งานเข้า! "เฟซบุ๊ก–ไอจี" ส่อโดนปรับหนักฟีเจอร์เสพติด

สหภาพยุโรป ยกระดับแรงกดดันต่อธุรกิจโซเชียลมีเดีย เมื่อคณะกรรมาธิการยุโรปมีข้อสรุปเบื้องต้นว่า เฟซบุ๊กและอินสตาแกรม ของบริษัทเมตา แพลตฟอร์มส์ อาจละเมิดกฎหมายบริการดิจิทัล หรือ DSA จากการออกแบบฟีเจอร์ที่กระตุ้นให้ผู้ใช้งานอยู่บนแพลตฟอร์มนานเกินไป และอาจนำไปสู่พฤติกรรมการใช้งานแบบหมกมุ่น โดยเฉพาะในกลุ่มเด็กและเยาวชน

การพิจารณาครั้งนี้มีขึ้นหลังการสอบสวนที่เริ่มต้นตั้งแต่เดือนพฤษภาคม ปี 2567 โดยหน่วยงานกำกับดูแลของอียูมุ่งเป้าไปที่ระบบเลื่อนดูเนื้อหาแบบไม่สิ้นสุด หรือ อินฟินิตสโครล ระบบเล่นวิดีโออัตโนมัติ การแจ้งเตือน รวมถึงระบบแนะนำเนื้อหาเฉพาะบุคคล ซึ่งคัดเลือกโพสต์ คลิปรีลส์ และสตอรี ที่ตรงกับความสนใจของผู้ใช้มาป้อนให้ต่อเนื่อง

อียู มองว่า การออกแบบลักษณะนี้ให้ความสำคัญกับการเพิ่มยอดมีส่วนร่วมและระยะเวลาการใช้งาน มากกว่าการคำนึงถึงสุขภาวะของผู้ใช้ อีกทั้งมาตรการที่เมตานำมาใช้ในปัจจุบัน เช่น เครื่องมือจำกัดเวลาและระบบควบคุมโดยผู้ปกครอง ยังสามารถกดข้ามได้ง่าย หรือมีขั้นตอนซับซ้อนเกินไป

คณะกรรมาธิการยุโรปจึงเสนอให้เมตาปิดระบบเล่นวิดีโออัตโนมัติและการเลื่อนดูแบบไม่สิ้นสุดเป็นค่าเริ่มต้น เพิ่มระบบแจ้งเตือนให้ผู้ใช้พักจากหน้าจออย่างมีประสิทธิภาพ และปรับอัลกอริทึมไม่ให้มุ่งเพิ่มการมีส่วนร่วมมากเกินไป

ด้านเมตาไม่เห็นด้วยกับผลการตรวจสอบเบื้องต้น โดยระบุว่า บริษัทได้เพิ่มมาตรการคุ้มครองวัยรุ่นผ่านระบบบัญชีสำหรับเยาวชน ซึ่งช่วยให้ผู้ปกครองสามารถจำกัดเวลาใช้งาน และปิดกั้นการเข้าอินสตาแกรมในช่วงกลางคืนได้

อย่างไรก็ตาม คดีนี้ยังไม่ถือเป็นคำตัดสินสุดท้าย เมตายังมีสิทธิ์ยื่นคำชี้แจงต่อคณะกรรมาธิการยุโรป แต่หากบริษัทไม่ปรับเปลี่ยนการออกแบบ หรือถูกตัดสินว่าฝ่าฝืนกฎหมายจริง อาจเผชิญค่าปรับสูงสุดร้อยละ 6 ของรายได้รวมทั่วโลกต่อปี ซึ่งถือเป็นความเสี่ยงทางการเงินและความเสี่ยงต่อรูปแบบธุรกิจโฆษณาของเมตาโดยตรง

ความเคลื่อนไหวครั้งนี้สะท้อนว่า ยุโรปกำลังเปลี่ยนจากการควบคุมเฉพาะเนื้อหาบนโลกออนไลน์ ไปสู่การตรวจสอบถึงโครงสร้างของแพลตฟอร์มและอัลกอริทึม ซึ่งอาจบังคับให้บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ต้องเลือกระหว่างรายได้จากยอดการใช้งาน กับมาตรฐานความปลอดภัยของผู้บริโภคในระยะยาว