สมัยนี้การขายของออนไลน์ไม่ได้มีแค่รูปแบบโพสต์ขายตามแชตหรือหน้าร้านออนไลน์ทั่วไปแล้วนะ แต่การไลฟ์สดขายของบนโซเชียลมีเดียกำลังมาแรงสุด ๆ เพราะทำให้เราเข้าถึงลูกค้าแบบเรียลไทม์ ได้พูดคุย ถามตอบกันสด ๆ และช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น พูดง่าย ๆ คือเหมือนได้ขายแบบเจอหน้าลูกค้า ถึงแม้จะไม่ได้อยู่ด้วยกันจริง ๆ สำหรับคนที่ขายของกับลูกค้าชาวจีน หรือทำตลาดในจีน การรู้ศัพท์ซื้อขายออนไลน์ภาษาจีนจึงกลายเป็นเรื่องจำเป็นมาก ๆ เพราะช่วยให้เรา เข้าใจลูกค้า พูดคุยกันได้อย่างมืออาชีพ แถมสร้างความเชื่อมั่นได้ดีด้วย ว่าเรารับมือกับคำถามต่าง ๆ ได้ และพร้อมบริการเต็มที่ คำศัพท์ภาษาจีนที่ต้องรู้เวลาขายของออนไลน์ เริ่มต้นง่าย ๆ ก่อนเลยคือคำที่ใช้บ่อยมากเวลาซื้อขายสินค้าออนไลน์ เช่น 确认 (què rèn เชวี่ย เริ่น) — ยืนยันการสั่งซื้อ เวลาแม่ค้าพูดย้ำกับลูกค้าว่า “คุณแน่ใจจะสั่งอันนี้นะ” จะใช้คำนี้ เช่น 请确认您的订单 (Qǐng què rèn nín de dìng dān ฉิ่ง เชวี่ย เริ่น หนิน เตอ ติ้ง ตาน) แปลว่า “กรุณายืนยันคำสั่งซื้อของคุณ” 取消 (qǔ xiāo ชวี่ เซียว) — ยกเลิกออเดอร์ ถ้าลูกค้าเปลี่ยนใจหรือต้องการยกเลิกสั่งซื้อ ก็จะใช้คำนี้บอก เช่น 您要取消订单吗？ (Nín yào qǔ xiāo dìng dān ma? หนิน เย่า ชวี่ เซียว ติ้ง ตาน มะ?) แปลว่า “คุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อเหรอ?” 发货 (fā huò ฟา ฮั่ว) — ส่งสินค้า หลังจากลูกค้าชำระเงินแล้ว แม่ค้าจะบอกว่า 我们已经发货了 (Wǒmen yǐjīng fā huò le หว่อเมิน อี่จิง ฟา ฮั่ว เลอ) หมายถึง “เราส่งของให้แล้วนะคะ” 付款 (fù kuǎn ฟู่ ข่วน) — ชำระเงิน เมื่อถึงขั้นตอนลูกค้าต้องจ่ายเงิน เราอาจจะพูดว่า 请及时付款 (Qǐng jí shí fù kuǎn ฉิ่ง จี๋ สือ ฟู่ ข่วน) “กรุณาชำระเงินให้ทันเวลานะคะ” 退款 (tuì kuǎn ทุ่ย ข่วน) — คืนเงิน ในกรณีลูกค้าไม่พอใจสินค้า หรือมีปัญหา สามารถขอคืนเงินได้โดยใช้คำนี้ เช่น 申请退款 (Shēnqǐng tuì kuǎn เชินฉิ่ง ทุ่ย ข่วน) “ขอยื่นขอคืนเงินค่ะ” 物流 (wù liú อู้ หลิว) — ขนส่งหรือโลจิสติกส์ ลูกค้าจะถามถึงสถานะการจัดส่งว่า 物流状态怎么样？ (Wù liú zhuàng tài zěn me yàng? อู้ หลิว จว้าง ไท่ เจิ่น เมอะ ย่าง?) “สถานะการส่งของเป็นอย่างไร?” 评价 (píng jià ผิง เจี้ย) — รีวิวหรือให้คะแนน หลังจากได้รับสินค้า แม่ค้าจะขอให้ลูกค้า 留下评价 (Liú xià píng jià หลิว เซี่ย ผิง เจี้ย) “กรุณาเขียนรีวิว” 直播 (zhí bō จื๋อ โปว) — ไลฟ์สด เวลาบอกให้ลูกค้าเข้ามาดูไลฟ์สดขายของ เช่น 今晚有直播 (Jīn wǎn yǒu zhí bō จิน วั่น โหยว จื๋อ โปว) “คืนนี้จะมีไลฟ์สดนะคะ” คำย่อและภาษาย่อในไลฟ์ขายของจีน ในไลฟ์สดที่มีลูกค้าแชตเยอะ ๆ มักจะใช้คำย่อเพื่อความรวดเร็ว เช่น CF — ย่อจาก 确认 (ยืนยัน) หมายถึง ลูกค้าตอบตกลงสั่งซื้อแล้ว CC — ย่อจาก 取消 (ยกเลิก) ใช้เมื่อยกเลิกออเดอร์ 包邮 (bāo yóu เปา โหยว) — ส่งฟรี 秒杀 (miǎo shā เหมี่ยว ซา) — ลดราคาฉับพลัน (Flash Sale) 团购 (tuán gòu ถวน โก้ว) — ซื้อเป็นกลุ่ม (Group Buying) COD — Cash on Delivery หรือจ่ายเงินปลายทาง ตัวอย่างบทสนทนาเวลาคุยกับลูกค้าภาษาจีน ถ้าอยากลองดูตัวอย่างง่าย ๆ ที่ใช้พูดคุยกับลูกค้าในการไลฟ์สด ลองดูนี้เลย คนขาย: 您好，您想买什么？ (Nín hǎo, nín xiǎng mǎi shén me? หนิน ห่าว, หนิน เสี่ยง ใหม่ เฉิน เมอะ?) — “สวัสดีค่ะ ต้องการซื้ออะไรไหมคะ?” ลูกค้า: 这个多少钱？ (Zhè ge duō shǎo qián? เจ้อ เก้อ ตั้ว เส่า เฉียน?) — “อันนี้ราคาเท่าไหร่?” คนขาย: 这个50块。 (Zhè ge 50 kuài. เจ้อ เกอ อู่ฉือ ไขว้) — “อันนี้50 หยวนค่ะ” ลูกค้า: 能不能便宜一点？ (Néng bù néng pián yì yī diǎn? เหนิง ปู้ เหนิง เพียน อี้ อี้ เตี่ยน) — “ลดได้ไหมหน่อย？” คนขาย: 已经是最低价了。 (Yǐ jīng shì zuì dī jià le. อี่ จิง ชื่อ จุ้ย ตี เจี้ย เลอ) — “นี่คือราคาต่ำสุดแล้วค่ะ” คนขาย: 买一送一！ (Mǎi yī sòng yī! หม่าย อี ซ่ง อี๋!) — “ซื้อหนึ่งแถมหนึ่งค่ะ!” เทคนิคใช้ศัพท์จีนไลฟ์สด นอกจากรู้คำศัพท์แล้ว การใช้คำพูดนำเสนอสินค้าให้น่าสนใจและเป็นมิตรก็สำคัญ เช่น ใช้คำพูดที่กระตุ้นอารมณ์ เช่น 限时优惠 (xiàn shí yōu huì เสี้ยน สือ โยว ฮุ่ย) แปลว่า “โปรโมชั่นจำกัดเวลา” เน้นสร้างความไว้วางใจว่า 七天无理由退货 (qī tiān wú lǐ yóu tuì huò ชี เทียน อู๋ หลี่ โหยว ทุ่ย ฮั่ว) หมายถึง “คืนสินค้าได้ภายใน 7 วันโดยไม่ต้องแจ้งเหตุผล” กระตุ้นการซื้อด้วย “จำนวนจำกัด” 数量有限 (shù liàng yǒu xiàn ชู่ เลี่ยง โหย่ว เสี้ยน) ถ้าอยากเปิดตลาดหรือขายของลงลึกไปยังลูกค้าชาวจีน การมีทักษะภาษาจีนช่วยให้เราได้เปรียบกว่าเจ้าอื่น ๆ เพราะเราสามารถตอบคำถาม ให้คำแนะนำ และแก้ปัญหาได้ในเวลาจริง ลูกค้าเขาจะรู้สึกว่าเราเอาใจใส่และเต็มใจบริการจริง ๆ ส่งผลให้ได้คะแนนรีวิวดี และเกิดลูกค้าประจำ อย่างที่สองคือ ช่วยให้เราควบคุมสถานการณ์ในไลฟ์สดได้ดีกว่า เช่น ถ้ามีคำถามซับซ้อน เราเข้าใจข้อกังวลได้ตรง ๆ ไม่ต้องผ่านล่ามหรือแปลอีกที ก็ลดความเสี่ยงที่จะเกิดความเข้าใจผิด ด้วยเหตุนี้ การเรียนรู้และใช้คำศัพท์ภาษาจีนที่เกี่ยวกับการขายของออนไลน์ในไลฟ์โซเชียลจึงถือเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับผู้ขายที่ต้องการประสบความสำเร็จในตลาดจีนยุคดิจิทัล ภาพ 1 โดย Hannes Edinger จาก Pixabay ภาพ 2 โดย Mohamed Hassan จาก Pixabay ภาพ 3 โดย StockSnap จาก Pixabay ภาพ 4 โดย gonghuimin468 จาก Pixabay ภาพ 5 โดย Preis_King จาก Pixabay ภาพ 6 โดย Christian Schröder จาก Pixabay ภาพปก โดย Thành Lương จาก Pixabay เปิดประสบการณ์ความบันเทิงที่หลากหลายสุดปัง บน App TrueID โหลดเลย ฟรี !