การฟังที่ดี เป็นหนึ่งในทักษะการสื่อสารที่มีความจำเป็นและความสำคัญเป็นอย่างมาก หากเราในฐานะผู้รับ หรือผู้ส่งสาร มีการจับใจความ ทราบถึงประเด็นข้อมูลที่รับมาได้อย่างถูกต้อง ก็จะทำให้การแก้ปัญหา การทำงานในด้านต่าง ๆ ถูกจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้องครบถ้วน วิธีการรับมือง่าย ๆ ถ้าหากเราทุกคนเข้าใจ 6 คำ เหล่านี้1. Who (ใคร) คือ บุคคลที่เป็นผู้กระทำให้เกิดเหตุการณ์นั้น ๆ ขึ้น เปรียบได้กับเป็นประธานของเรื่อง เช่นว่าป็นใคร อาจจะหมายถึงบุคคล สัตว์ สิ่งของ 2. What (ทำอะไร) คือ กริยา อาการ การกระทำที่เกิดขึ้น ว่าความต้องการของผู้ส่งสารนั้นคืออะไร3. When (เมื่อไหร่) คือ การลำดับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น วันนี้ วันก่อน หรือวันไหน ช่วงระยะเวลาหนึ่ง4. Where (ที่ไหน) คือ สถานที่ ที่บุคคล ประธานของเรื่อง เป็นผู้กระทำ ให้เกิดเหตุการณ์ในที่แห่งนั้น5. Why (ทำไม) คือ ข้อเท็จจริง จะมีเหตุและผลสนับสนุนกันเสมอ เหตุเป็นแบบนี้ เพราะอะไร หรือ เหตุเป็นเช่นนี้ ผลลัพธ์จึงเป็นเช่นนั้น6. How (อย่างไร) คือ วิธีหรือกระบวนการในขั้นตอนเกือบสุดท้าย ว่ามีลักษณะในการดำเนินงานอย่างไร รวมถึงติดตาม แจ้งระยะเวลา และผลที่ได้มีประสิทธิภาพหรือไม่ตัวอย่าง : ลูกค้าชื่อคุณบริการ ซื้อสินค้าจากร้านแห่งหนึ่งเมื่อวานแล้วพบว่าสินค้า ชำรุด ไม่มีใบเสร็จ ไม่มีข้อมูลใดๆ ต้องการติดต่อขอคืนสินค้าและรับเงินคืน จึงสอบถามพนักงานว่าได้หรือไม่1. Who (ใคร) - คุณบริการ2. What (ทำอะไร) - ติดต่อขอคืนเงิน3. When (เมื่อไหร่) - ซื้อสินค้าเมื่อวาน ติดต่อวันนี้4. Where (ที่ไหน) - ร้านค้าแห่งหนึ่ง5. Why (ทำไม) - สินค้าชำรุด6. How (อย่างไร) - นำข้อมูลที่ได้จากลูกค้าทั้งหมดตรวจสอบสินค้า ข้อมูลต่าง ๆ แล้วแจ้งผลและระยะเวลาดำเนินการในโลกปัจจุบันที่มีการแข่งขัน การให้บริการ และการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าในหน่วยงานหรือองค์กรต่าง ๆ เป็นตัวแปรสำคัญ ที่ทำให้เป็นเครื่องมือในการตัดสินใจของลูกค้าว่าจะเลือกรับบริการจากเราหรือไม่ หากนำเทคนิคนี้ไปปรับใช้จัดการในองค์กรก็เป็นตัวช่วยได้อย่างดีมากจะเห็นได้อย่างชัดเจนเลยว่า หากเราทุกคนนั้นเข้าใจ ค่อย ๆ วิเคราะห์สิ่งที่ได้รับฟังมาอย่างเป็นลำดับขั้นตอนในการแก้ปัญหา ก็จะสามารถรับมือได้อย่างถูกต้อง ตรงจุด และถูกประเด็น ไม่ว่าจะเป็นงานในสาขาอาชีพใด ก็เป็นเรื่องง่าย ๆ แค่นิดเดียวเครดิตการทำภาพ : KineMasterภาพทั้งหมดโดยผู้เขียน