“อี-คอมเมิร์ซ” โตแรงในลาตินอเมริกา

ข้อมูลจากบริษัทที่ปรึกษา “เอนเดฟเวอร์” (Endeavor) และบริษัทอี-คอมเมิร์ซรายใหญ่ “เมอร์คาโดลิเบร” (MercadoLibre) ระบุว่า มูลค่าธุรกิจซื้อขายสินค้าออนไลน์ในภูมิภาคลาตินอเมริกามีแนวโน้มจะแตะ 2.153 แสนล้านดอลลาร์ ในปีนี้ 

ขณะเดียวกัน ผู้บริโภคจะมีความภักดีต่อแพลตฟอร์มอี-คอมเมิร์ซน้อยลง รวมทั้งหันไปให้ความสำคัญกับการจัดส่งที่เชื่อถือได้และราคาที่มีความโปร่งใส มากกว่าจะสนใจแค่สินค้าที่เตะตา

รายงานล่าสุดระบุว่า ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซในลาตินอเมริกาขยายตัวสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกราว 1.5 เท่า

อย่างไรก็ตาม ยอดขายสินค้าออนไลน์ยังคงกระจุกตัวอยู่ในตลาดขนาดใหญ่เพียงไม่กี่แห่งในภูมิภาค โดยอาร์เจนตินา บราซิล และเม็กซิโก มีสัดส่วนรวมกันคิดเป็นเกือบร้อยละ 85 ของยอดขายออนไลน์ทั้งหมดของภูมิภาค ในปี 2568

ข้อมูลระบุด้วยว่า ผู้ซื้อส่วนใหญ่ในลาตินอเมริกาใช้โทรศัพท์มือถือเป็นหลัก โดยร้อยละ 84 ของการซื้อสินค้าทั้งหมดเกิดขึ้นผ่านสมาร์ตโฟน 

แต่ความภักดีต่อแบรนด์ลดลง เนื่องจากเกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคจะหยุดซื้อสินค้าจากแพลตฟอร์มออนไลน์ หากได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี ซึ่งปัญหาที่พบบ่อย ได้แก่ การจัดส่งล่าช้า และการคืนสินค้าที่ยุ่งยาก

ราว 3 ใน 4 ของผู้ตอบแบบสอบถาม ระบุว่า ความชัดเจนเรื่องราคาและนโยบายมีความสำคัญมาก และเกือบ 1 ใน 3 ให้ความสนใจการเสนอขายสินค้าที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล ซึ่งสะท้อนว่าแพลตฟอร์มอาจลงทุนมากเกินไปเกี่ยวกับอัลกอริทึมให้คำแนะนำ ในขณะที่การดำเนินการขั้นพื้นฐานยังไม่ดีพอ 

รายงานชี้ว่า ตลาดซื้อขายสินค้าออนไลน์เป็นเพียงยอดของภูเขาน้ำแข็งเท่านั้น โดยบริษัทอี-คอมเมิร์ซกำลังเพิ่มการเข้าถึงโอกาสเกี่ยวกับบริการชำระเงิน สินเชื่อ และโลจิสติกส์