สวัสดีท่านผู้อ่านและผู้เผลอกดเข้ามา วันนี้ผมจะมารีวิว การทำงานของ HR ในแบบการทำความเข้าใจของผมเอง เพื่อใครที่สนใจอาชีพ HR หรืออยากเข้าใจ HR มากขึ้น ก็อาจลองอ่านบทความของผมหรือหาข้อมูลจากแหล่งอื่นๆ มาประกอบเพิ่มได้นะครับ ผมแนะนำตัวว่าผมเองนั้น มีประสบการณ์ทำงานมาแล้ว 6 ปีกว่า ผ่านการทำงานมา 4 องค์กร เป็นบริษัทเอกชน และเป็นโรงงานสายการผลิตทั้งสิ้น ตำแหน่ง หัวหน้างาน ฉะนั้นความเข้าใจและมุมมอง อาจแตกต่างและคลาดเคลื่อนจากองค์กรอื่นๆเช่น หน่วยงานราชการ หรือ หน่วยงานเกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่ไม่ใช่การผลิตHR หรือ หน่วยงานทรัพยากรมนุษย์ ทรัพยากรบุคคลหรือฝ่ายบุคคล แล้วแต่จะเรียก ขอบข่ายงานของแต่ละที่ก็ยังไม่เหมือนกันอีกด้วย ผมจะลองมาเล่าแง่มุมต่างๆให้ฟังนะครับHR เป็นวิชาชีพ ที่มีหลักสูตรโดยตรงจากที่ผมหาข้อมูลเพิ่มเติมมา พบว่ามหาวิทยาลัยในประเทศไทย มีหลักสูตร เกี่ยวกับ HRM (Human resources management) หรือการบริหาร/จัดการ ทรัพยากรมนุษย์ จำนวน 45 มหาวิทยาลัยเลยนะ คนที่ทำงานด้าน HR ส่วนใหญ่จึงเป็นคนที่จบการเรียนหลักสูตร เกี่ยวกับ พฤติกรรมกรรมองค์กร การบริหารจัดการ การสรรหาบคน การจัดอบรมและอื่นๆ แต่ถึงแม้บางองค์กร อาจไม่ได้จบสายตรง ก็จะมีการส่งคนที่ทำงานด้านนี้ไปอบรมหลักสูตรในการทำงานด้าน HR อยู่เสมอ HR มีหลายหน้าที่และหลายงานจากที่ผมพบเจอมา ทั้งองค์กรใหญ่และองค์กรขนาดเล็ก HR จะถูกแบ่งเป็นฝ่าย แผนก หรือหน่วยงาน แล้วแต่องค์กร จะมีงานอยู่หลายอย่างด้วยกัน บางที่อาจแบ่งกันทำหน้าที่ละคนสองคน หรือบางที่อาจทำทั้งหมดที่ผมจะกล่าวในคนคนเดียวเลยก็มี ขอบข่ายที่ว่า คือ 1. สรรหาบุคคล (Recruitment) คือหาคนเข้ามาทำงานนั่นแหละ ให้ตรงกับความต้องการของหน่วยงานที่ร้องขอ 2.อบรม (Training) เป็นการอำนวยการให้มีการจัดอบรมขึ้น ในองค์กร จะมีความรู้ภาคบังคับตามกฏหมายที่ต้องจัดให้มี HR จะทำหน้าที่ หาวิทยากรและเก็บประวัติการอบรม 3.การดูแลพนักงานเกี่ยวกับผลประโยชน์และกฏระเบียบ (Staffing) 4.สวัสดิการและกิจกรรมแรงงานสัมพันธ์ 5. การคิดค่าแรงรายได้ เงินรางวัล และโบนัส การหาคนเข้ามาทำงานไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปแม้ในภาวะที่เด็กจบใหม่ มีคนตกงาน กว่าแสนคน แต่การหาคนที่ตรงความต้องการ ไม่ใช่เรื่องง่าย บางครั้ง แม้หาคนได้แล้ว ก็อาจไม่ถูกใจคนสัมภาษณ์ก็บ่อยไป สิ่งสำคัญเลยคือตลาดแรงงานในพื้นที่ ที่โรงงานตั้งอยู่ หากเป็นจังหวัดเล็ก อาจหาคนได้ยาก หรือบางครั้งการตั้งอยู่ในเมืองใหญ่ ก็จะมีปัจจัยเรื่องการแย่งพนักงานกันอีก พนักงานอาจลาออกได้ง่ายจาก บริษัทอื่นที่ให้ค่าแรงที่มากกว่า อีกข้อที่สำคัญ คือระดับชื่อเสียงของบริษัท หากเป็นบริษัทใหญ่อาจมีพนักงานนำใบสมัครมาตั้งไว้เป็นกอง ถ้าบริษัทระดับกลางและอยู่ในพื้นที่ห่างไกลที่ผมเคยพบ HR ต้องประกาศรับสมัคร ทาง เว็บไซต์ Social ขึ้นป้ายหน้าโรงงาน และบางครั้งต้องสร้างแรงจูงใจหากใครในบริษัทสามารถหาคนมาสมัครงานได้ จะได้รางวัลตอบแทน HR กับแรงงานต่างชาติ การสื่อสารและเอกสารแรงงานต่างชาติในที่นี้รวมถึงผู้บริหาร จนถึงระดับคนแรงงาน ตรงนี้มีความยาก เพราะผู้บริหารบางคนถ้าไม่ใช้ชาวยุโรปอาจไม่ได้สื่อสารภาษาอังกฤษเป็นหลัก และแรงงานก็มีหลากหลายภาษา มีความยากเรื่องการสื่อสารระดับหนึ่งแล้ว HR ยังต้องทำหน้าที่ในการประสานงานเรื่องเกี่ยวกับการนำเข้าแรงงาน ต่อใบอนุญาต ต่อพาสปอร์ต ต้องเดินทางไปหน่วยงานราชการจนเหนื่อยเลยแหละ ค่าแรงพนักงานให้เกินได้เราไม่ว่า ถ้าขาดหรือช้าขึ้นมาเป็นเรื่องจากประสบกาณ์ที่เคยเจอ เกี่ยวกับเรื่องเงินค่าจ้าง หากคิดให้พนักงานขาด จะสร้างความไม่พอใจกับพนักงานมาก และหากคิดผิดให้เกิน HR เองก็จะต้องดำเนินการแก้ไขที่ยุ่งยากและวุ่นวานภายหลัง การคิดเรื่องเงินเดือนจึงสร้างความเครียดให้ HR ไม่น้อยเลย HR เป็นคลินิกรับปรึกษาปัญหาชีวิตการทำงานแน่นอนว่าการทำงานของแต่ละฝ่าย หัวหน้ากับลูกน้อง ลูกน้องกับหัวหน้า หรือเพื่อนร่วมงานด้วยกัน บางครั้งจะเกิดความเข้าใจผิด เกิดความคิดไม่ยุติธรรม คนเหล่านี้จะมาปรึกษา HR บางครั้งไม่พอใจหัวหน้า จะไปบอกหัวหน้าก็ไม่ได้ ต้องมาบอก HR บางครั้งหัวหน้าจะเตือนลูกน้องโดยตรงก็กลัวจะทำงานต่อไปยาก เลยมาขอให้ HR ช่วยหน่อย ถ้ามีเทคโนโลยีที่ดี HR จะทำงานง่ายตั้งแต่เช้ามาทำงาน จนถึงจบงานในแต่ละวัน หลายเรื่องของเราจะโยงไปถึง HR ทั้งหมด เช่นเรื่องการบันทึกเวลา เข้าออก การลาประเภทต่างๆ การอบรม เอกสารความรู้ ผมเขียนเห็นบางองค์กร ที่จัดเก็บบันทึกข้อมูลพวกนี้ด้วยแบบฟอร์มเขียนมือ หรือ HR อาจต้องเอาไป คีย์ข้อมูลในโปรแกรมภายหลัง และผมก็เคยได้เห็น บางองค์กร ที่มีเทคโนโลยี โปรแกรม ระบบปฏิบัติการ หรือแอพพลิเคชั่น ที่มาช่วยงาน HR เรื่องแสกนหน้าแสกนนิ้ว อาจเป็นปกติ แต่บางองค์ มีระบบบันทึกการอบรมเป็นออนไลน์ มีการเผยแพร่ความรู้องค์กร หรือการขออนุมัติการลาด้วยมือถือ นับว่าถ้ามีเทคโนโลยีที่ดีจะทำงานง่ายขึ้นมาก เพื่อนๆผู้อ่านคงได้เห็นมุมมอง และเข้าใจ HR มากขึ้นนะครับ เนื้อหาที่ผมเล่ามาอาจเป็นมุมมองของคนที่เคย ทำงานระดับปฏิบัติการ และระดับหัวหน้างานกึ่งๆ ผู้จัดการมานะครับ ถ้าผู้อ่านชอบในเนื้อหา ผมยังมีเรื่องราวเกี่ยวกับการทำงานและอื่นๆ อีกมากมาย จะขอบคุณมากถ้าท่านกดติดตาม และแวะเวียนเข้ามาอ่าน กันเสมอเพื่อสนับสนุนกระผมต่อไปครับเครดิตภาพภาพหน้าปกโดยผู้เขียน / Canvaภาพที่ 1: mohamed_hassan / Pixabayภาพที่ 2: BachBackpack / Pixabayภาพที่ 3: Joergelman / Pixabayภาพที่ 4: Tumisu / Pixabayภาพที่ 5: Supagrit / Pixabayภาพที่ 6: niekverlaan / Pixabayภาพที่ 7: whitesession / Pixabayภาพที่ 8: fancycrave1 / Pixabayอัปเดตข่าวสาร และแหล่งเรียนรู้หลากหลายแบบไม่ตกเทรนด์ บน App TrueID โหลดเลย ฟรี !