วิธีคุยกับ AVA ขอคืนเงิน เมื่อ AirAsia ยกเลิกเที่ยวบินไปญี่ปุ่น เหตุจาก Covid-19 คาดว่าสถานการณ์ Covid-19 เชื้อไวรัสที่แพร่ระบาดไปหลายประเทศ ส่งผลกระทบต่อหลายธุรกิจ รวมถึงการท่องเที่ยว และการเดินทาง เพื่อความปลอดภัยของนักท่องเที่ยว ทางสายการบิน AirAsia จึงยกเลิกเที่ยวบิน บางสายการบินและแจ้งข่าวให้ผู้โดยสารรับทราบทาง SMS หรือ E-mail Flight cancellation notice ภาพโดยผู้เขียน วันนี้ดิฉันได้รับ E-mail จากสายการบิน AirAsia แจ้งว่าสายการบินถูกยกเลิก ฉันจองตั๋วไปประเทศญี่ปุ่น เดินทางวันที่ 27 พฤษภาคม 2563 ตอนแรกก็ตั้งใจไว้ว่า หากสายการบินไม่ยกเลิก ดิฉันก็คงไม่เดินทางไป เพราะจากสถานการณ์ปัจจุบันยังมีความเสี่ยงต่อการติดเชื้อไวรัส Covid-19 เมื่อสายการบินยกเลิกเที่ยวบิน จึงมีทางเลือก 3 ทาง ในการดูแลผู้โดยสาร คือ Move filhgt การเปลี่ยนเที่ยวบิน สามารถเลื่อนวันเดินทาง 30 วัน โดยใช้เส้นทางเดิม Credit Account การเก็บวงเงินไว้ใช้ สามารถเก็บวงเงินไว้ใช้ และเลือกวันเดินทางใหม่ใน 90 วัน Full Refund การขอคืนเงินเต็มจำนวน ดิฉันเลือกวิธีที่ 3. การขอคืนเงินเต็มจำนวน โดยต้องคุยกับ AVA คือ ระบบการสนทนาอัตโนมัติ ซึ่งสะดวกมากในการติดต่อสื่อสาร วิธีการคุยกับ AVA ในการขอคืนเงิน เมื่อ AirAsia ยกเลิกเที่ยวบิน มีดังนี้ 1. เข้าเว็บไซต์ airasia.com 2. กด Chat with AVA อยู่มุมล่างขวา เป็นรูปผู้หญิงสวย ๆ screen shot Airasia.com 3. เริ่มคุยใน Chat Board ดิฉันพิมพ์คำว่า Refund screen shot Airasia.com 4. AVA จะตอบกลับอัตโนมัติ ให้คุณเลือก AirAsia New Refund Request screen shot Airasia.com 5. จากนั้น AVA จะมีตัวเลือกให้คุณมากมาย ให้คุณกดเลือก Flight Cancellation Refund screen shot Airasia.com 6. เลือก Refund (ขอคืนเงิน) screen shot Airasia.com 7.พิมพ์เลขที่จองเที่ยวบิน หากจำไม่ได้ ดูที่ E-mail ที่ทางบริษัทส่งมาแจ้ง ยกเลิกสายการบิน ดูที่ "Booking Number" 8. พิมพ์ "นามสกุล" ที่ใช้ในการจองตั๋ว (นามสกุลเท่านั้น) screen shot Airasia.com 9. AVA จะตอบกลับมาให้คุณ พิมพ์ "ชื่อ" ที่ใช้ในการจองตั๋ว screen shot Airasia.com 10. พิมพ์วัน เดือน ปีเกิด ในรูปแบบ DD-MM-YYYY (ปี ค.ศ) 11. พิมพ์ E-mail ที่ใช้ในการจองตั๋ว screen shot Airasia.com 12. ยืนยันการขอคืนเงิน พิมพ์ Y 13. AVA จะแจ้งข้อมูล รายชื่อของบุคคลที่คุณจองตั๋วใน Booking Number นั้น กรณีจองตั๋วมากกว่า 1 คน ให้เลือกบุคคลที่ต้องการยกเลิกเที่ยวบิน โดยพิมพ์หมายเลข และมีเครื่องหมายจุลภาคด้วย (,) เช่น 1,2,3,4 screen shot Airasia.com 14.เลือกวิธีการขอคืนเงิน มี 2 วิธี คือ 1.คืนเงินผ่านบัตรเครดิต 2.คืนเงินด้วยวิธีการเดิมที่คุณจ่ายในการจองตั๋ว ฉันเลือกวิธีที่ 2 จึงพิมพ์ 2 screen shot Airasia.com 15.AVA จะตอบกลับมาว่า ขั้นตอนการขอคืนเงินเรียบร้อยแล้ว ถึงขั้นตอนนี้คุณสามารถติดตามการคืนเงินของคุณได้ ผ่านระบบ AirAsia BIG Member ถ้าคุณยังไม่สมัครสมาชิก สามารถกดสมัครได้เลย screen shot Airasia.com เมื่อคุยกับ AVA เรียบร้อยแล้ว ลองตรวจสอบ E-mail ของคุณจะได้รับข้อความ แจ้ง "หมายเลขอ้างอิงขอคืนเงิน" สำหรับคำร้องของคุณ สามารถติดตามการดำเนินการขอคืนเงินของคุณได้ผ่านช่องทางบัญชี AirAsia BIG Member ของคุณได้เลยค่ะ หากทำตามขั้นตอนนี้แล้ว การยกเลิกเที่ยวบิน และขอรับเงินคืน จะเป็นเรื่องง่าย ที่ทำให้คุณมั่นใจ ในระบบการทำงานอัตโนมัติของ AVA ช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการสนทนา สะดวก สบายในการติดต่อสื่อสารได้ทุกเวลา และยังสามารถติดตามขั้นตอนการดำเนินงานในการรับเงินคืน ได้อีกด้วย หวังว่า สถานการณ์ Covid-19 จะดีขึ้นในเร็ววัน พวกเราจะกลับมาท่องเที่ยวและใช้บริการสายการบินอีกครั้ง ช่องทางการติดต่อ คุยกับ AVA ติดต่อผ่าน Twitter ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ติดต่อได้ 24 ชั่วโมงผ่าน Facebook ภาพปกโดย : pixabay