"Netflix" ขึ้นราคาไม่เป็นธรรมถูกสั่ง คืนเงินให้ลูกค้าย้อนหลัง

ศาลในกรุงโรม ประเทศ อิตาลี มีคำพิพากษาว่าการปรับขึ้นราคาค่าสมาชิกของ Netflix ต่อผู้ใช้งานในอิตาลีตลอดช่วง 7 ปีที่ผ่านมา เป็นการกระทำที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย และสั่งให้บริษัทคืนเงินแก่ผู้บริโภค คำตัดสินดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากองค์กรผู้บริโภค Movimento Consumatori ยื่นฟ้อง Netflix Italia โดยศาลพิจารณาว่า เงื่อนไขในสัญญาที่เปิดทางให้บริษัทสามารถปรับขึ้นราคาได้ ตั้งแต่ปี 2017 ถึงต้นปี 2024 เป็นเงื่อนไขที่ไม่เป็นธรรม

ศาลระบุว่า เงื่อนไขดังกล่าวขัดต่อกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของอิตาลี เนื่องจากเปิดช่องให้มีการเปลี่ยนแปลงราคาโดยไม่มีเหตุผลที่ชัดเจนในสัญญา ส่งผลให้ผู้บริโภคเสียเปรียบ

ตามคำตัดสิน สมาชิก Netflix ในอิตาลีมีสิทธิได้รับทั้งการปรับลดค่าสมาชิกในปัจจุบัน การคืนเงินที่ถูกเรียกเก็บเกิน รวมถึงการชดเชยในบางกรณี

ข้อมูลจากหน่วยงานกำกับดูแลด้านการสื่อสารของอิตาลีระบุว่า Netflix มีผู้ใช้งานในประเทศมากกว่า 8 ล้านคนในปี 2024 และมีสมาชิกแบบชำระเงินราว 5.4 ล้านรายในปี 2025

ในเชิงตัวเลข การปรับขึ้นราคาที่ถูกมองว่าไม่เป็นธรรม สำหรับแพ็กเกจ Premium รวมแล้วอยู่ที่ประมาณ 8 ยูโรต่อเดือน ขณะที่แพ็กเกจ Standard อยู่ที่ราว 4 ยูโรต่อเดือน ส่งผลให้ผู้ใช้งานที่สมัครต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2017 อาจได้รับเงินคืนสูงถึงประมาณ 500 ยูโร สำหรับแพ็กเกจ Premium และราว 250 ยูโรสำหรับแพ็กเกจ Standard

นอกจากนี้ ศาลยังสั่งให้เผยแพร่คำตัดสินดังกล่าวบนเว็บไซต์ของ Netflix Italia และในสื่อหลักของประเทศ เพื่อแจ้งให้ผู้บริโภครับทราบถึงสิทธิในการขอคืนเงิน

ด้าน Netflix ระบุว่าจะยื่นอุทธรณ์คำตัดสิน โดยยืนยันว่าบริษัทให้ความสำคัญกับสิทธิผู้บริโภค และเชื่อว่าเงื่อนไขการให้บริการของบริษัทเป็นไปตามกฎหมายอิตาลีมาโดยตลอด

กรณีนี้สะท้อนแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นต่อแพลตฟอร์มดิจิทัลระดับโลก ในการกำหนดราคาและเงื่อนไขบริการอย่างโปร่งใส โดยเฉพาะในตลาดยุโรปที่มีมาตรการคุ้มครองผู้บริโภคเข้มงวดมากขึ้นต่อเนื่อง