สวัสดีครับเพื่อนๆ วันนี้ผมจะมาแชร์ 5 ทักษะที่คนทำงานโรงแรมต้องมีหลังจากเรียนไปแล้วเลยอยากเอามาแชร์ไว้สักหน่อย เผื่อเป็นประโยชน์สำหรับคนที่สนใจอยากทำงานในสายงานนี้อยู่ ว่าต้องมีทักษะอะไรบ้าง ในการทำงาน ไปดูกันเลยครับมีอะไรกันบ้าง1.Customer Service Skill เป็นทักษะที่สำคัญมาก เพราะงานโรงแรมเราต้องทำงานกับคน ต้องเจอลูกค้า ต้องให้การบริการที่ดี ทำให้เขาประทับใจในตัวเรา ถ้าเรามีทักษะนี้จะทำให้การทำงานง่ายและมีความสุขมากขึ้นครับ- การยิ้ม- การมีปฏิสัมพันธ์ที่ดี- การสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า- การบอกว่าทำได้เสมอในเรื่องที่เขาต้องการ คือ เป็นการหาทางออกเพื่อให้เขาเกิดความประทับใจมากที่สุด2.Cultural Awarenessมีความเข้าใจในวัฒนธรรมต่างชาติ เพราะเราต้องทำงานเเละเจอลูกค้าที่หลากหลายเชื้อชาติ หากเรามีความเข้าใจก็จะสามารถทำให้เขาประทับใจได้ง่ายขึ้น เพื่อให้เขากลับมาหาเราอีก- การเรียนรู้วัฒนธรรมของลูกค้า- การเข้าใจในวัฒนธรรมแต่ละชาติ ต่างถิ่น- การมีความคิดที่เป็นบวกอยู่เสมอ ไม่ตัดสินใคร3.Communication Skillทักษะการสื่อสารเป็นสิ่งที่สำคัญมากๆ ถ้าเราสื่อสารได้ดีได้เหมาะสมก็จะสามารถให้เกิดความประทับใจได้ง่ายขึ้น- การพูดด้วยความเหมาะสม มีความสุภาพ- มีมารยาทในการพูด- คิดก่อนพูดเสมอมีความเหมาะสม- มีทักษะการสื่อสารทางภาษาอังกฤษ หรือ ภาษาที่สามได้ดี 4.Problem-solving skills - ทักษะการเเก้ปัญหาเฉพาะหน้านี่ก็เป็นอีกทักษะที่มีความสำคัญครับในหน้าที่การโรงแรม เพราะเราสามารถเจอปัญหาได้ทุกเมื่อ สิ่งที่ต้องทำ คือ แก้ปัญหานั้นให้ได้เร็วที่สุด และมีประสิทธิภาพ ทำให้เขาเกิดความประทับใจมากที่สุด - การแก้ไขปัญหาทันทีจะสร้างความประทับใจได้อย่างมากบ่งบอกถึงความใส่ใจ- มีความยืดหยุ่นในการแก้ไขปัญหาไม่ยืดติดแค่ทางเดียว- การใส่ใจความพึงพอใจของลูกค้า5.Professional managementทักษะความเป็นมืออาชีพ สามารถจัดการสิ่งต่างๆได้ และไม่ส่งผลกระทบต่อหน้าที่การงาน มีความรับผิดชอบ การจัดการเวลาต่างๆ - ต้องสามารถทำงานในสภาวะที่มีความกดดันได้ เพราะหน้าที่การงานต้องเจอกับลูกค้า เกิดปัญหาต่างๆ แต่เราต้องผ่านมันไปได้ - การจัดลำดับความสำคัญต่างๆ ทั้งเวลา งานต่างๆ ที่สำคัญไม่สำคัญ งานไหนที่มาก่อนหลังเราต้องจัดการให้ได้ นี่คือส่วนหนึ่งของทักษะที่พนักงานโรงแรมต้องมี ที่ผมสรุปมาให้เพื่อนได้รู้คร่าวๆ จากเนื้อหาที่เคยเรียน ผู้เขียนหวังว่าทุกคนทุกท่านจะได้รับประโยชน์ไม่มากก็น้อยนะครับ เผื่อใครสนใจอยากทำงานสายนี้พอดี รูปภาพทั้งหมดโดย : Jamashare (ผู้เขียน) เปิดประสบการณ์ความบันเทิงที่หลากหลายสุดปัง บน App TrueID โหลดเลย ฟรี !