิการยุโรป และมองว่าค่าปรับดังกล่าวสูงเกินสัดส่วน พร้อมชี้ว่า การตัดสินนี้อ้างอิงจากการประเมินครั้งแรกในปี 2024 และไม่ได้สะท้อนสถานะปัจจุบันของระบบที่บริษัทได้ปรับปรุงเพิ่มเติมแล้ว

คณะกรรมาธิการยุโรปให้เวลา Temu จนถึงวันที่ 28 สิงหาคม ในการส่งแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหา จากนั้นหน่วยงานกำกับดูแลจะประเมินภายในอีก 2 เดือนว่า บริษัทดำเนินการเพียงพอตามข้อกำหนดของ DSA แล้วหรือไม่

อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้อาจยังไม่จบ เพราะอียูยังคงสอบสวนเพิ่มเติมในหลายประเด็น ทั้งการออกแบบบริการของ Temu ว่าอาจกระตุ้นการใช้งานแบบเสพติดหรือไม่ การประเมินภาพรวมเกี่ยวกับการขายสินค้าผิดกฎหมาย รวมถึงการเข้าถึงข้อมูลของระบบแนะนำสินค้าและนักวิจัย

ภายใต้กฎหมาย DSA บริษัทที่ละเมิดกฎอาจถูกปรับสูงสุดถึงร้อยละ 6 ของรายได้ทั่วโลกต่อปี ทำให้กรณี Temu ถูกจับตาอย่างมาก เพราะนี่คือบทลงโทษครั้งที่ 2 ภายใต้กฎหมาย DSA ต่อจากกรณีแพลตฟอร์ม X ของอีลอน มัสก์ ที่ถูกปรับ 120 ล้านยูโรเมื่อเดือนธันวาคมที่ผ่านมา

คำสั่งปรับครั้งนี้จึงไม่ใช่เพียงการลงโทษ Temu แต่เป็นสัญญาณชัดเจนจากยุโรปว่า ยุคของแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เติบโตเร็วด้วยราคาถูกและการตลาดแรง จะต้องมาพร้อมความรับผิดชอบที่เข้มงวดมากขึ้น โดยเฉพาะเมื่อสินค้าและอัลกอริทึมบนแพลตฟอร์มอาจกระทบต่อความปลอดภัยของผู้บริโภคโดยตรง