คนไทย! "ยอมจ่ายแพง" ซื้อของแท้ ช้อปผ่านออนไลน์พุ่ง

ลาซาด้า และ CUBE INSIGHTS เผยผลสำรวจนักช้อปออนไลน์ชาวไทยกว่า 1,000 คน พบว่า กว่าร้อยละ 91 ซื้อสินค้าแบรนด์แท้จากแพลตฟอร์มออนไลน์ หากเปรียบเทียบในภูมิภาคอาเซียนด้วยกัน ไทยรั้งอันดับ 2 รองจากเวียดนาม ที่มีสัดส่วนร้อยละ 93 และสูงกว่าค่าเฉลี่ยของภูมิภาคนี้ ซึ่งมีสัดส่วนที่ร้อยละ 86

ปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ คือ คุณภาพสินค้า ตามมาด้วย ราคา และความน่าเชื่อถือของร้านค้า ตามลำดับ 

นอกจากนี้ ยังพบว่าคนไทยยอมจ่ายเงินเพิ่มขึ้นร้อยละ 5-10 เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าที่ตนเองซื้อหรือจะได้รับเป็นสินค้าของแท้จากร้านทางการของแบรนด์ โดย 3 หมวดหมู่สินค้าที่ถูกซื้อจากร้านค้าทางการมากที่สุด ได้แก่ กลุ่มความงามและของใช้ส่วนบุคคล รองลงมาคือ แฟชัน และเครื่องใช้ไฟฟ้า ตามลำดับ

ผลสำรวจยังระบุว่า ร้อยละ 81 ของผู้ตอบแบบสอบถาม เปิดรับแบรนด์จากต่างประเทศมากขึ้น โดยจะให้ความสำคัญกับความสะดวกในการคืนสินค้า ความมั่นใจว่าเป็นของแท้ และความรวดเร็วรวมถึงความน่าเชื่อถือในการจัดส่ง ขณะ ราคา กลับเป็นปัจจัยลำดับท้าย ๆ ที่จะใช้พิจารณา

จากผลสำรวจ ยังชี้ว่า อีคอมเมิร์ซไทย ได้ก้าวเข้าสู่ยุค Confidence Commerce หรือการค้าที่ขับเคลื่อนด้วยความเชื่อมั่น สะท้อนจากพฤติกรรมที่ผู้บริโภคที่หันมาซื้อสินค้าแบรนด์แท้จากร้านค้าทางการเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน จนการชอปออนไลน์ กลายเป็นเรื่องปกติในชีวิตประจำวัน โดยสัดส่วนการซื้อสินค้าจากร้านทางการของแบรนด์ ผ่านแพลตฟอร์ม เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง จากร้อยละ 12 ของการชอปออไลน์ ในปี 2563 เป็นร้อยละ 30 ในปี 2568 ที่ผ่านมา และคาดว่าจะมีสัดส่วนเพิ่มขึ้นเป็นร้อยละ 55 ภายในปี 2573

ขณะเดียวกัน การนำเทคโนโลยีต่าง ๆ โดยเฉพาะ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (เอไอ) มาใช้ รวมถึงการเชื่อมประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์แบบไร้รอยต่อ ก็มีบทบาทสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้บริโภค และกลายเป็นแรงขับเคลื่อนหลักของการเติบโตของอีคอมเมิร์ซไทยในระยะข้างหน้า

มูลค่าตลาดรวมของอีคอมเมิร์ซ ไทย ปี 2568 ที่ผ่านมาอยู่ที่ 970,000 ล้านบาท และคาดว่าจะแตะ 1 ล้าน 8 แสน ล้านบาท ในปี 2573 คิดเป็นอัตราการเติบโตเฉลี่ยสะสมสูงกว่าร้อยละ 14 ต่อปี 

สำหรับมุมมองต่อภาพรวม คุณ วาริสฐา เกียรติภิญโญชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ลาซาด้า ประเทศไทย กล่าวว่า แม้เศรษฐกิจไทยยังเป็นปัจจัยท้าทาย แต่ยังเห็นการเติบโตอย่างแข็งแกร่งในภาคอีคอมเมิร์ซ ส่วนหนึ่งมาจากการชอปออนไลน์ ถือเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของผู้บริโภค เพราะมีความสะดวก สบาย และสามารถเปรียบเทียบราคาได้ชัดเจน ทำให้ตัดสินใจได้ง่าย

ขณะเดียวกัน พฤติกรรมของผู้ซื้อ จะคิดมากขึ้น โดยให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าและคุณภาพในระยะยาวมากกว่า การตัดสินใจที่ราคา และคอนเทนต์ที่รวดเร็ว เห็นได้จากการเติบโตของสินค้าแบรนด์ ซึ่งพบว่าราคาเฉลี่ยของสินค้าที่ขายได้ สูงขึ้นร้อยละ 10 ตัวเลขนี้ เกิดจากการเติบโตของสินค้าแบรนด์พรีเมียม และแสดงให้เห็นว่าคนคำนึงถึงเรื่องคุณภาพเป็นหลักมากขึ้น